Два месяца решаем вопрос с задержкой багажа

Я — премиальный клиент Сбера, у меня открыты инвестиционные счета, оформлены различные страховки, но после этого случая всерьёз задумалась о смене банка. 8 марта мой багаж не прилетел со мной в Пекин. Я сразу же обратилась в поддержку Сбера, уточнила, какие документы нужны для возмещения, пока была в аэропорту. Мне сказали, что заявление «не имеет срока давности» и нужен акт от авиакомпании. Проходит ВТОРОЙ МЕСЯЦ, а воз и ныне там. Вместо выплаты — бесконечные отписки: «Не хватает документов». Причём каждый раз присылают один и тот же шаблонный список, будто никто даже не смотрит мои обращения. Куда я только не отправлялА документы: 1. s***r@a-assistance.ru 2. c***s@sberins.ru 3. k***s@sberins.ru Но результат нулевой. Сначала заявили, что заявление принимают только через приложение, которого нет в App Store для iPhone! Потом потребовали нотариально заверенный перевод акта о задержке багажа. Вы серьёзно? Это же элементарный случай, а они раздувают бюрократию до абсурда. Если с таким простым страховым случаем Сбер не может разобраться ДВА месяца, то как они вообще работают с более серьёзными ситуациями? Вывод: - Страховые услуги Сбера — это профанация. - Поддержка не решает проблемы, а имитирует деятельность. - Премиальный статус ничего не значит — клиенту всё равно придётся пробивать стену непонимания. - Нет никаких плюсов оставаться премиальным клиентом. В Т-Банке больше плюшек. А если я переведу к ним свои инвестиции со Сбера, то буду получать еще больше!!! Больше ни копейки на их страховки и ни одного продления. В ближайшее время хочу перевести все активы туда, где выгоднее и клиентов действительно уважают. Кстати, подобная ситуация у Т-Банка решилась ровно в три сообщения личному менеджеру. Просто три сообщения. И все. Без нотариуса, заявлений и прочего. Прикрепляла скрины переписки, когда писала отзыв на банки ру, но меня с моим отзывом перенаправили сюда.. Если нужно банку, отправлю все документы, которые отправляла в страховую. А так же скан последнего письма. Одинаковый файл с одинаковым списком приходит каждый раз в ответ на мои отправленные документы