Наплевательское отношение

Здравствуйте. Мы попросим персонального менеджера связаться с вами в ближайшее время. Проверим, почему не получается связаться с менеджером. Как только все выясним, вернемся с обратной связью. Чат поддержки работает без ограничений. Вы обращались к нам в чате по страховому событию 24, 25 и 26 августа. Также мы получили фотографии повреждений и документы со станции, которые вы прислали в чате.

Здравствуйте. Мы получили от вас фотоматериалы 24 августа и после этого сразу составили перерасчет суммы выплаты. Персональный менеджер связывался с вами 25 и 27 августа, но не дозвонился. 29 августа вам позвонили еще раз и озвучили сумму доплаты, но она вас не устроила. Дополнительно направили вам расчет. Сегодня вы обещали самостоятельно связаться с нами и дать ответ по итогу просмотренного расчета. Персональный менеджер остается с вами на связи в свое рабочее время.

Официальный представитель пишет неправду! В реальности было так: с 20 августа попытки связаться с персональным менеджером не удались, т.к. в чат написать было нельзя, прикрепить фото тоже нельзя, на телефон менеджер не отвечал. 24 августа на мою просьбу техподдержка банка прикрепила к страховому случаю файлы, которые были отправлены ей. 25, 26 августа никто не связывался, на мой очередной вопрос об игнорировании представитель банка написал в поддержке, что "коллеги решают вопрос по дополнительному осмотру, к сожалению, поэтому с вами не связываются" 29 августа после очередного вопроса об игнорировании и требования предоставить обоснования отказа выплаты реальной суммы со мной наконец-то связался менеджер, который сообщил о сумме, которую хочет дополнительно выплатить страховая компания, а также сообщил, что персональный менеджер по страховому случаю больше не работает в компании и задержка была вызвана этим. Этим же числом на мою электронную почту был направлен расчет стоимости ремонта. Касательно суммы, отмечу, что на предложенную стоимость провести реальный ремонт не представляется возможным!!!

Подготовим комментарий и вернемся.

Здравствуйте. Чат поддержки работает круглосуточно. Вы можете в любой момент написать нам и отправить фотографии, ограничений нет. Персональный менеджер на связи в свое рабочее время и сообщает о графике работы в приветственном сообщении. В апреле отправили вам выплату по соглашению. Убыток был урегулирован, поэтому менеджер больше не работал с ним. Когда вы обратились вновь в августе, нам понадобилось немного времени, чтобы передать страховое событие другому сотруднику. Это стандартный срок. Обычно после обращения менеджер связывается в течение нескольких дней и дальше остается на связи в свое рабочее время до урегулирования вопроса. Менеджер не дозвонился до вас 25 и 27 августа. Получилось связаться с вами 29.08, в этот же день отправили вам расчет выплаты. Расчет мы ведем по Единой методике расчета с учетом износа, это требование Центрального банка. Расчет от станции технического обслуживания может отличаться, так как они учитывают среднерыночные цены.