Верните деньги

Name: Стабильная и надёжная компания
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 5

Картина маслом: 28.10.2016менеджер банка ООО "** Банк" (г. Москва, ул. Грекова, д. 8) вместо депозита рекомендовала инвестирование. Клялась и божилась, что это самое выгодное, что есть на рынке. Мол не пожалеете и всю жизнь буду вспоминать. В результате чего был заключён договор инвестиционного страхования № 3520019596 с программой «Инвестор 2» *** на 3 года в компании ООО "СК "Ренессанс Жизнь". К огромному сожалению, очень поздно стала разбираться, что это и как. В личный кабинет не войти. Проверить наличие денег и процентов тоже. Личный кабинет был вообще не рабочий несколько месяцев. Спустя 3 года, 29.10.2019 через сотрудников банка ООО"ХКФ Банк" по тому же адресу, было подано заявление на страховую выплату при дожитии. Главный менеджер, принявший заявление сообщил, что заявление составлено корректно, направлено в ООО"СК "Ренессанс Жизнь", о чем пришло подтверждение. После чего сообщила, что будет произведена выплата на указанные реквизиты в течение месяца!!! Хочу сказать, что встречали меня не очень приветливо, как будто я сотрудникам банка должна, а что должна и почему непонятно. Так же известили, что обещанные проценты (к сожалению, через 3 года) я не получу и дай бог если мне вернут всю сумму. Через два дня позвонил представитель "СК "РенессансЖизнь" и сообщил, что не хватает копии паспорта и копии договора, хотя все документы были даны специалисту банка и им же отсканированы. На следующий же день 02.11.2019, опять же через специалистов банка, отправили данные документы, после чего сам специалист банка созванивался с сотрудником ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и подтверждал получение документов!!! Стала ждать. Прошло 4 недели. Сегодня 27.11.2019 позвонила в ООО "СК"Ренессанс Жизнь" спросить: как долго еще ждать денег? Ответ убил: копии документов не пришли. Это очередная шутка? 27.11.2019 поехала снова в банк выяснять, чем они там занимаются, что опять нет документов? Как можно так работать? Подтвердить отправку они не смогли. В таком случае с кем сотрудник банка разговаривал и у кого подтверждал получение копий??? Остается загадкой. Оправили вновь. Снова позвонили в "СК "Ренессанс Жизнь", пока диктоваланомер договора, увидела ошибку, спросила у оператора: не повлияет ли допущенная ошибка на возврат денежных средств. Сказали, что нет и заявление переписывать не надо. Но на вопрос: когда будут возвращены деньги? Ответ был таков: в течение 40 рабочих дней!!! Это очередная шутка? Это даже законом не регламентируется. В самом договоре указана дата действия договора28.10.2016 по 28.10.2019 и никакой сноски и уточнений. Почему по истечении указан поступили и не поступают.Как ООО "ХКФ Банк" рекомендовать такой продукт умуне постижимо!!! Позор!!! Итог: потеря времени, трата нервов, задержка выплат нанеопределенный срок и полное пользование деньгами, непрофессионализм сотрудников и ничего взамен. Я не молодая, я пенсионерка. Зачемиздеваетесь?Скажу честно, вспоминать я вас буду долго. Не знаю, откудапосле всего этого сотрудники ваших заведений получат хорошую жизнь, здоровых родных и детей, если обманываете пенсионеров. Может, вы судите по себе, но я зарабатывала эти деньги честным и очень тяжелым трудом. Верните деньги пенсионеру!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

27.11.2019 23:44
Для меня то же загадка. Как же надо не уважать людей, чьими деньгами пользуется страховая компания и платит себе вознаграждение за свои же услуги? Почему так долго проходит процедура возврата денежных средств клиентам?? Ведь ничего же сложного нет. Почему "теряются" документы, почему никто не спрашивает, что всё ли прошло?? Или сотрудники банка настолько некомпетентны, что не знают, какие документы нужны для страховой?? А ведь они работают по агентскому дог. со страховой. Значит они ОБЯЗАНЫ выполнять свою работу, они за это деньги получают!! Часть их премии выплачивается из наших денег (за счет агентского вознаграждения). А если от страховой пришло подтверждение о приеме документов, то дальнейшие действия вообще не поддаются никакой логике. И если страховая затягивает выплату, то это только навевает на определенные мысли (даже Агата Кристи бы догадалась, хоть не ёё время) - если кто-то так делает, значит кому-то это выгодно. А выгода здесь только одна - подольше прокрутить наши деньги. Компании, имейте совесть!! Хотя, видимо, им , как с гуся вода. Т.к. такие истории я читаю уже 3 года, да и в суде интересную видела - со Сбером.
28.11.2019 06:41
Мою мать пенсионерку тоже обманула СК Ренессанс жизнь, и также во время попытки оформить депозит в ХКФ Банк. Помимо того, что не заплатили за 3 года пользования деньгами ни копейки дивидендов, так ещё всячески трепали нервы и тянули время с возрастом вложенных средств. Помогло только обращение с жалобой в интернет-приемную Банка России. Рекомендую Вам тоже отправить жалобу туда же. По другому персонал СК Ренессанс жизнь не понимает.
Ренессанс Жизнь
28.11.2019 09:33
[quote][b]user1076862[/b] пишет:Для меня то же загадка. Как же надо не уважать людей, чьими деньгами пользуется страховая компания и платит себе вознаграждение за свои же услуги? Почему так долго проходит процедура возврата денежных средств клиентам?? Ведь ничего же сложного нет. Почему "теряются" документы, почему никто не спрашивает, что всё ли прошло?? Или сотрудники банка настолько некомпетентны, что не знают, какие документы нужны для страховой?? А ведь они работают по агентскому дог. со страховой. Значит они ОБЯЗАНЫ выполнять свою работу, они за это деньги получают!! Часть их премии выплачивается из наших денег (за счет агентского вознаграждения). А если от страховой пришло подтверждение о приеме документов, то дальнейшие действия вообще не поддаются никакой логике. И если страховая затягивает выплату, то это только навевает на определенные мысли (даже Агата Кристи бы догадалась, хоть не ёё время) - если кто-то так делает, значит кому-то это выгодно. А выгода здесь только одна - подольше прокрутить наши деньги. Компании, имейте совесть!! Хотя, видимо, им , как с гуся вода. Т.к. такие истории я читаю уже 3 года, да и в суде интересную видела - со Сбером.[/quote] Все условия Договора, в том числе и сроки выплаты страховой суммы четко прописаны в Полисных условиях, которые являются его составной и неотъемлемой частью.
Ренессанс Жизнь
28.11.2019 09:55
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за сотрудничество и обращение в ООО "СК "Ренессанс Жизнь". Компания «Ренессанс Жизнь» уделяет особое внимание качеству работы с клиентом. Для этого в нашей компании действует система обучения и стандарты продаж, которые мы передаем всем нашим агентам, в том числе банкам. У нас сотни тысяч клиентов по всей стране, которые пришли к нам через банки. К сожалению, мы не в силах проконтролировать каждого из тысяч сотрудников наших банков-партнеров. Мы постоянно совершенствуем наше взаимодействие с агентами, повышаем качество клиентского сервиса, разбираем каждый проблемный прецедент, чтобы исключить возможность его повторения. Вы оформили договор страхования по программе "Инвестор" – это инвестиционный продукт с гарантированной сохранностью вложенных средств. Выгодное сочетание преимуществ различных финансовых инструментов в одном продукте: гарантии страхования, надёжность банковских вкладов и высокая доходность ПИФов. Договор инвестиционного страхования жизни не является договором банковского вклада, поскольку помимо возможности инвестирования денежных средств и возможности получения дополнительного дохода каждый клиент, заключивший договор инвестиционного страхования, получает страховую защиту на весь период действия договора. Страховщик, также как и Страхователь, заинтересован в том, чтобы динамика доходности активов была положительная. Однако стоимость активов не устанавливает Страховщик и ситуация на рынке не всегда дает возможность получить дополнительную доходность Страховщику и Страхователю. Однако условиями Договора страхования мы гарантируем 100% возврат уплаченной Вами страховой премии даже в случае отрицательного результата инвестирования и надежную страховую защиту по включенным рискам в период действия договора. Чего не предусмотрено иными финансовыми инструментами. В соответствии с п. 12.7 Полисных условий, являющихся составной и неотъемлемой частью Вашего Договора страхования, Страховщик в случае признания произошедшего события страховым случаем составляет страховой акт в течение 20 рабочих дней с даты получения документов, устанавливающих факт наступления страхового случая. Согласно п. 12.8 Полисных условий страховая выплата осуществляется в течение 20 рабочих дней с даты составления страхового акта путем перечисления денег на банковский счет получателя. Заявление на страховую выплату получено Страховщиком по электронной почте 29.10.2019 без приложения копии страниц Вашего паспорта и Договора. 01.11.2019 посредством телефонного звонка Вы были проинформированы о необходимости предоставления недостающих документов и 27.11.2019 документы были предоставлены. В настоящее время документы находятся на рассмотрении и в установленные Полисными условиями сроки страховая выплата будет осуществлена. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться. С уважением, Ренессанс Жизнь
Администратор Народного рейтинга
01.12.2019 10:25
Спасибо за отзыв! Автор, просьба прокомментировать ответ представителя СК. 08.12.2019 Автор, уточните, на сегодняшний день СК выполнила обязательства по Договору?
