Реальная помощь и 100% покрытие госпитализации в Паттайе (Jomtien Hospital)

Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией «АльфаСтрахование» и сервисной службой «Best Service Assistance» во время поездки в Таиланд (Паттайя). ​Супруга заболела острой кишечной инфекцией (острый инфекционный гастроэнтерит/колит). Сначала обращались амбулаторно, а затем потребовалась экстренная госпитализация (IPD) в Jomtien Hospital с интенсивным курсом капельниц и внутривенных антибиотиков. ​Что понравилось (Плюсы): ​Полное финансовое покрытие (100% без франшиз и доплат): Страховая полностью оплатила как амбулаторное посещение, так и 2 суток пребывания в стационаре с капельницами. Ни одного бата из своего кармана мы не заплатили. ​Покрытие выписанных лекарств: При выписке госпиталь предупреждал, что пробиотики могут не войти в гарантию, однако после нашего обращения в чат оператор Best Service Assistance быстро подтвердил покрытие всех медикаментов на дом (включая пробиотики и препараты от диареи). ​Вежливая и понятная поддержка: Общение в чате оперативное, сотрудники вежливы и профессиональны. ​Что можно улучшить (Минусы): ​Долгое время согласования госпитализации: Процесс подтверждения гарантийного письма (GOP) при переводе из приемного отделения в палату занял около 3 часов. Когда пациенту плохо и он находится в экстренном отделении, такое длительное ожидание вызывает сильный стресс. Приходилось повторно писать в чат и уточнять статус через госпиталь. ​ ​Итог: Несмотря на задержку с первичным согласованием палаты, страховая компания полностью выполнила свои обязательства, сохранила наш бюджет (около 50 000 бат / ~130 000 рублей) и обеспечила качественное лечение в клинике высокого уровня. Оценка: 5 за финансовую часть и лечение, 4 — за скорость административного согласования.