АльфаСтрахование действительно оказывает помощь, но посредник Класс Ассистант портит впечатление своим подходом к взаимодействию с клиентами

13 августа обратилась за помощью, находясь за границей, позвонила через приложение Альфа-Банка, меня перевели на АльфаСтрахование, после чего сотрудник зарегистрировала мое обращение, и сказала ждать, что со мной свяжутся, впечатление было приятное, сотрудник отзывчивая, доброжелательная. Со мной связалась Влада из компании Класс Ассистант, в целом общение мне не понравилось, т к оказание помощи затягивалось, в трансфере отказали,на следующий день, на мой взгляд, задали крайне неуместный вопрос: улучшилось ли состояние, когда помощи оказано ещё не было. В итоге пришлось добираться уже 14 августа самостоятельно. В клинике согласование также затягивали, даже часть помощи в больнице оказали не дожидаясь подтверждения страховой, т к сказали не могут рисковать, спасибо страховой согласование позже прислали. Но это была неотложная помощь и врач написала рекомендации приемов узких специалистов, т к сказала, что дальнейшие назначения через них, и выписали только парацетамол с омепразолом, (омепразол страховая не согласовала), после чего я несколько дней пыталась уточнить, по приемам согласованы они или нет, на что отвечали, что уточняют в клинике, хотя я лично спрашивала, и мне несколько раз сказали, что все направили, потом сотрудника Класс Ассистант не устраивало, как оформлен прием, врач трижды его переписывала, вместо того, чтобы оказывать неотложную помощь другим больным, и мне каждый раз приходилось к ней подходить и отвлекать опять, видно было, что она уже устала от этого, сказав, что все сделала и написала, мне распечатали прием, обратив внимание, что даже обвели назначение, я сделала фото сама и отправила в Классик Ассистанс, но мне опять ответили, что что-то уточняют в клинике, было очень не приятно, когда вместо помощи сначала говорят про уточнение, а потом спрашивают заново, какие симптомы остались, в итоге в пн написали, что считают, что страховая не согласует, но все равно отправят на согласование, тем самым, я подумала, что партнёры Класс Ассистанс все дни не отправляли на согласование назначение врача, исходя из личного убеждения оператора Класс Ассистанс, в итоге АльфаСтрахование согласовали приемы, что мне позволило сделать выводы, что АльфаСтрахование само по себе не плохая страховая, видимо мне попался сотрудник именно в компании с которой они взаимодействуют не очень компетентный, на мой взгляд. Очень благодарна за организацию приема окулиста, с приемом невролога же возникло недопонимание, 21 августа я пришла на прием, врач спросил у меня было ли что-то подобное, я сказала, что у меня болела шея месяца 2-3 назад, но сейчас боль в лицевой части и т д, в итоге после длительного ожидания с обеда до вечера в клинике, Класс Ассистант прислали мне отказ в назначенных препаратах, т к состояние не угрожает жизни и якобы это хроническое течение, я обратилась в регистратуру, чтобы посмотреть, что написал врач в приеме, т к мне его на руки не отдали, и я была крайне удивлена, тем, что возникло полное недопонимание с врачом, т к он указал, что боль в течение 3 месяцев, когда я чётко говорила, что с 13 августа, я сообщила об этом в регистратуре, где сказали, что врач уже ушел, но когда придет на работу он исправит прием и он отправят в страховую, после чего со мной никто не связался и на мои сообщения все перестали отвечать. Я написала в Класс Ассистант, что возникло недопонимание, но на эти сообщения никто не ответил, последнее что написали было, чтобы я связалась со страховой самостоятельно. Связываться не стала, т к через несколько дней вернулась домой. В целом, считаю, что проблемы возникли исключительно из-за компании-посредника