Не возвращают оставшуюся часть страховки после полного досрочного погашения займа

В марте был оформлен займ в дочерней организации Альфа-банка - "МКК Альфа-финанс", и, разумеется, одним из условий была страховка, которая автоматически оформлялась как обязательное условие для данного предложения, деньги за которую списывались со счёта того же предоставленного займа. Спустя некоторое время, в сентябре, я полностью погашаю займ. Займ погасил за счёт перекредитования по существенно более низкой ставке и сотрудник Альфа-банка сообщил, что после закрытия займа можно вернуть часть суммы за страховку. После полного досрочного погашения займа оформили заявление в офисе банка, ответ пришел шикарный - заявление рассмотрено, обращайтесь в страховую компанию выдавшую страховку, причем надо предоставить справку о полном погашении займа и, внимание, полис страхования! (перерыл все документы, приходившие на e-mail, полиса не нашёл). Предоставить это все надо в "Альфастрахование-Жизнь", в Москву, полстраны пролететь? Приехал еще раз в банк, спросил почему по месту эту страховку оформить можно, а закрыть - нельзя. Сотрудник ответил, что можно и дистанционно и повторно отправила заявку, и я получил повторно точно такой же ответ - обращайтесь непосредственно в страховую. Ок, позвонил по 8-800 и т.д. в эту страховую, а там отвечает робот, и после брожения по голосовому меню выдает ответ - обращайтесь со своим заявлением в письменном виде через Почту России, причем дата отправки и будет датой заявления (хотя займ то уже почти неделю назад погашен, а потому этот период страховки мне тоже уже не нужен!), с оператором через эту говорилку соединиться похоже вообще невозможно. В общем - как оформить кредит с обязательными дополнительными продуктами стороннего исполнителя, так это Альфа-банк запросто, в любом офисе или вообще через приложение, а как вернуть неиспользованные остатки - так только личное обращение непосредственно к исполнителю через полстраны!!! После этого пропадает всякое желание иметь дело с таким банком, а уж о доверии и речи быть не может!!! Я требую вернуть оставшуюся часть страховки пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду её действия с момента подачи первого обращения через офис Альфа-банка о её возврате после полного досрочного погашения займа на тот же счёт, с которого производилось её списание!