Препятствование оформлению полиса ОСАГО с периодом использования 3 мес.

Приведу ниже переписку с представителем РЕСО-Гарантия на сайте [url=http://www.asn-news.ru/rating/41263#comments]http://www.asn-news.ru/rating/41263#comments[/url] [b]Ответ на отзыв[/b] [b]Представитель СК[/b] 09.10.2018  15:00 Уважаемый Mikets! В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования для несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем компании был применен метод контроля в виде двухфакторной аутентификации с использованием SMS кода, направляемого на номер мобильного телефона, указанный страхователем при регистрации и публичный тест Тьюринга (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). Возможность использования данного действия не регламентирована действующим законодательством. В том числе перечень действий страховщика, предусмотренный Указанием Банка № 4190-У, не является закрытым, в связи с чем его использование не может рассматриваться как нарушение. Возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа доступна в полном объеме. Символы («капча») формируются программой автоматически, они разборчивы и читаемы. Ежедневно в компании заключается огромное количество договоров ОСАГО со страхователями, прошедшими данную аутентификацию. Большое спасибо Вам за отправленные скриншоты, которые наглядно показывают ошибочно введённые Вами символы. Вместо буквы q Вы ввели z. Прилагаем скрин во вложении. К сожалению, данная ошибка не позволила Вам в дальнейшем пройти аутентификацию, а, следовательно, заключить договор Е-ОСАГО. Таким образом, у Заявителя в полном объеме имеется возможность заключить договор ОСАГО в виде электронного документа после верного введения вышеупомянутых кодов. _________________________________ Вера Ивановна Л-р Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

[b]Мой ответ:[/b] Уважаемая Вера Ивановна,       Суть моей претензии заключается не в том, что я жалуюсь, что мне трудно разобрать буквы на вашей “капче”, но если уж завести об этом речь, то и Вам не удалось разглядеть имеющуюся букву “z” между символами “9” и “g” (а не “q”, как Вы пишете) конце “капчи”.          Этот скриншот иллюстрирует не то, как  мне (а также тысячам других страхователей) не удалось ввести правильный код со сложно читаемой “капчи” с первого раза, а приведен для сравнения с другим скриншотом с простой “капчей”, который генерируется, если выбрать страховку на большую сумму страховой премии.     Сравнительные скриншоты служат иллюстрацией к моему отзыву о том, что РЕСО-Гарантия НАМЕРЕННО усложняет попытку оформить полис Е-ОСАГО, если выбранный период использования выбран меньше года (3 мес.) При этом даже не “капча” является препятствием для подавляющего большинства страхователей (включая многих постоянных клиентов, пользующихся вашими другими страховыми продуктами, или застраховавших у вас несколько семейных автомобилей) попытавшихся оформить у вас Е-ОСАГО.      Главным препятствием при такой попытке застраховаться, служит присылаемый на телефон СМС-код, который, как я писал выше, состоит вперемешку из прописных и строчных латинских и сходных по написанию русских букв (С, О, о, А, а, M, T) и других. В том и заключается замысел РЕСО-Гарантия – что подавляющее большинство людей, даже не подумают о том, что код может состоять не только из латинских букв, и они не смогут его правильно ввести. А даже те пользователи, кто подумает, или прочитает в Интернете в отзывах об этом, не обладая определенными техническими знаниями и умениями все равно не смогут корректно ввести этот код из СМС. А уж сложная для восприятия “капча” – это дополнительная ширма, чтобы скрыть результат неправильного ввода кода из СМС, так как в окне ввода кодов намеренно не уточняется, какой из кодов введен неправильно (из “капчи” или из СМС).     Указанные выше действия РЕСО-Гарантия свидетельствуют о ФАКТИЧЕСКОМ (не юридическом) нарушении им требований страхового законодательства РФ п. 7.2. ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: “[i]Страховщик [b]ОБЯЗАН[/b] обеспечить возможность заключения договора обязательного страхования в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся к нему с заявлением о заключении договора ОСАГО... В случае, если страхователь выразил желание заключить договор обязательного страхования в виде электронного документа, договор обязательного страхования [b]ДОЛЖЕН[/b] быть заключен страховщиком в виде электронного документа…”[/i].     Кроме того, такими действиями РЕГО-Гарантия заставляет тысячи человек (судя по отзывам) тратить огромное количество своего времени на бесплодные попытки оформить полис Е-ОСАГО. Некоторые пользователи пишут, что потратили несколько вечеров подряд, пытаясь ввести “правильные” коды.      Помимо ФАКТИЧЕСКОГО (обращаю внимание еще раз, не юридического) нарушения законодательства РФ (Бог им судья, вместе с ЦБР, РСА, прокуратурой, Роспотребнадзором и прочими инстанциями), и нарушения, таким образом, прав потребителей, РЕСО-Гарантия такими действиями подрывает доверие многих Россиян не только к системе ОCАГО (вынуждая некоторых страхователей вообще ездить без страховки ОСАГО), но и к системе страхования в целом.      Кто поверит страховой компании,сотрудники которой в офисе, при обращении оформить полис ОСАГО со сроком использования на 3 мес. говорят, что в офисе это сделать невозможно и отправляют самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО, прекрасно зная, что ФАКТИЧЕСКИ это страхователю сделать не удастся. Ведь страховщик фактически обращаясь со страхователем “жульническими методами” в одном, может и в дальнейшем и по другим страховым продуктам поступить аналогичным образом, например, при выплате страхового возмещения по одному из своих продуктов (КАСКО, страхование здоровья, имущества и др.)     Таким образом, неплохая (по моему мнению),страховая компания РЕСО наносит ущерб своей хорошей репутации, складывавшейся годами, из-за сиюминутного желания получить побольше страховой премии по ОСАГО единовременно (пытаясь заставить, таким образом, страхователей заключать договор ОСАГО на период 12 месяцев, даже если человеку нужно на запасной машине поездить всего 2 месяца, пока его другая машина ремонтируется).    Все больше в Интернете появляется отрицательных отзывов о подобных действиях страховых компаний (не только РЕСО), и лояльные до этого страхователи вынуждены уходить от них. Фактический репутационный ущерб для таких страховых компаний со временем превысит мнимую выгоду от попыток заработать побольше в краткосрочной перспективе.   PS: Вера Ивановна, этот текст, по большей части (за исключением последних двух абзацев) адресован не Вам а Вашим постоянным клиентам, вынужденным отворачиваться от Вашей компании из-за таких недальновидных действий Вашего руководства.