Ренессанс, что с тобой?

Name: Самая ужасная страховая компания
Item: Ренессанс
Rating: 1

Добрый день, уважаемые сотрудники группы Ренессанс! Мы являемся активным пользователем страховых продуктов КАСКО и ОСАГО по нашим автомобилям суммарным "пробегом" более 10 страховых лет. Более того, после страхового случая мы оставляли свой отзыв на данном сайте (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/17655/). Но в текущий момент я просто потерял дар речи от работы отдела продаж. Чему вы там учите сотрудников отдела интернет продаж?? Мы надумали сменить один из автомобилей в семье на новый и обратились за страховым полисом КАСКО+ОСАГО (заказ FDS-120419-078 ). Я был искренне удивлен когда менеджер мне отказал в ДОСАГО с расширением на 1 млн руб. - с объяснением что с 2017 года у Ренинс такой продукт отсутствует. Это чистой воды вранье, т.к. в двух других страховых полисах от 18 и 19 годов (полис 001АТ-18/47049 и полис 001АТ-19/0105697) данная услуга присутствует. На что менеджер начала возражать - мол один договор это пролонгация, а другой был сделан в автосалоне "как спецпредложение". Считаю данный аргумент так же чушью - т.к. автосалон продает услуги страховой компании а не свои собственные. После этого менеджер мне предложила... сходить в любую другую страховую компанию и купить там полис!!!! Прошу прокомментировать ситуацию и подтвердить что я действительно больше не смогу купить у вас комплексную страховку как мне надо "все в одном" и пора идти в другую страховую компанию? PS Для понимания ситуации = представитель другой СК в автосалоне по каско Nissan наступает вам на пятки с разницей всего в + 700 рублей и с готовностью дать полный пакет (включая ДОСАГО), а в Ренессансе меня удерживает только длительная и комфортная совместная работа.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Алексей
Автор отзыва
21.04.2019 22:48
Заказ FDS-120419-078
Ренессанс
22.04.2019 14:08
Здравствуйте. В первую очередь мы просим вас принять наши извинения за все доставленные неудобства. Поверьте, нам очень жаль, что вы были вынуждены столкнуться с трудностями при взаимодействии с нашей компанией. Мы обязательно разберемся в описанной вами ситуацией, после чего вернемся к вам с ответом.
Алексей
Автор отзыва
23.04.2019 15:34
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. В первую очередь мы просим вас принять наши извинения за все доставленные неудобства. Поверьте, нам очень жаль, что вы были вынуждены столкнуться с трудностями при взаимодействии с нашей компанией. Мы обязательно разберемся в описанной вами ситуацией, после чего вернемся к вам с ответом.[/quote] Разобрались, спасибо! Компания в настоящий момент попросту решила что постоянные клиенты со своими пожеланиями ей больше не требуются и нужную для меня услугу продавать отказалась, продолжая ее продавать через брокеров и автосалоны. Видимо в Ренессансе наступила пора дешевых "коробок", которые требуют минимум усилий. Жалко конечно, но все в жизни проходит. Прощай Ренинс, с тобой было неплохо. 8)
Администратор Народного рейтинга
25.04.2019 13:30
В связи с отсутствием очевидной вины СК оценку принять не можем. 29.04.2019 Отзыв засчитан с учетом дополнения от автора.
Алексей
Автор отзыва
25.04.2019 14:26
А для проставления низкой оценки работы страховой компании должна быть именно какая то явная вина? Или достаточно некачественной работы процессов и сотрудников? На мой взгляд в компании какой то "шараш-монтаж" начинается. Тут продаем, а тут не продаем, сегодня здесь а завтра там. 1) Идет явное несоответствие имеющихся на руках страховых продуктов и условий работы, которые озвучивают мне со стороны сотрудников компании. 2) Мне не было предоставлено вменяемых правил по получению/неполучению ДОСАГО (как это есть в Ингосе, Альфе, ВТБ и т.п). Озвучено было лишь "продажа продукта осуществляется наверное только через брокеров" и "мы не можем вам продать такой продукт". 3) Сотрудники не сочли нужным оказать мне помощь в покупке данного продукта, хотя я об этом просил (например предоставить реестр тех же брокеров или партнеров, к которым я могу обратиться) 4) С учетом такого подхода я уверен в наличии вероятности получения отказа при наступления страхового случая по моим 2-м фактически существующим полисам "ну просто потому что начиная с 2017 года мы не оказываем такую услугу а что именно у Вас в полисе - мы не знаем". Какую же тогда оценку заслуживает по Вашему работа компании?
Ренессанс
26.04.2019 22:29
Добрый вечер. Мы вновь просим вас извинить нас за все доставленные неудобства. Поверьте, нам действительно очень жаль, что вы были разочарованы нами. Со своей стороны мы старались сделать все, чтобы вам было максимально комфортно с нами. Во вторник, 23 апреля 2019 года, мы связывались с вами, чтобы разъяснить вам все обстоятельства по поводу вашей ситуации. Мы будем очень рады, если ваше мнение о нас все-таки изменится в лучшую сторону. Желаем вам всего самого хорошего и удачи вам на дорогах.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Пролонгация полиса

Давно и плодотворно

Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн. С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится. Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…

Ренессанс, что с тобой?

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру