"Непробиваемый" СОГАЗ и борьба за выплату

В декабре 2024 г. попал в ДТП, являюсь потерпевшей стороной, автомобилю год, на момент ДТП действовали полисы ОСАГО, оформленный в АО"СОГАЗ" и КАСКО в другой страховой компании. В январе получил выплату по КАСКО от другой СК. 24.01.2025 г. направил обращение 1-128245442270 в АО "СОГАЗ" через чат бот, где описал обстоятельства ДТП, реквизиты полисов, указал о получении выплаты по КАСКО от другой СК и намерении направить заявление на выплату компенсации утраты товарной стоимости автомобиля, запросил перечень требуемых док-в на выплату УТС. 28.01 ответ: “Вы можете написать письменное заявление на возмещение УТС по полису ОСАГО, доп. Док-ты для этого не нужны. Если Вам производят ремонт ТС, то выплата УТС будет только после окончательного согласования стоимости ремонта ТС”. 28 января 2025 г. направил заявление на выплату УТС с указанием всех обстоятельств ДТП, проведенного осмотра ТС, банковских реквизитах , и акт осмотра ТС через чат-бот приложения. 28.01 ответ на ЭП:” Ваше обращение №1-128331170440 зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 15-ти рабочих дней, … 04.02 ответ на ЭП: “Ваше заявление и приложенные док-ты поступили, зарегистрированы 03.02.2025 и находятся на рассмотрении. По итогам рассмотрения заявления в ближайшее время Вам будет направлено письмо СГа-00100779 почтой России с офиц-м запросом. Вам необходимо предоставить доп. док-ты: - паспорт потерпевшего; - документ, подтверждающий право собственности потерпевшего на поврежденное имущество; - извещение о ДТП в случае его оформления на бумажном носителе, или итоговые документ ГИБДД, подтверждающие факт наступления страхового случая; - банковские реквизиты потерпевшего. АО «СОГАЗ» выражает готовность вернуться к рассмотрению Вашего заявления от 29.01.2025 ... после предоставления вышеуказанных док-в. В середине марта поступило письмо от СОГАЗа, где не указано в какой офис направлять запрашиваемые док-ты. На указанный телефон исполнителя не дозвониться. 24.03 повез док-ты по адресу указанному в штампе АО "СОГАЗ" проспект Академика Сахарова, д. 10, г. Москва направили на Уланский переулок, 26. 24.03 сдал в управлении документооборота Административной дирекции АО "СОГАЗ" запрашиваемые док-ты плюс док-ты другой СК (страховой акт, ремонт-калькуляция, контрольный лист), сделали копии с оригинала паспорта и СТСа. 07.04 и 17.04 поскольку обратной связи не было оставил обращения №1-129797495060 и №1-129997144810 на рассмотрение заявления от 28.01 и представленных 24.03 док-в. 22.04 ответ на ЭП: По итогам рассмотрения заявления о событии, имеющем признаки страхового, Вам направлено письмо СГа-00100779 от 20.02.2025 почтой России с официальным запросом. 25.03.2025 Вы предоставили док-ты. Если документ подан в офис СК или банк, то оригинал необходимо предоставить для ознакомления сотруднику на приеме, при этом копию заверять не нужно. Перечень док-в, которые необходимо предоставить в оригинале или нотариально заверены: - Паспорт гражданина; - Свидетельство (о регистрации ТС). На ГЛ выяснил, что оригиналы можно предоставить на Мукомольный проезд. 2 стр. 1. 25.04 сдал оригиналы док-в сотруднику на ресепшн. 13.05 оставил обращение №1-130523666190 о статусе рассмотрения, поскольку ни кто со мной не связывался. Сегодня 04.06 информация о принятом решении отсутствует. Делайте выводы стоит ли связываться с АО "СОГАЗ". Поскольку столкнулся с абсолютной некомпетентностью сотрудников компании, затягивание сроков по принятию решений, долгое отсутствие обратной связи. Расписал бы более подробно, но кол-во символов ограничено. А мне пора готовить досудебную претензию.