Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеИпотечное страхование
Ольга, Новокузнецк (Кемеровская область)
25 июля, 21:22
Отвратительное отношение и невыполнение обязательств
Одна из ужаснейших компаний. Обманыват как могут. При оформлении ипотеки нам поставили условие-без данной страховки не оформляют договор ипотечного кредитования.
По страховке скинули ссылку, ничего не объяснив, не рассказав, сказали нужно оплатить-застрахуем квартиру. Решили расторгнуть её спустя несколько дней, обратились в офис в нашем городе, получили отказ- что они не могут и нужно делать через Москву отправив письмо Почтой России.
Чуть позже произошёл страховой случай, в офисе мы подали заявлени, все акты, бумаги, по итогу нам пришёл отказ сообщением на телефон. Отказ официальный ДО СИХ ПОР НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ (ТО НЕТ БУМАГ, ТО ИДЕТ ПОЧТОЙ). Больше недели морочили голову что в офисе, что на горячей линии, что в чате.
Ответ один: «нет вашего дела и информации по нему», потом что полис не действует, потом что территория страхования не совпадает, потом что собственник не прописан, заявитель не тот. Куча разных фурмолеровок. В чате так вообще не знакомятся с полисом, а отправляют связываться по другому номеру (у нас полис на имущественного страхования-они говорят с полисом Жизни не работаем). Обещают связаться и по итогу тишина.
В очередной раз сами связываемся с сотрудниками, потом очередной звонок на горячую линию говорят что наш полис НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ т. К. Вступает в силу только через 30 дней после его оформления (НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ ОБЪЯСНЯЛИ УСЛОВИЯ, А ТУПО ВСУНУЛИ Т. К. БЕЗ НЕГО ПРИ ИПОТЕКЕ НИКАК) что нам ни чего не полагается, при этом нам ни чего не расторгли когда обращались в первый месяц соответственно нам не вернули деньги за страховку и не выплачивают по страховому случаю.
Деньги берут, а услуги предоставлять не собираются. СОТРУДНИКИ ЮЛЯТ, СКРЫВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ, НЕ РАССКАЗЫВАЮТ ПО ПОЛЮСАМ, ОБМАНЫВАЮТ.НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ И СВОИМ РОДСТВЕННИКАМ КОТОРЫЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ УСЛУГАМИ ПОСОВЕТУЮ ОБРАТИТЬСЯ В ДРУГОЙ МЕСТО. ТАК КАК ОРГАНИЗАЦИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ОТНОСЯТСЯ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ И ПО ХАМСКИ, НЕ УВАЖАЮТ.ПРОСИМ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, ЛИБО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ, ЛИБО ВЫПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ ПО СТРАХОВУМУ СЛУЧАЮ (Т.К.РАБОТНИКИ НЕКОМПЕТЕНТНЫ И НЕ ИНФОРМИРУЮТ КЛИЕНТОВ НАСЧЕТ ПОЛЮСОВ).
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование28.07.2025 09:45Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
Администратор Народного рейтинга29.07.2025 12:37Прикрепите, пожалуйста, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) в комментариях к данному отзыву.- ОльгаАвтор отзыва29.07.2025 20:0120.06.2025г. Мы обращались насчёт расторжения данного полиса в офис по адресу Кемеровская область, город Новокузнецк, пр Кузнецкстроевский 9. Заявление у нас приняли, но еле еле, после этого с нами так и не связывались. Ответ не поступил ни в каком виде (ни почтой, на электронную тоже ни чего не приходило и не звонили). Так же как пришёл отказ по страховому случаю 18.07.25 сообщением на телефон, с нами до сих пор никто не связался, не дал разъяснительную информацию,письменного отказа нет,на электронную почту письма нет. Звоним в офис там говорят что информации нет. Полное безобразие и безответственность.Автор прикрепил подтверждающие документы
- ОльгаАвтор отзыва31.07.2025 20:2931.07.2025г было личное обращение в офис нашего города (так как сотрудники вашей компании так и не удосужились связаться с нами и перестали отвечать на звонки. На этой недели они не ответили ни разу!!!). В очередной раз нам не предоставили информации по нашему заявлению!!! сотрудник не может ни чего сказать так как у него нет доступа по его словам, давно ли у сотрудников отдела убытков нет допуска к информации по убыткам и заявлениям,которые заполнялись у них?! Если сотрудник в отпуске меня это как должно волновать?Некому больше общаться с клиентами. Сколько можно водить за нос?! Заявление было подано 23 дня назад, вы должны были предоставить ответ или отказ на бумажном носителе втечении 20 дней, где ответ?! Какая неустойка мне полагается за то что вы вовремя не отвечаете, не предоставляете бумаги официальные (как это должно быть)? Я ожидаю ответа официального уже 2 недели. Если вы не в состоянии предоставить мне официальный ответ как полагается,тогда мы начинаем действовать в правовом поле. Как и что у вас там происходит меня абсолютно не интересует. За это время могу наблюдать только сокрытие информации, неуважительное отношение к своим клиентам, хамское поведение сотрудников.
АльфаСтрахование05.08.2025 11:59Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. В связи с тем, что информация по убытку третьим лицам не предоставляется, подробная информация по Вашему вопросу может быть предоставлена в случае направления в адрес страховой компании обращения от Страхователя. К обращению просим приложить скан/фото паспорта Страхователя. С надеждой на понимание.- Администратор Народного рейтинга07.10.2025 16:47Отзыв проверен.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Другое
Была нужна копия страхового договора. Обращались с почты и телефона на который договор был оформлен. Для получения договора ЗА КОТОРЫЙ Я ПЛАЧУ необходимо написать заявление. Это что какой то секретный материал? Написали заявление. Пришел ответ "п…
15 сентября, 13:34
Ипотечное страхование
Страховой случай
Компания очень хорошая ,мне когда помогли 02 03 2026г 13:50 решили мою страховку очень быстро, оформление тоже прошло хорошо и я получить деньги. Советую всем это компанию. Обращайтесь сюда, не пожелеете. Обращайтесь всегда только в эту компанию, та…
15 сентября, 11:57
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Отзыв о компании
Обращались по вопросам ипотечного страхования жизни и здоровья, а также страхования недвижимости. Сотрудничаем с 2022 года — и за всё это время не возникло ни одной проблемы или нарекания.
Отдельно хочется отметить работу сотрудник…
14 сентября, 20:12
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Обратилась в офис А Страхование с заявлением на страховую выплату. В подобных документах я не люблю действовать наугад, потому что потом любое уточнение отнимает время. В день моего визита очереди почти не было, свободная сотрудница пригласила меня к…
14 сентября, 17:46
2 услуги
Оформление полиса
Отличная страховая компания, оформляла полис ипотечного страхования и жизни и здоровья. Все очень просто, быстро прошла все шаги оформления и оплату, сразу после оплаты полис уже был готов, и можно было скачать документы. Банк без проблем принял стра…
14 сентября, 10:54
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
05.09.2026 оформляла в Альфастраховании продление страховки по ипотеке в последний момент, когда старый полис подходил к концу.В этот раз решила позвонить на горячую линию Альфастрахования.И попала на оператора Юлию.Сказал ей, что времени бегать ник…
12 сентября, 10:42
2 услуги
Оформление полиса
Полностью онлайнОценка: 5 из 5 ⭐Услуга: Ипотечное страхование (АльфаСтрахование)Платформа: Банки.руКогда банк в очередной раз напомнил о необходимости продлить полис ипотечного страхования (жизнь + конструктив), я приготовился к долгим расчетам и…
11 сентября, 04:35
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Все супер быстро, хорошие условия
полис оформил 05.09.1999 покупал полис на сайте
Все супер быстро, хорошие условия
полис оформил 05.09.1999 покупал полис на сайте
Все супер быстро, хорошие условия
полис оформил 05.09.1999 покупал полис на сайте
Все …
10 сентября, 15:32
Ипотечное страхование
Оформление полиса
28 августа около 17:20 обращалась в Центр дистанционного обслуживания клиентов АО «АльфаСтрахование», по единому номеру телефона, указанному на сайте Альфастрахования.