Автор отзыва
02.12.2019 00:20
Доброго времени суток!Уважаемый представитель компании ООО "СК "Ренессанс Жизнь"! Спасибоза ваш ответ на мой отзыв, особенно за то, что вы подтверждаете факты, которые в нем указаны. К сожалению, в документах я не смога найти «Полисные условия», которые являются его составной инеотъемлемой частью. Возможно, мне их не дал сотрудник банка, так же как и вами не получены копии документов 29.10.2019, потом не 02.11.2019. Хорошо, когда есть передаточное звено, которое можно обвинить в чем угодно при этом самому оставаться кристально чистым. Но факт остается фактом. Только вот я уже не знаю кому верить вообще. Сотрудникам банка, которые при мне копии документов были отправлены и было подтверждение в получении или вам, которым выгодно их не получать.
Автор отзыва
02.12.2019 01:19
В ответе на мой отзыв и не только на мой (шаблон) вы пишите: «… "Инвестор" – это инвестиционныйпродукт с гарантированной сохранностью вложенных средств. Выгодное сочетание преимуществ различных финансовых инструментов в одном продукте: гарантии страхования, надёжность банковских вкладов и высокая доходность ПИФов.» После, вы себе противоречитеи говорите уже обратное: «Договор инвестиционного страхования жизни не является договором банковского вклада…» и «…ситуация на рынке не всегда дает возможность получить дополнительную доходность Страховщику и Страхователю…». Читаю предыдущие отзывы,и понимаю, что у всех клиентов Банки.ру, которые вложили вам деньги, отрицательные результаты инвестирования. Как же так?! Неужели все клиенты Банки.ру неудачники, дурачки, простофили, глупцы.Более того, что я готовабыла бы принести извинения на многомиллионную аудиторию клиентов Банки.ру за свои отрицательные слова в адрес вашей компании только бы разбавить массу отрицательных отзывов и написать, что "меня порадовали результаты котировок, которые приятно меня удивили", но я не могу, так как не получила от вас ни вложенных денег, ни копейки доходности.
Автор отзыва
02.12.2019 13:28
Вот ответ Банка на мой отзыв: "Хоум Кредит Банк 02.12.2019 12:02 Уважаемая Mila, в описанной ситуации вины сотрудников офиса не имеется. Все заявления корректно принимались и отправлялись в страховую компанию. «Полисными Условиями» клиента в течение 20 рабочих дней с даты получения документов Страховщик принимает решение по делу. При принятии Страховщиком положительного решения о страховой выплате она осуществляется в течение 20 рабочих дней с даты составления страхового акта путем перечисления денег на банковский счет получателя. Мы связались со страховой компанией для ускорения выплаты Клиенту. Выплата будет произведен до 07.12. С уважением, эксперт Елена"
Автор отзыва
04.12.2019 11:15
Здравствуйте. Я прокомментировала ответ ООО "СК "Ренессанс Жизнь". Надо было делать это здесь, а не под всеми комментариями??? Наверно, я неправильно это сделала. Извините пожалуйста.
Автор отзыва
11.12.2019 15:48
Здравствуйте! На сегодняшний день, а это уже 11.12.2019, деньги не перечислены. Со мной никто не созванивался, никаких уведомлений и сообщений я не получала.
Автор отзыва
13.12.2019 09:14
На 13.12.2019 деньги не возвращены. 20 рабочих дней истекли 27 ноября 2019 года!!!
Автор отзыва
13.12.2019 09:26
НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ - 13.12.2019 деньги не возвращены!!!
Ренессанс Жизнь
13.12.2019 10:48
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь". Мы провели проверку по Вашему отзыву и информируем Вас о следующем. По заявлению, полученному от Вас 29.10.2019 и в соответствии с предоставленной Вами после телефонного разговора от 30.10.2019 копией паспорта, нами 09.12.2019 произведено перечисление денежных средств в размере гарантированной договором страховой выплаты. Также хотим пояснить, что что по условиям договора после его завершения компания принимает решение о выплате в течение 20 рабочих дней с момента получения последнего документа, и осуществляет выплату в течение 20 рабочих дней со дня принятия решения. Все выплаты осуществляются в порядке очередности и в рамках установленных Договором и Полисными условиями сроков. Ваши документы поступили на рассмотрение 30.10.2019. Денежные средства на указанные реквизиты были перечислены по платежному поручению № 13462 от 09.12.2019г. Для получения копии платежного поручения или в случае возникновения дополнительных вопросов свяжитесь с нами по телефону +7(495) 981 2 981 или по электронной почте client@renlife.com. C уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
Администратор Народного рейтинга
17.12.2019 20:11
Автор, представитель СК утверждает, что денежные средства были перечислены на ваш счет по платежному поручению № 13462 от 09.12.2019г.,. Подскажите, на сегодняшний страховая премия зачислена на ваш счет?
