Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахованиеСтрахование путешествий
Страховой случай
Александр, Губкинский (Ямало-Ненецкий автономный округ)
7 августа, 15:40
ООО СК "Сбербанк Страхование" отказывает в выплате по бесспорному страховому случаю (разрыв ПКС по полису СберПремьер)
ООО СК «Сбербанк Страхование» отказывает мне в выплате страхового возмещения по полису страхования путешественников № 004SB9382503045*****94, хотя моему случаю есть все подтверждения и они полностью соответствуют условиям договора.
Оформил полис страхования путешественников в рамках пакета «СберПремьер» (полис № 004SB9382503045*****94). для поездки за границу. За границей получил травму. Травма произошла на 12-й день поездки при разрешенном лимите в 90 дней. Полис был полностью действующим.
Сразу по возвращении в РФ 01.06.2026г. прошел обследование и МРТ. Диагноз: острый разрыв передней крестообразной связки (ПКС) коленного сустава. Врач в заключении прямо зафиксировал, что травма получена 07.05.2026г. за границей. О чем свидетельствует фотоматериалы из личного архива с указанием даты, полученной травмы.
07.07.2026 года мне была проведена сложная операция (пластика ПКС), после которой требуется длительное и дорогостоящее восстановление двигательной функции ноги. Однако ООО СК «Сбербанк Страхование» ответило мне отказом в выплате страхового возмещения, цинично сославшись на то, что это якобы «не страховой случай».
У меня вопрос к юридическому отделу ООО СК «Сбербанк Страхование»: с каких пор острая спортивная или бытовая травма (разрыв связки) перестала быть несчастным случаем? В правилах страхования черным по белому прописано покрытие травм и повреждений опорно-двигательного аппарата.
Более того, мне пришлось делать операцию, тратить огромные личные средства, а ваша компания просто умывает руки! Это прямое нарушение прав потребителей и попытка уйти от выплат по реальной страховке.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
СберСтрахование07.08.2026 17:06Добрый день! Я все проверю и вернусь к вам под этим отзывом. С уважением, Мария Александрова Сбер
СберСтрахование11.08.2026 12:11Добрый день! В выплате отказано, так как вы нарушили п. 12.1 Условий страхования: не уведомили компанию о травме 07.05.2026 до обращения за помощью (звонки и письма в указанную дату отсутствуют), а последующее лечение с плановой госпитализацией 06.07–08.07.2026 по поводу старой спортивной травмы квалифицировано согласно п.п. 1.2.11 и 8.1.1 как расходы на услуги, не требующие экстренной помощи, поэтому событие не признано страховым случаем и решение пересмотру не подлежит. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга21.08.2026 12:29Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ответ страховой компании? Сообщали ли вы в страховую компанию 07.05.2026 о страховом случае?- АлександрАвтор отзыва24.08.2026 13:07«Отвечаю на вопрос Администратора: 07.05.2026 г. непосредственно в день получения травмы во время регаты за границей обращение в ассистанс сотовой связью не производилось по объективным причинам (оказание первой помощи на месте, отсутствие экстренного стационара неподалеку). Факт получения острой травмы колена именно 07.05.2026 г. зафиксирован фотоматериалами с личной цифровой меткой даты и подтвержден заключением российского врача-травматолога сразу по возвращении. Ответ страховой компании считаю формальной отпиской и уклонением от обязательств: 1. Про «неуведомление»: В соответствии с ГК РФ и судебной практикой, сам по себе факт несвоевременного уведомления не является абсолютным основанием для отказа, если событие и застрахованная травма подтверждены документально. 2. Про «плановую помощь и старую травму»: Страховая цинично манипулирует медицинскими терминами. Тотальный разрыв ПКС — это острая травма, произошедшая в застрахованный период. Операция по пластике ПКС проводилась через 2 месяца не потому, что травма «старая», а потому что это единственный стандартный медицинский протокол Минздрава РФ (операцию делают строго после спадения острого отека) На данный момент страховая компания отказалась урегулировать вопрос с премиальным клиентом. Мной направлена официальная Досудебная претензия и готовится обращение Службе Финансового уполномоченного (Финомбудсмену). Прошу Администратора засчитать мою низкую оценку страховой компании в Народном рейтинге, так как услуга оказана некачественно, а в законной выплате отказано.»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Оформление полиса
Необходимо поехать по работе в соседний регион, задумалась о оформлении полиса страхование путешественников в СберСтраховании. Очень удобно, что общий чат в приложении СберБанк Онлайн. Не знала, есть ли возможность оформить полис для путешествия по Р…
21 сентября, 15:53
Страхование путешествий
Оформление полиса
Планировал поездку по России с 25 по 29 сентября, и решил оформить туристическую страховку. Присмотрелся к СберСтрахованию: цена показалась очень приятной, а покрытие расходов — до 1 млн рублей даже при самом минимальном наборе (эту информацию я зара…
21 сентября, 13:58
Страхование путешествий
Оформление полиса
20 июля 2026 года в 11:46 я оформлял краткосрочный полис страхования путешественников (ВЗР) для поездки по России. Всё делал через официальный сайт sberbankins.ru с помощью компьютера. Процесс покупки оказался простым и интуитивным: заполнил данные, …
21 сентября, 10:56
3 услуги
Оформление полиса
Первый раз понадобилось воспользоваться услугой страхования и первая компания которая попала на глаза это было Сберстрахование. Увидел его в мобильном приложении и сразу же решил попробовать воспользоваться. Мы с братом должны ехать на общие командны…
21 сентября, 05:49
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Являюсь обладателем полиса сбер.страхование как премиум-клиент. Оценила, что страховка очень удобна в путешествии - для активации не требует депозита в отличие от той, что уже включена в тур. В страховку включены близкие родственники, что тоже очень …
20 сентября, 22:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. 19 сентября 2026 года в 19:29, я оформил в мобильном приложении полис "Страхование путешественников" в СберСтраховании. 1 октября 2026 года, я отправляюсь в двухдневное путешествие, по этому случаю я оформил страховку, дабы заст…
20 сентября, 21:16
Страхование путешествий
Оформление полиса
Добрый день. 20 сентября 2026 года в 17:21 я оформила полис в мобильном приложении банка. Т.к мы с друзьями решили пойти в двухдневный поход, я решила оформить страховку "СберСтрахование", по рекомендациям друзей. Все было очень понятно и про…
20 сентября, 18:25
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
20 сентября в 15:56 обратился в чат поддержки СберСтрахования по действующему полису. Хотел внести изменения в данные — заметил, что в полисе не указано отчество, и решил уточнить, нужно ли его обязательно добавить.
Виртуальный помощник быстро под…
20 сентября, 16:06
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Другое
19 мая 2026 года примерно в 17:58 обратился в чат СберСтрахования. У меня действует полис страхования путешественников по пакету «СберПремьер» (уровень 2 и 3), номер полиса 004SB93826010459728425. Перед поездкой решил заранее разобраться, как действу…
19 сентября, 18:37
Страхование путешествий
Страховой случай
Были в путешествии в Грузии в 2023. Пришлось обратиться с ребёнком в больницу, потребовалась госпитализация, обследования, лечение. Позвонили в страховую, объяснили ситуацию и наше местонахождение. Дальше всё просто, страховая уже сама связалась с кл…
19 сентября, 17:22
Страхование путешествий
Страховой случай
18 июня 2026 года я должен был вылететь из аэропорта Сочи в Москву . Но рейс был задержан на сутки . У меня есть полис ООО СК "Сбербанк страхование " - " страхование путешественников " . По полису я могу возместить расходы , связанные…
19 сентября, 11:27
Страхование путешествий
Оформление полиса
Все прошло хорошо, 12.05.2026, все четко пишу отзыв. За отзыв дают на банки ру бонусы. Надеюсь начислят. Г. Новокузнецк. Пишет нужно больше подробностей. Не знаю что еще написать. Если не начислят бонусы за отзыв, буду потом писать плохой отзыв. Сотр…
19 сентября, 10:25
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу выразить огромную благодарность всей команде «Е***» за профессиональную и внимательную помощь во время поездки.
В сложной ситуации, когда моей маме потребовалась медицинская помощь, сотрудники компании оперативно организовали необходимые обра…
18 сентября, 13:32
2 услуги
Страховой случай
Обратилась за помощью по страхованию жизни в чат " Сбербанка". Меня интересовал вопрос заключение договора страхования путешественников выезжающих за границу . А именно в Китай,Гонконг. С детьми разных возрастов на неделю. Какую помощь медик…
18 сентября, 08:16
Страхование путешествий
Оформление полиса
Возникла необходимость в 2026 году оформить страховку на путешествие. Привлекательная цена, хорошее наполнение, легко оформить.
На сайте компании дали исчерпывающие пояснения.
Надеюсь, что страховка не понадобится.
Ранее уже приобретал аналогичную с…
17 сентября, 21:35
Страхование путешествий
Страховой случай
Номер полиса 004WS5410405400
ЗДРАВСТВУЙТЕ. ОФОРМИЛА ПОЛИС В СБЕРБАНК ОНЛАЙН, ЗА 3 МИНУТЫ-СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ, СО СБЕР ПРАЙМ СКИДКА 10%. НА МЕНЯ С РЕБЕНКОМ ВЫШЛО ЧУТЬ БОЛЬШЕ 3 - Х ТЫС РУБЛЕЙ НА 8 ДНЕЙ.
ОФОРМИЛА ТАКОЙ ПОЛИС ВПЕРВЫЕ, ДЛЯ ПРОБЫ.…
17 сентября, 18:49
Страхование путешествий
Страховой случай
При подключении СберПремьер в мае 2026 г мне оформили полис "Страхование путешественников 24/7". В сентябре ездили с семьёй и ребенком в путешествие в Грузию. Была очень приятно удивлена функционалом данного полиса. Когда в путешествии заболе…
17 сентября, 18:04
Страхование путешествий
Оформление полиса
15 августа 2026 года, в 14:20, мне понадобилось оформить краткосрочный страховой полис для путешественника (ВЗР) — предстояла поездка по России. Покупку я совершала с компьютера через официальный сайт sberbankins.ru. Никаких сложностей не возникло: и…
17 сентября, 11:25
Страхование путешествий
Оформление полиса
Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в 17:44, я оформил полис "Страхование путешественников" т.к по работе я еду на один день в командировку внутри страны и хотечется себя застраховать в столь сложное время. Оформлял я полис в мобильном прилож…
16 сентября, 18:59
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Дата обращения: 20.07.2026, время — 11:46. Я оформляла полис ВЗР для непродолжительной поездки по территории РФ. Покупка совершалась с компьютера через официальный портал sberbankins.ru. Алгоритм действий был интуитивно понятен: ввод данных, выбор пе…
16 сентября, 18:37
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
Оформила полис страхования впервые в сбере. Очень рада. Операторы на связи всегда помогут и разберутся в проблеме. Буду теперь только тут Порадовала цена на страхование. Всем советую страховаться в сбере . Не будет проблем в дальнейших разбирательст…
16 сентября, 12:29
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хочу поделиться своим положительным опытом оформления страхового полиса для поездки через сервис Сбер Страхование. Мне буквально на днях понадобилось сделать страховку для путешественников, и я решила зайти на их официальный сайт, чтобы посмотреть ус…
16 сентября, 03:30
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня есть страховой полюс с указанием Покрываемые расходы (риски) / Costs (risks) covered
Задержка выдачи багажа при расчете: 1 500 РУБ за каждый час, начиная с 4-го часа, но не более чем за 12 часов.
У меня наступил страховой случай, по прилету из…
15 сентября, 23:27
Страхование путешествий
Страховой случай
Обратилась в связи с возникновением страхового случая - задержка рейса в аэропорту Казани более, чем на 15 часов. Время сейчас нервное и неспокойное, поэтому было просто удивительно получить помощь сразу и в полном объеме. С оформлением и подачей зая…
15 сентября, 19:02
Страхование путешествий
Оформление полиса
Периодически путешествую по России по работе, поэтому заранее решила оформить страховку на предстоящую поездку 27 сентября. Сегодня примерно в 18:20 зашла на сайт СберСтрахования и решила оформить полис для путешественников.
Авторизовалась через Сбе…
15 сентября, 18:49
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
