Страховой случай по КАСКО

Чтож пришло время и мне написать о своих проблемах с данной страховой... 29.06.26 произошло ДТП в котором произошло повреждение элемента освещения (задний фонарь). В правилах указано что в течении всего срока действия полиса я могу обратиться по каско один раз без участия сотрудников ГИБДД и по определённым элементам, в которые как раз входит задний фонарь. Позвонил в страховую в день ДТП, девушка проконсультировала, направила на почту форму, которую я заполнил, приложил все фотографии и доументы, что требовала форма. Отправил, был присвоен номер обращения SGZA0004579922D№0000001, после чего позвонил на горячую линию, девушка указала что в течении месяца все рассмотрят, дадут ОС и направят на ремонт. 25.07 звонил на горячую линию, девушка указала, что обращение еще в работе, сроки рассмотрерия сказать не может, от чего я был удивлен, т.к. везде указано что до 30 дней. Решил дождаться окончания 30 дней. 29.07 очередной звонок на горячую линию и вновь безрезультатно. Решили оставить обращение, что бы со мной связались и дали обратную связь сотрудники регулирования. Срок ответа на обращение озвучили 7 дней. Окей без проблем. Проходит 7 рабочих дней, ответа нет. 6.08 звонок на горячую линию, ответ тот же обращение на обращение, находится на рассмотрении. По страховой случаю ответа так же нет. Лишь 13.08 приходит ответ в почту от otvet.claim@sogaz.ru далее цитата: Добрый день, Данил Евгеньевич! Мы направили запрос в структурное подразделение для уточнения информации по Вашим документам. Пожалуйста, ожидайте от нас обратной связи по электронной почте. С уважением, Команда АО "СОГАЗ" Просим Вас не отвечать на данное письмо. Почтовый ящик не поддерживает обратной связи. Согласно условиям страхового полиса, срок рассмотрения документов составляет 30 рабочих дней с даты получения последнего надлежаще оформленного документа. За всё время рассмотрения от страховой компании не поступало ни одного запроса о предоставлении дополнительных документов, уведомления о неполноте комплекта либо сообщения о продлении срока. На дворе 18.08 вопрос о ремонте не решен. Никто внятных ответов не предоставляет, со мной представители согаза ни разу не связывались. Прошу представителей АО «СОГАЗ» разобраться в ситуации, незамедлительно принять решение по страховому случаю и предоставить официальный ответ с указанием текущего статуса дела и срока выплаты.