Автор отзыва
17.12.2019 22:47
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, представитель СК утверждает, что денежные средства были перечислены на ваш счет по платежному поручению № 13462 от 09.12.2019г.,. Подскажите, на сегодняшний страховая премия зачислена на ваш счет?[/quote] Деньги на мой счет не поступили.
Ренессанс Жизнь
23.12.2019 11:58
Уважаемый клиент! По Вашей ситуации хотим пояснить, что Страховщик получил возврат платежного поручения от 09.12.2019, поскольку реквизиты получателя выплаты не совпали, Вами были указаны реквизиты иного получателя, и Банк вернул нам данное платежное поручение. 20.12.2019 по уточненным Вами реквизитам Вашего расчетного счета мы перечислили сумму выплаты повторно. По имеющейся на текущий момент информации, выплата получена Вами. Если выплату Вы не получили, просьба сообщить нам об этом. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
23.12.2019 13:24
[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент! По Вашей ситуации хотим пояснить, что Страховщик получил возврат платежного поручения от 09.12.2019, поскольку реквизиты получателя выплаты не совпали, Вами были указаны реквизиты иного получателя, и Банк вернул нам данное платежное поручение. 20.12.2019 по уточненным Вами реквизитам Вашего расчетного счета мы перечислили сумму выплаты повторно. По имеющейся на текущий момент информации, выплата получена Вами. Если выплату Вы не получили, просьба сообщить нам об этом. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Деньги не поступили. Просьба указать реквизиты платежа и перепроверить счет отправки.
Автор отзыва
23.12.2019 13:48
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, представитель СК утверждает, что денежные средства были перечислены на ваш счет по платежному поручению № 13462 от 09.12.2019г.,. Подскажите, на сегодняшний страховая премия зачислена на ваш счет?[/quote] Деньги на мой счёт до сих пор не поступили. Обратилась в Сбербанк, сказали, что на мой счет нет никаких переводов. Страховщик очень продолжает непорядочно себя вести. По моим просьбам ускорить процесс возврата денег, посредством телефонного звонка в ПАО Сбербанк, 13 и 16 декабря по первому платежному документу Гробовщик даже не пошевелился, пользовался денежными средствами под видом ожидания. Сейчас, отправил деньги и не удостоверившись в моем получении пишет, "что всё хорошо" и просит через интернет чтобы я деньги искала, звонила, писала, узнавала, нервничала. Почему он сам не мог сначала удостовериться в моем получении по телефону, а после писать??? Откуда такое неуважение к клиентам после использования деньгами в течении 3 лет мне не понятно.
Автор отзыва
23.12.2019 18:14
[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент! По Вашей ситуации хотим пояснить, что Страховщик получил возврат платежного поручения от 09.12.2019, поскольку реквизиты получателя выплаты не совпали, Вами были указаны реквизиты иного получателя, и Банк вернул нам данное платежное поручение. 20.12.2019 по уточненным Вами реквизитам Вашего расчетного счета мы перечислили сумму выплаты повторно. По имеющейся на текущий момент информации, выплата получена Вами. Если выплату Вы не получили, просьба сообщить нам об этом. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] 23.12.2019 в 18-00 ваш сотрудник по телефону +7495-981-2-981 мне сообщил, что повторных переводов после 09.12.2019 не производилось.
Администратор Народного рейтинга
25.12.2019 07:55
Автор, подтвердите получение поступление денежных средств от СК.
Автор отзыва
25.12.2019 08:47
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, подтвердите получение поступление денежных средств от СК.[/quote] Здравствуйте! Деньги на счет не поступили.
Ренессанс Жизнь
20.01.2020 09:50
[quote][b]Mila.Aleksa[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, подтвердите получение поступление денежных средств от СК.[/quote] Здравствуйте! Деньги на счет не поступили.[/quote] Уважаемый клиент! В ответ на Ваш комментарий хотим уточнить, что Вами были предоставлены реквизиты расчетного счета другого лица, поэтому, к сожалению, перечисление от 09.12.2019 было возвращено Страховщику. Получателем страховой выплаты мог быть только Страхователь/Застрахованное лицо или другое лицо на основании доверенности. Таким образом, после получения от Вас уточненных реквизитов от 13.12.2019 и повторной подготовки платежных требований, 26.12.2019 мы перечислили Вам страховую выплату повторно, о чем дополнительно уведомили Вас в телефонном разговоре. Нам жаль, что страховая выплата от 09.12.2019 не была Вами получена, но без предоставления дополнительных документов, а именно доверенности на получателя перечисление суммы выплаты могло быть осуществлено только на Ваши реквизиты. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Срок возврата

01.09.2026 было доставлено в адрес ООО СК Ренессанс Жизнь заявление об отказе от договора страхования. Прошло уже более 7 рабочих дней, однако деньги до сих пор не вернули. Договор страхования был оформлен при оформлении кредита, соответственно срок…

Верните деньги

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру