Отвратительная работы СОГАЗ

Хочу оставить обращение не столько по самому страховому случаю, сколько по качеству сопровождения клиента. Произошел страховой случай — трещина на лобовом стекле. По условиям КАСКО одно обращение допускается без предоставления документов. Страховой случай был оформлен через сайт, рассмотрение прошло быстро и без каких-либо вопросов. Далее начались проблемы. Первоначально мне было выдано направление на СТОА в другом городе. Однако сотрудники СТОА сами связались со мной и сообщили, что выполнить ремонт не смогут из-за отсутствия необходимого стекла. После этого при обращении в страховую компанию мне сообщили, что я должен самостоятельно подготовить официальное заявление на замену СТОА и приложить письменный отказ сервиса. Только после длительного обсуждения абсурдности этой ситуации сотрудник согласился решить вопрос без оформления дополнительного обращения. Примерно через неделю со мной связалась уже другая СТОА, расположенная в моем городе. Сообщили, что необходимое стекло имеется, осталось согласовать стоимость ремонта со страховой компанией. Прошло еще две недели. При очередном обращении в страховую компанию мне не смогли сообщить даже текущий статус согласования. Вместо ответа был оформлен внутренний запрос на уточнение статуса. На мой вопрос о сроках рассмотрения мне ответили, что запросы обрабатываются «в рабочем порядке», то есть без каких-либо регламентированных сроков. В результате уже около месяца не удается получить даже понятную информацию о состоянии моего обращения, не говоря уже о фактической замене стекла. При этом сама замена стекла является одной из самых стандартных процедур и обычно выполняется за один день после получения согласования. Для сравнения: на другом автомобиле у меня оформлен полис КАСКО в другой страховой компании. После повреждения бампера весь процесс — от регистрации страхового случая до завершения ремонта — занял менее двух недель. На фоне этого текущая ситуация выглядит крайне странно. Основная проблема даже не в сроках ремонта, а в полном отсутствии прозрачности процесса. Клиент не может узнать, на каком этапе находится обращение, кто сейчас отвечает за согласование и когда будет принято решение. Отдельно хочу отметить работу виртуального помощника в мобильном приложении. Вместо помощи он многократно задает один и тот же вопрос, не позволяя перейти к общению с оператором или завершить сценарий. Такой сервис не помогает клиенту решить проблему, а лишь создает дополнительные препятствия. Если представить СОГАЗ будет обрабатывать данное сообщение, то прошу: - сообщить текущий статус моего страхового случая; - указать причину столь длительного согласования; - назвать ответственного за рассмотрение; - сообщить конкретные сроки завершения согласования и направления автомобиля в ремонт.