Ужаснейшая "компания"

Name: Не возвращают страховку. Не отвечают на почту
Item: ВСК
Rating: 1

26.12.19 у моей мамы случился страховой случай. 27.01.20 мы подали все требующиеся документы на сайте ВСК. Нам было сказано что срок рассмотрения будет длится 30 рабочих дней. По истечению 30 рабочих дней, никакой информации не поступило. При этом, я звонил на горячую линию 2 раза, чтобы узнать всё ли в порядке, так как подозревал что всё закончится тем что пройдёт 30 рабочих дней, и ничего не решится так и случилось... на горячей линии мне отвечали что всё хорошо и ваше обращение находится в обработке. Придя в офис по истечению 30 рабочих дней, я узнаю что оказывается мне было отправлено на почту сообщение о том что нужно принести оригиналы документов которые были отправлены. Писем этих, я не видел, они по какой-то причине попали в папку спам. Я задала следующие вопросы: Каким-то образом кроме почты, вы оповещаете клиента об информации? Есть ли лимит времени, и если клиент не отвечает, связываетесь ли вы с ним по телефону или ещё как то? ( обратите внимание, я звонил 2 раза на горячую линию и мне об этих письмах никто, ничего не сказал) На мой вопрос зачем? ( оригиналы мы отдать естественно не можем) чтобы снять копию?? они у вас итак есть! Толком никакого ответа я не получил! Попытки связаться и как-то узнать какие именно документы нужно предоставить, узнать - Почему мне никто не сообщил о том что нужны документы и т.д. Не увенчались успехом. В наличии имеется диктофонная запись разговора с сотрудником Еленой Михайловной (фамилию не запомнил, но обязательно уточню). Где она наговорила очень много интересного) если дело никак не сдвинется с места, это запись будет обнародована с целью предостеречь людей от этой "компании"

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
12.03.2020 16:16
Здравствуйте! При подаче заявления на урегулирование заявитель сообщает контактные данные и удобный способ связи для оповещений о ходе дела. По этому каналу и направляется информация. Оригиналы документов должны быть предоставлены в соответствии с Правилами страхования, пункт 6.4.1. Как мы сообщили ранее на других ресурсах, где велась переписка с Вами, необходимо обратиться в офис Компании либо направить документы почтовым отправлением на указанный в ответе адрес. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
16.03.2020 12:57
Так я же не против, вы так красиво пишете комментарии, что все в шоке. Только толку от этого мало. Вы ведь мне сейчас отвечаете только то что Вам выгодно, почему вы игнорируете тот момент что на горячей линии мне никто и ничего не сказал?? - Ещё раз! как я могу отдать оригиналы документов если они требуются для суда?? так как у нас ДТП где с пострадавшей стороны моя мама? Или Вы ставите себя выше государства? - Почему Европейская компания "Кардиф" выплатила нам всё за неделю получив точно такие же документы как и Вы ( сканы) а вы ничего не можете решить уже больше месяца?? - Вы отправили письмо что нужно принести документы, но какие именно, вы не указали. На вашем сайте нет личного кабинета, где бы сохранились все документы которые мы отправляли. Серьёзно, я более чем неконфликтный человек! Но Вам точно ничего хорошего не пожелаю. Чтоб Вы и Ваши родственники пользовались услугами только ВСК страхование.
Администратор Народного рейтинга
17.03.2020 08:32
«Вы отправили письмо что нужно принести документы, но какие именно, вы не указали» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru письмо. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 14.04.2020 Оценку засчитали за качество консультации.
Автор отзыва
11.04.2020 18:15
Пишу здесь, чтобы потом не сказали что никак не связывались с нами и не сообщали. Связаться с вами нереально, на горячей линии очень долгое ожидание, переключение с одного на другого "специалиста" и по итогу сбрасывают. (это как вообще называется) Ранее уже писал негативный отзыв о вашей работе. В итоге нам были выплачены деньги, но не в полном объёме. По договору №19000G8P***16 Не была учтена "Госпитализация". Как либо объяснений ( если я что-то не понял) не было предоставлено. Дозвониться невозможно. Так-же хочу отметить ужасное отношение и работу Елены М. ( фамилию не записал) которая работает в филиале по улице Вербная. Сейчас подготавливаем жалобу в Центробанк.
ВСК
15.04.2020 11:49
Здравствуйте! В составленном страховом акте (который был передан на оплату и оплачен платёжным поручением от 23.03.20) по указанному делу госпитализация включена. Выплата за госпитализацию составляет 0,3% от страховой суммы за каждый день. Согласно предоставленным документам, срок госпитализации равен 19 дней. Таким образом: (0,3% от СС 30 000) * 19дн (с 26.12.19 по 16.01.20) = 1 710,00 руб. Итоговая сумма выплаты = 5 310,00 руб. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
16.04.2020 18:51
Хорошо, предоставьте тогда пожалуйста расчёты по договору "19000DWE01389" Так как к нам поступила сумма 2400 и 5310 Соответственно, госпитализация по второму договору тоже есть, и там указано 0.9% от страховой суммы, а это уже получается 3060.
Администратор Народного рейтинга
17.04.2020 10:46
К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п. 3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву, тогда описание истории выглядит более логичным

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Другое

Обман и отказ от возврата денег за страховку!

При оформлении кредита в ОТП банке мне навязали страховку. Кредит был оформлен 6 сентября 2026 года. Я обратилась в поддержку ОТП банка с вопросом об отказе от страховки. На что получила ответ, что отказ от страховки осуществляется лично через ООО ВС…

Ужаснейшая "компания"

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру