Обращение по ОСАГО

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Алексей! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Сумму ущерба рассчитывается по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)) Вы добровольно подписали Соглашение 15.07.2026 г., зафиксировав в нем сумму страхового возмещения, способ его выплаты и сроки урегулирования. Документ составлен в двух экземплярах, имеющих равную силу, и вступил в силу с момента его подписания сторонами. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств или изменение их условий не допускаются. Выплата произведена 21.07.2026 г. Заключение Соглашения является добровольной реализацией права потребителя на получение страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством. Вследствие чего, после осуществления выплаты в размере, согласованном сторонами, обязанность была исполнена в полном объеме и надлежащим образом, что прекратило обязательство страховщика (п. 1 ст. 408 ГК РФ). Уточним, по технической причине обращение № C-13****47 от 18.07.2026 г. не было своевременно передано в ответственное подразделение. Ответ по данному обращению Вам был направлен по эл. почте 11.08.2026 г. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за невольно доставленные неудобства. Ваши отзывы помогают нам становится лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Также хочу добавить что после того как я отправил обращение в вашу компанию, я позвонил в службу поддержки и проконсультировался. Там сотрудник вашей компании с полной уверенностью сказала мне, что обращение на рассмотрении и по результатам моего обращения я смогу пройти дополнительный осмотр в вашем автосервисе и вернуть выплату обратно, чем ввела меня в заблуждение. Сейчас я готовлю независимую экспертизу и иск в суд

Так как все разговоры у вас записываются, думаю мне в суде не доставит труда доказать что сотрудники вашей компании ввели меня в заблуждение и в результате я потерял время, деньги и потратил кучу нервов. Поэтому настоятельно вас прошу назначить в ближайшее время дополнительный осмотр автомобиля и по результатам осмотра назначить другую выплату, чтобы избежать судебных расходов.

Здравствуйте, Алексей! Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона (с которого звонили) и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Алексей! Дополнительно сообщаем. Ваше обращение в контакт-центр 20.07.2026 г. было прослушано. Информация, озвученная Вами в отзыве не подтвердилась. В звонке сотрудник предоставил Вам информацию о возможности оформить заявление о смене формы возмещения. В случае изменения которой будет выдано направление на ремонт, а перед ремонтом проводится дефектовка для выявления скрытых повреждений. Вы озвучили, что заявление уже оформили на сайте компании, сотрудник рекомендовал ожидать ответ. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.