Профессионализм сотрудников ниже плинтуса

Доброе утро, уважаемая y*******@bk.ru! Спасибо за ваше сообщение. Мы бы очень хотели разобраться в данной ситуации. Сообщите, пожалуйста, номер вашего страхового полиса, мы предоставим вам ответ.

Доброе. номер полиса ЕЕЕ0712295966

Уважаемая,[url=mailto:y*******@bk.ru][u]y*******@bk.ru[/u][/url]! По вашему сообщению, о недостоверно предоставленной информации специалистами контакт-центра компании, мы провели проверку и обнаружили, что звонков с номера телефона, который был указан вами при оформлении полиса, не поступало. Если ваш звонок был осуществлен с какого-либо другого номера, просим вас сообщить нам об этом по эл/почте: [url=mailto:KazakovaNA@ugsk.ru][u]KazakovaNA@ugsk.ru[/u][/url]. Доказательств неправильного консультирования в офисе компании также не имеется. Согласно п. 3.3 «Правил ОСАГО владельцев транспортных средств» участники ДТП должны уведомить страховщиков, застраховавших их гражданскую ответственность, о наступлении страхового случая. Кроме того, на это указано в самом бланке извещения. На основании ст. 14 п. «ж» Закона об ОСАГО к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере произведенной потерпевшему страховой выплаты, если указанное лицо в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о ДТП в течение пяти рабочих дней. В связи с вышесказанным действия страховой компании были правомерны. Представители компании пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке. В ваш адрес была направлена претензия. В ходе телефонного разговора были озвучены варианты урегулирования вопроса. Наши коллеги и в данный момент готовы идти вам на встречу и обсуждать варианты смягчения ситуации, поэтому приглашают вас в офис компании по адресу: г. Сыктывкар, ш. Сысольское, д. 1/3, где вас будет ждать Соловьева Ирина Сергеевна (Тел. (8212) 29-39-39).

[quote] В ходе телефонного разговора были озвучены варианты урегулирования вопроса.  [/quote]??? никаких телефонных звонков с вариантами урегулирования вопроса от Ваших сотрудников мне НИКОГДА не поступало,что легко можно доказать выпиской  с единственного известного Вам номера моего телефона. Вот о чем я и говорю в отзыве: "Профессинализм и ЧЕСТНОСТЬ сотрудников ниже плинтуса", т.е. Вам предоставили информацию,что со мной связывались и "В ходе телефонного разговора были озвучены варианты урегулирования вопроса.", я же могу доказать обратное. Номер телефона я Вам отправила. "Доказательств неправильного консультирования в офисе компании также не имеется." - конечно не имеется, откуда?Разве сотрудник вспомнит, как она проконсультировала 2,5 года назад. Офис страховой компании находится в соседнем подъезде дома,где я проживаю и прописана. Принести извещение мне не составляло никакого труда, тем более знала, что есть такой закон. Но если сотрудникам компании он не нужен,то я тем более не настаивала.

[quote][b]y*******@bk.ru[/b] пишет:[quote] В ходе телефонного разговора были озвучены варианты урегулирования вопроса. [/quote]??? никаких телефонных звонков с вариантами урегулирования вопроса от Ваших сотрудников мне НИКОГДА не поступало,что легко можно доказать выпиской  с единственного известного Вам номера моего телефона. Вот о чем я и говорю в отзыве: "Профессинализм и ЧЕСТНОСТЬ сотрудников ниже плинтуса", т.е. Вам предоставили информацию,что со мной связывались и "В ходе телефонного разговора были озвучены варианты урегулирования вопроса.", я же могу доказать обратное. Номер телефона я Вам отправила. "Доказательств неправильного консультирования в офисе компании также не имеется." - конечно не имеется, откуда?Разве сотрудник вспомнит, как она проконсультировала 2,5 года назад. Офис страховой компании находится в соседнем подъезде дома,где я проживаю и прописана. Принести извещение мне не составляло никакого труда, тем более знала, что есть такой закон. Но если сотрудникам компании он не нужен,то я тем более не настаивала.[/quote] Уважаемая, [u]y*******@bk.ru[/u]! Нам сообщили, что встреча с представителями СК должна состояться в пятницу, дайте нам, пожалуйста, обратную связь после посещения офиса.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:  Уважаемая, [u]y*******@bk.ru[/u]! Нам сообщили, что встреча с представителями СК должна состояться в пятницу, дайте нам, пожалуйста, обратную связь после посещения офиса.[/quote] Добрый вечер.  Обратная связь: После написания сюда информации, что никто и никогда со мной по телефону не связывался и уж тем более в ходе телефонного разговора не предоставлял варианты урегулирования ситуации,только после этого мне позвонили, но чтоб пригласить в офис, по телефону же сотрудники не озвучивают варианты, несмотря на то, что я попросила (запись разговора имеется). Хоть я и нахожусь в декрете, нашла с кем оставить грудничка, чтоб посетить Ваш офис. О чем очень пожалела,жаль там запрещена аудиозапись, было бы очень показательно не только мне это выслушивать. До сих пор в шоковом состоянии, я не школьница, чтоб меня отчитывали, и лишь воспитание не позволяет вступать в подобные конфликты. А конкретно, директор офиса отчитала за то, что я написала сюда отзыв, а если дословно :"мне тоже не нравятся сотрудники каких - либо компаний,например Сбербанка, но это же не значит, что Сбербанк в целом плохой, я же не бегу ЖАЛОВАТЬСЯ  на всякие там сайты banki.ru ". На возражение, что у меня нет неприязни к сотрудникам компании, есть непрофессионализм, из-за которого финансово страдает клиент, и что на сайте я предостерегаю других своим отзывом, мне директор возразила, что она искренне не понимает, зачем жаловаться, для чего я это делаю, что мне дал этот отзыв и легче ли мне стало . Сказать, что остался осадок от таких слов-это не сказать ничего , Вы же крупная компания , а не " рога и копыта ", чтоб вести переговоры в таком русле. И это моё право высказывать свое мнение, рассказывать о данной ситуации и пути,к которому пришли (в Вашем понимании "жаловаться ") , как на этом сайте, так и на иных форумах. В разговоре с сотрудницей Ириной Сергеевной мне была предложена рассрочка,что меня в корне не устраивает,тк я не оплачиваю не из-за финансовых трудностей(и нигде этого не упоминала) , а именно считаю, что не должна страдать от непрофессионализма сотрудников. Странно, что по телефону нельзя было это предложить,а обязательно нужно было меня приглашать в офис.Единственным приемлемым решением для меня в данной ситуации считаю снижение суммы иска на 50%,которые я готова была оплатить на месте.( пусть это будет плата за доверчивость). Остальные 50% пусть платят сотрудники, которые столь "качественно" дают консультацию.  P. S. Добавлю ложку мёда в бочку с дегтем: сотрудница Ирина Сергеевна С. обращалась вежливо, не допускала некорректных высказываний ( таких как "жаловаться", что Вы улыбаетесь, не вижу ничего тут смешного, как иные в этом офисе) и даже сложилось впечатление, что готова была искренне помочь. Уже в любой мелочи ищу позитивные моменты, и пока это первый.

