Отказ от выполнения обязательств

Сберстрах отказывается выплатить деньги по страховому полису Страхование путешественников. Договор страхования - риск отмены поездки в связи с болезнью - был заключен в апреле 2024 г. на моего мужа, который планировал поездку за рубеж в октябре 2024 г.. В июне муж тяжело заболел. Ему присвоен в настоящее время паллиативный статус и первая группа инвалидности. В июле поездка была отменена, деньги за билеты частично возвращены авиаперевозчиком, и я обратилась в Сберстрахование о компенсации. С июля я веду бесконечные безрезультативные переговоры со Сберстрахованием. Сберстрахованию были отправлены документы: эпикризы из больниц, в которых находился муж, справки о сданных авиабилетах и чеки частичного возврата денежных средств, чеки визовых сборов, заявление по форме и письменные пояснения, копия паспортов и виз, генеральная доверенность и многое другое по требованию. Но Сберстрахование требовал еще больше документов -- они требовали эпикриз из больницы на дату поездки. Я неоднократно объясняла им, что на дату поездки муж был уже выписан из стационара на домашнее лечение и находился дома на больничном. Я отправила в Сберстрах в дополнение к прочим документам корешок больничного листка (даты совпадают с датами отмененной поездки), протокол о присвоенном паллиативном статусе, выписку из мед карты с диагнозом и печатями врача и медучреждения, в котором застрахованное лицо обслуживается, справку от лечащего врача, в которой написано, что застрахованное лицо находится на непрерывном больничном. Но Сберстрах все время присылает мне письма о том, что ему недостаточно документов и страхователь лишен возможности выплатить страховую компенсацию. Я просто не знаю, что еще им отправить. Позвонить им невозможно, все контакты только через электронную почту.