Югория не хочет расторгать ОСАГО

Прокомментируйте ситуацию на данный момент?

После жалобы в ЦБ и гневного письма с указанием про эту жалобу, со мной связался менеджер по почте указывая, что она мне "в этот же день прислала уточнение о причине расторжения", а я не ответил, поэтому связываться со мной, несмотря на многочисленные обращения и ПОВТОРНОЕ ПИСЬМО не стала, "заявку отработала", "это надо Вам", "работаю на удаленке, с личного телефона не буду звонить". Потом посчитала уместным легко подерзить, мол, почему не присылаете исправленную заявку быстро, будете потом жаловаться, что мы не отвечаем. Деньги вернули на следующий день. Понравилось то, что основание для столь медленного реагирования - не ответ на вопрос о причине расторжения. Когда попросил дать ссылку на норму права, где это обязательное условие, мне рекомендовали изучить, что пишут в интернете. 958 ГК РФ компания не слышала, в содержании статьи обязательного условия - указать причину при расторжении, а иначе не расторгем и не будем отвечать - не нашёл...

Письмо "в тот же день", к слову, я так и не нашёл. Да даже если бы и нашёл, любопытно узнать, как оценивать мои многочисленные звонки и жалобы, что мне не отвечают, особенно, просьбу связаться.....

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.

Пришёл вчера ответ (ну или когда там) на официальную жалобу через ЦБ. Ответ страховой компании в двух словах: - вы написали, мы ответили, вы не ответили, сами виноваты. Хочу напомнить, что врать не хорошо. Вы намеренно опустили ситуацию, где я несколько раз звонил в колл центр, просил дать обратную связь, связаться, а также, в общей сложности, трижды направлял вашей компании запрос на расторжение, о чем вы решили умолчать даже в официальном ответе. Вы прикрепляете свое письмо, что вы мне ответили на следующий день? Ок, у меня его нет. Если вам еще раз пишут и звонят, логично, что следует связаться? Может продублировать или позвонить? Или нет? Уверен, компании закон не писан. Кстати, через колл центр выбил 8 июля номер жалобы: 1645194 Интересно, как она оказалась у вас и откуда номер?

И на будущее: закон об осаго это хорошо, а ГК еще лучше. Я не вижу ни в вашем письме, ни тем более в ГК РФ, а напомню, что он поважнее будет в иерархии системы права, упоминания, что не указание причины - является основанием для отказа в расторжении или не ответа на заросы, тем более, многократные. Просьба прислать ссылку на НПА, на которую вы так убого ссылаетесь, когда утверждаете, что вы со своей работой справились и виноват в этой ситуации я

Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее, Согласно ст.957 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу в момент уплаты страховой премии или первого ее взноса. В соответствии с ч.1 ст. 10 Федерального закона от 25.04.2002 Nº 40-Ф3 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО) - срок действия договора обязательного страхования составляет один год, за исключением случаев, для которых настоящей статьей предусмотрены иные сроки действия такого договора. Изменение срока действия договора обязательного страхования не допускается. Также владелец транспортного средства вправе заключить договор обязательного страхования на срок от одного дня до трех месяцев (краткосрочный договор обязательного страхования) (п.3.1 ст. 10 Закона об ОСАГО). В соответствии с п.6.1 Положения Банка России от 01.04.2024 Nº 837-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Правила ОСАГО) 6.1. Договор обязательного страхования досрочно прекращается в следующих случаях: 6.1.1. Смерть физического лица - страхователя или собственника транспортного средства. 6.1.2. Ликвидация юридического лица - страхователя. 6.1.3. Ликвидация страховщика. 6.1.4. Гибель (утрата) транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, исключающая его дальнейшую эксплуатацию. 6.1.5. Возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай, после вступления в силу договора обязательного страхования. 6.1.6. Отказ страхователя от договора обязательного страхования. 6.1.7. Достижение сторонами договора обязательного страхования в письменной форме соглашения о его прекращении. Согласно п.6.2. Правил ОСАГО - страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях 6.2.1. Отзыв у страховщика лицензии на осуществление обязательного страхования. 6.2.2. Замена собственника транспортного средства. 6.2.3. Призыв страхователя на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации. 6.2.4. Прохождение страхователем военной службы в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту или нахождение на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте б статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года Nº 61-Ф3 «Об обороне», при условии участия в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской и Запорожской областей. 6.2.5. Пребывание страхователя в добровольческом формировании при заключении контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации. Согласно п.6.4 Правил ОСАГО - при досрочном прекращении действия договора обязательного страхования в случаях, указанных в подпунктах 6.1.2 и 6.1.6 пункта 6.1 и подпункте 6.3.1 пункта 6.3 Правил ОСАГО, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. В остальных случаях страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере ее доли, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного и иного временного использования транспортного средства (период использования транспортного средства) путем почтового перевода страхователю или перечисления на банковский счет страхователя. Таким образом, выяснение Страховщиком у страхователя причины расторжения договора страхования (при отсутствии ее указания в заявлении о расторжении договора) - является основополагающим действием для принятия решения о дате расторжения договора, а также. решения вопроса о возврате или об отказе в возврате части страховой премии. В ходе проверки установлено, что 15.06.2025 с адреса Вашей электронной почты в адрес Департамента электронной коммерции АО «ГСК «Ютория» (ДЭК) dek@ugsk.ru поступило заявление б/н от 15.06.2025 с просьбой расторгнуть договор страхования ОСАГО (без указания причины) с приложением копии указанного договора (период страхования с 13.08.2025), лицевой страницы паспорта гражданина РФ на Ваше имя, и указанием банковских реквизитов «в теле письма». 16.06.2025 в Ваш адрес от сотрудника ДЭК направлено письмо с уточняющим вопросом касательно причины расторжения договора страхования. Данный вопрос был Вами проигнорирован вплоть до возобновления переписки 08.07.2025 - 09.07.2025 Так, в ответ на Ваше письмо с оскорблениями в адрес сотрудников Страховщика от 08.07.2025 - Вам повторно направлены разъяснениях о направлении письма-запроса 16.06.2025 и повторным уточнением причины расторжения договора. Причина расторжения договора «ошибочно оформленный договор, не планировал на данный автомобиль» получена от Вас в письме 09.07.2025. Ваш вопрос «В каком Федеральном Законе написано, что Вас должна волновать причина расторжения?» также прокомментирован сотрудником ДЭК в ответном письме от 09.07.2025. Таким образом, нарушений со стороны сотрудников Страховщика в части коммуникации с Вами - не выявлено. В настоящее время Ваш договор страхования расторгнут. Касательно возврата страховой премии сообщаем следующее: Норма, согласно которой в случае если страхователь отказался от договора страхования до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (т.е. даты начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме - установлена п.5 Указания Банка России от 20.11.2015 Nº 3854-Y «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», однако распространяется только на договоры добровольного страхования и при обращении страхователя за расторжением в «период охлаждения» (т.е. в течение четырнадцати календарных дней со дня заключения договора страхования независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.). Действующим законодательством об ОСАГО аналогичная норма не предусмотрена. Вместе с тем, сообщаем, что, принимая во внимание, что деятельность АО «ГСК «Югория», являющимся добросовестным субъектом страхового дела, направлена на защиту прав и законных интересов потребителей финансовых услуг - Страховщиком совершены действия по расторжению договора страхования и возврату Вам страховой премии в полном размере. Денежные средства перечислены в Ваш адрес платежным поручением № 61681 от 10.07.2025. Благодарим за обращение!

Отзыв проверен.