[quote][b]y*******@bk.ru[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:  Уважаемая, [u]y*******@bk.ru[/u]! Нам сообщили, что встреча с представителями СК должна состояться в пятницу, дайте нам, пожалуйста, обратную связь после посещения офиса.[/quote] Добрый вечер.  Обратная связь: После написания сюда информации, что никто и никогда со мной по телефону не связывался и уж тем более в ходе телефонного разговора не предоставлял варианты урегулирования ситуации,только после этого мне позвонили, но чтоб пригласить в офис, по телефону же сотрудники не озвучивают варианты, несмотря на то, что я попросила (запись разговора имеется). Хоть я и нахожусь в декрете, нашла с кем оставить грудничка, чтоб посетить Ваш офис. О чем очень пожалела,жаль там запрещена аудиозапись, было бы очень показательно не только мне это выслушивать. До сих пор в шоковом состоянии, я не школьница, чтоб меня отчитывали, и лишь воспитание не позволяет вступать в подобные конфликты. А конкретно, директор офиса отчитала за то, что я написала сюда отзыв, а если дословно :"мне тоже не нравятся сотрудники каких - либо компаний,например Сбербанка, но это же не значит, что Сбербанк в целом плохой, я же не бегу ЖАЛОВАТЬСЯ  на всякие там сайты banki.ru ". На возражение, что у меня нет неприязни к сотрудникам компании, есть непрофессионализм, из-за которого финансово страдает клиент, и что на сайте я предостерегаю других своим отзывом, мне директор возразила, что она искренне не понимает, зачем жаловаться, для чего я это делаю, что мне дал этот отзыв и легче ли мне стало . Сказать, что остался осадок от таких слов-это не сказать ничего , Вы же крупная компания , а не " рога и копыта ", чтоб вести переговоры в таком русле. И это моё право высказывать свое мнение, рассказывать о данной ситуации и пути,к которому пришли (в Вашем понимании "жаловаться ") , как на этом сайте, так и на иных форумах. В разговоре с сотрудницей Ириной Сергеевной мне была предложена рассрочка,что меня в корне не устраивает,тк я не оплачиваю не из-за финансовых трудностей(и нигде этого не упоминала) , а именно считаю, что не должна страдать от непрофессионализма сотрудников. Странно, что по телефону нельзя было это предложить,а обязательно нужно было меня приглашать в офис.Единственным приемлемым решением для меня в данной ситуации считаю снижение суммы иска на 50%,которые я готова была оплатить на месте.( пусть это будет плата за доверчивость). Остальные 50% пусть платят сотрудники, которые столь "качественно" дают консультацию.  P. S. Добавлю ложку мёда в бочку с дегтем: сотрудница Ирина Сергеевна С. обращалась вежливо, не допускала некорректных высказываний ( таких как "жаловаться", что Вы улыбаетесь, не вижу ничего тут смешного, как иные в этом офисе) и даже сложилось впечатление, что готова была искренне помочь. Уже в любой мелочи ищу позитивные моменты, и пока это первый.[/quote][i] [/i]Добрый день, уважаемая [u][url=mailto:y*******@bk.ru]y*******@bk.ru[/url][/u]! Спасибо за то, что рассказали как прошла встреча с представителем СК в офисе компании. Прежде всего хотим извиниться за не приемлемое для компании общение с клиентами. Мы обязательно проведем разъяснительную работу с представителем СК на предмет соблюдения правил делового общения. Благодарим вас за добрые слова в адрес начальника юридического отдела Ирины Сергеевны.  Нам очень жаль, что данная встреча не принесла ожидаемых результатов. Мы очень хотели вам помочь и делали все возможное для мирного урегулирования вопроса.

Отзыв засчитан с учетом комментариев.