Оперативно требовалась страховка на недвижимость, так как был получен АПП, отправл…
10 сентября, 12:34
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Обратилась в офис А Страхование с заявлением на страховую выплату. В подобных документах я не люблю действовать наугад, потому что потом любое уточнение отнимает время. В день моего визита очереди почти не было, свободная сотрудница пригласила меня к…
9 сентября, 16:09
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Позвонила в Альфа- банк мне сказали свяжутся в течении дня, так и никто не связался, на второй день написала, в итоге аналогичный ответ. Так со мной никто не связался. Пыталась дозвониться, пол часа просидела на телефоне, до сброса звонка. Ужасное об…
8 сентября, 20:14
3 услуги
Страховой случай
Мне очень. Все понравилось. Обслуживание хорошее. Сотрудник проконсультировал по телефону. Все хорошо. 18.08.2026.года. Впечатлён очень. Самый хороший страховой представитель. И самая классная страховая компания. Всегда когда нужно. Придет на помощь.…
6 сентября, 13:44
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформлял на Банки.ру комплексный полис ипотечного страхования (недвижимость и жизнь/здоровье) для Сбербанка. Полис оформлен 2 сентября 2026 года.Перед покупкой я изучил условия и риски, цена и правила меня устроили. Однако в процессе заполнения данны…
3 сентября, 08:23
Ипотечное страхование
Оформление полиса
16.03.2026 муж оформил страховой полис в «АльфаСтрахование». Полис оказался самым выгодным на рынке услуг страховых компаний, переживали, когда оформляли онлайн, вдруг не сразу пришлют или что то пойдет не так. Но в действительности оказалось все оче…
3 сентября, 08:01
2 услуги
Другое
Очень давно пользуюсь данной страховой компанией , всегда выплаты и расчеты быстрые очень удобно стало можно оформить евро протокол прям в телефоне на месте выплаты считают очень быстро, цена на полисы не высокая. Поэтому в данной страховой у меня за…
3 сентября, 07:00
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Было необходимо отказаться от страховки жизни, прикрепленной к ипотеке. потратив больше недели на звонки в горячую линию ( они отправляли с одного номера на другой) вчера оператор сообщил, что это можно сделать в личном кабинете. заполнив все данные …
2 сентября, 15:34
2 услуги
Оформление полиса
Отлично работает сайт, несколько лет покупаю здесь только полисы. Выгодно и быстро) сейчас вот 11 сентября заканчивается полис страхования жизни буду продлевать конечно же снова здесь)! Чат-плжжержки работает быстро, кстати, я забыла, что заканчивает…
2 сентября, 13:49
2 услуги
Пролонгация полиса
Ежегодно в апреле и августе продляю страхование жизни и ипотечное страхование. Обращаюсь в Максе к своему страховому агенту. Очень быстро получаю расчет по страховой сумме и индивидуальную скидку. Пользовалась услугами сравни.ру и всегда в Альфа стра…
1 сентября, 12:58
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Обращались в компанию Альфа-страхование по вопросу пролонгации страхового полиса и ипотечного полиса. Обращение было через приложение Альфа-Банк. Очень удобно, т.к. если возникают какие-то вопросы, сотрудники с вами свяжутся или сами можете задать во…
29 августа, 09:30
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Взял ипотеку в Сбербанке, требовалось застраховать конструктив. Обратился к сервису Банки.ру, который выдал список аккредитованных Сбербанком страховых компаний с ценами. Среди которых оказалась АльфаСтрахование с очень приятной ценой. Быстро оформил…
28 августа, 12:05
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Хотела продлить полис ипотечного страхования. В прошлый черверг утром позвонила в кол центр. Мне сказали, что заявка создана и нужно ждать звонка менеджера. Также сказали, что срок исполнения заявки 1 рабочий день.
К вечеру пятницы со мной никто …
26 августа, 23:29
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Проблема решена
У меня заканчивается полис страхования квартиры для ипотеки и подходит время сделать новый. -Раньше как-то страховал машину в Альфа Страховании и решил попробовать застраховать там же квартиру.
Сегодня, 25.08 примерно около 10:00 зашёл на и офици…
25 августа, 11:08
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Суть истории.
У меня ипотека в ВТБ. Оформил страхование жизни через BANKI.RU в АльфаСтраховании. В личном кабинете появился полис на 30 лет с погодовой оплатой, при первичном оформлении банк полис принял, в личном кабинете появилась графа с номером …
24 августа, 14:09
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Хотел бы поделиться положительным опытом обращения в страховую компанию "АльфаСтрахование" по поводу пролонгации полиса ипотечного страхования.
14 июля 2026 года мне поступило сообщение от "АльфаСтрахования" насчет пролонгации полиса ипотечного ст…
23 августа, 20:07
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Необходимо было оформить страховой полис при оформлении ипотеки, сбербанк и кучу компаний начали сразу названивать и предлагать "мега выгодные" условия что прямо сейчас надо соглашаться, всё оказалось мимо и цена была сильно завышена за ровно тот же …
23 августа, 15:36
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
