Компания задерживает выплаты по окончанию договора

Договор №64900-0*****63 от 18.11.2019г. Застрахован был на 9950 долларов США сроком  5 лет. Согласно договору мне должны были выплачиваться аннуитеты в размере 9.95 долларов США ежегодно.  В связи с отсутствием инвестиционного дохода за эти 5 лет я ничего не получил. Вопрос стал о возврате мне вложенных средств. 11 ноября 2024г. я в офисе написал заявление на получение страховых выплат. Менеджер сообщил, что по правилам решение будет через 20 рабочих дней. 17 декабря 2024г. я получил сообщение, что мой вопрос решен положительно. Менеджер Тимур Г-ев сказал, что нужно чтобы прошло еще 5 рабочих дней и деньги перечислят в банк., то есть деньги я получу еще в декабре этого года. 23 декабря 2024г. закончились эти 5 рабочих дней и я связался с менеджером.  Оказывается, что нужно написать еще одно заявление (раньше нельзя было об этом сказать?) и ждать еще  15 рабочих дней.  Поскольку впереди новогодние каникулы, я только к концу января 2025 года смогу получить свои деньги, которые Росгосстрах прокручивал много лет для  получения себе дохода. Как так можно, вначале уговаривают людей, что Договор страхования им выгоден, а потом не исполняют свои обещания и даже не хотят вовремя выплатить то, что люди вложили.  Жду ответа представителя Росгостраха с пояснением о причинах такой волокиты.