СОГАЗ не отвечает больше месяца и не направляет на ремонт к официальному дилеру по КАСКО

Обратился в СОГАЗ по страховым случаям по полису КАСКО № SGZA***7253. По направлениям № SGZAD№**1 и № SGZAD№*****2 мне выдали направления на ремонт автомобиля HAVAL на СТОА «Сатурн Т*****лас» ООО по адресу: г. Нижний Тагил, ул. Кулибина, д. 62Д. При этом по условиям моего договора страхования по риску «Ущерб» установлен вариант страхового возмещения «Дилер», то есть ремонт должен производиться на СТОА официального дилера HAVAL по данной марке. В Нижнем Тагиле официальный дилер HAVAL находится по адресу: Восточное шоссе, д. 3. При обращении на горячую линию HAVAL мне также сообщили, что единственный официальный дилер HAVAL в Нижнем Тагиле расположен именно по этому адресу. Я направил обращение в СОГАЗ с просьбой выдать направления на ремонт в соответствии с условиями договора страхования, то есть на СТОА официального дилера HAVAL. 03 июля получил уведомление с адреса noreply@lk.sogaz.ru по обращению № SGZA***D№*****1: «Ваше обращение находится на рассмотрении. Мы направим ответ в течение 15 рабочих дней на вашу электронную почту и по Почте России». Важно, что мое обращение касалось двух направлений: № SGZA***D№**1 и № SGZAD№*****2, однако в уведомлении СОГАЗ указал только первое. После истечения сроков на горячей линии СОГАЗа мне посоветовали обратиться в офис компании в Нижнем Тагиле на Красноармейской. Когда я приехал в офис, оказалось, что он закрыт на две недели. После этого я поехал в офис на Вагоностроителей, где сотрудники хотя бы попытались помочь, но решить вопрос по существу также не смогли. В итоге СОГАЗ сам указал срок предоставления ответа в течение 15 рабочих дней. Этот срок был определен самой компанией, а не навязан мной. Однако прошло уже больше месяца, а обещанного письменного ответа до сих пор нет. Возникает вопрос: зачем указывать клиенту конкретный срок ответа, если компания не считает необходимым его соблюдать? На повторные обращения, направленные на официальную электронную почту sogaz@sogaz.ru, ответа также не последовало. Складывается впечатление, что клиента игнорируют по всем каналам связи: через личный кабинет, электронную почту, горячую линию и офисы. Фактически мне приходится самостоятельно звонить на горячую линию, ездить по офисам, расположенным в разных концах города, где мне не могут помочь по существу, писать повторные обращения и добиваться исполнения условий полиса. Отдельно отмечаю, что доводы о том, что ремонт на указанной СТОА якобы не повлияет на гарантию автомобиля, не меняют сути вопроса. Мной был выбран и оплачен вариант страхового возмещения «Дилер», предусматривающий ремонт на СТОА официального дилера по данной марке. Речь идет не о моем согласии на любой ремонт с сохранением гарантии, а об исполнении конкретного условия договора страхования. Считаю такое обслуживание неудовлетворительным. Вместо оперативного решения вопроса и направления автомобиля на ремонт к официальному дилеру страховая компания затягивает рассмотрение, не предоставляет ответ в обещанный срок и не реагирует на повторные обращения. Прошу СОГАЗ дать письменный ответ по моему обращению и выдать направления на ремонт автомобиля HAVAL на СТОА официального дилера HAVAL согласно условиям договора страхования.