Клиентоориентированность на "высоте"

Уважаемый клиент, благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Мы всегда рады получать предложения по оптимизации систем и постараемся учесть ваши пожелания. При этом хотим пояснить, что обе версии личного кабинета и предыдущая, и последняя доступны вам. Для входа активируйте ваш аккаунт, используя данные паспорта. Также вы можете связаться с нами через форму "напишите нам", по телефону, через личные сообщения на client@renlife.com. Также для получения более подробной информации по активам, в которые инвестированы ваши денежные средства, вы можете обратиться к нам с заявлением. Но хотим обратить ваше внимание, что до окончания вашего договора осталось много времени, поэтому индикативные значения не будут показательными. Мы со своей стороны также как и вы заинтересованы в том, чтобы динамика стоимости активов была положительная и выбираем только сбалансированные и доходные активы, но не все зависит от нас. Ситуация на фондовом рынке динамична. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

[b]К чему был дан ваш комментарий, если информация которая в нем содержится мною отработана, но вопросы не решены.  Дам подробные комментарии к своему отзыву:[/b] 1. [u]Аккаунт у меня активирован[/u] два раза, первый раз при заключении договора, второй раз на этой неделе. [u]Ни в одной ни в другой версии личного кабинета детальной информации по договору нет[/u]. В новой версии личного кабинета идет ссылка, что детальная информация представлена в старой версии личного кабинета. 2. В начале недели [u]оставлял обращения через форму обратной связи[/u] (напишите нам) в личном кабинете на на сайте https://www.renlife.ru - [u]ответы не последовали[/u].  3. [u]Дозвониться по номеру 8 495 98*-*-*81 не возможно. Адрес электронной почты на вашем сайте отсутствует. На сайте указаны не существующие контакты отделения в г.Новосибирск. [/u]4. О каких индикативных значения и о какой динамики стоимости может идти речь - если [u]я не вижу эту информацию в своем аккаунте в личном кабинете (новая версия, старая версия). [/u]5. [u]Дозвонился в отделение в г.Новосибирск, ответа на свой вопрос не получил[/u], а именно почему не отображаются графики (структура активов, динамика доходности). в аккаунте в личном кабинете. [b]Теперь вопросы:[/b] 1. Почему за 9 месяцев в личном кабинете (новая, старая версии)  не отображаются никакие графики (структура активов, динамика доходности)?? Я не вижу какие активы вы выбрали и не могу судить о сбалансированности и доходности. 2. Почему обращения оставленные через форму обратной связи (напишите нам) в личном кабинете не обрабатываются?? 3. Попробуйте дозвониться по номеру  8 495 98*-*-*81. может стоит задуматься о бесплатном номере 8-800-... ?? 4.  Почему на сайте указаны не существующие контакты отделения в г.Новосибирск (248-33-06, 255-17-05 и др.)?? Данные номера на вашем сайте представлены не один год, но актуальность номеров никто не проверяет.

[quote][b]Теперь вопросы:[/b] 1. Почему за 9 месяцев в личном кабинете (новая, старая версии)  не отображаются никакие графики (структура активов, динамика доходности)?? Я не вижу какие активы вы выбрали и не могу судить о сбалансированности и доходности. 2. Почему обращения оставленные через форму обратной связи (напишите нам) в личном кабинете не обрабатываются?? 3. Попробуйте дозвониться по номеру  8 495 98*-*-*81. может стоит задуматься о бесплатном номере 8-800-... ?? 4.  Почему на сайте указаны не существующие контакты отделения в г.Новосибирск (248-33-06, 255-17-05 и др.)?? Данные номера на вашем сайте представлены не один год, но актуальность номеров никто не проверяет.[/quote] Уважаемый клиент, на данный момент мы завершаем доработку новой версии личного кабинета, поэтому уже в самое ближайшее время вы сможете увидеть прогнозные значения доходности вашего договора в новой версии личного кабинета. Мы учли пожелания наших клиентов и инициировали доработку личного кабинета, которая действительно заняла большой период времени, именно для того, чтобы сделать личный кабинет клиента еще более функциональным. Поэтому сейчас вам доступны и старая, и новая версии личного кабинета, но не в полном объеме. В связи с чем мы приносим вам свои извинения и заверяем вас, что новый личный кабинет заработает для вас в полном объеме уже в самое ближайшее время. Относительно дистанционных способов связи с нами хотим уточнить, что и наш колл-центр принимает звонки с 8 до 20 часов ежедневно по московскому времени, электронные обращения также рассматриваются в штатном режиме. Для уточнения сообщите, пожалуйста, номер вашего общения. Также хотим пояснить, что инвестиционная программа страхования жизни - это возможность заработать больше при 100% гарантии возврата денежных средств. Инвестиции в интересах застрахованного осуществляются опытными финансовыми специалистами в рамках высокодоходных проектов. При этом итоговое значение будет рассчитано на дату окончания срока договора, поэтому просим вас проявить терпение, а мы в свою очередь будем информировать вас о состоянии договора посредством вашего личного кабинета. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b][/b][/quote][b][u]Жду конкретные ответы на конкретные вопросы, не нужно лишней лирики. Дайте ответ для каждого из четырех вопросов с цитированием вопроса.[/u] Теперь вопросы:[/b] 1. Почему за 9 месяцев в личном кабинете (новая, старая версии)  не отображаются никакие графики (структура активов, динамика доходности)?? Я не вижу какие активы вы выбрали и не могу судить о сбалансированности и доходности. 2. Почему обращения оставленные через форму обратной связи (напишите нам) в личном кабинете не обрабатываются?? [u]Также приведу небольшой экскурс в работу вашей формы обратной связи - номера обращений при заполнении формы обратной связи не присваиваются.[/u] 3. Попробуйте дозвониться по номеру  8 495 98*-*-*81. может стоит задуматься о бесплатном номере 8-800-... ?? 4.  Почему на сайте указаны не существующие контакты отделения в г.Новосибирск (248-33-06, 255-17-05 и др.)?? Данные номера на вашем сайте представлены не один год, но актуальность номеров никто не проверяет.

Уважаемый клиент, в ответ на ваше обращение хотим сообщить, что доходность портфеля по стратегии составила с июля 2019 года 4,71%. подробная информация по вашему договору вместе с прогнозными значениями доходности вашего полиса станет вам доступна в личном кабинете клиента в ближайшее время. При этом обращаем ваше внимание, что до даты окончания вашего договора осталось еще много времени, поэтому просим вас набраться терпения, а мы в свою очередь завершим настройку нашего обновленного личного кабинета и отразим в нем индикативные значения текущего периода. Также хотим уточнить, что мы доступны для вас по телефону +7 (495)9812 981, звонок тарифицируется по вашему тарифу, а также через форму "напишите нам", личные сообщения на электронный адрес. Все обращения без исключения рассматриваются и регистрируются, каждому сообщению/запросу присваивается его номер, если все обязательные поля заполнены верно. Также хотим пояснить, что наш офис в городе Новосибирске работает в штатном режиме, но является продающим подразделением, поэтому если у вас остались вопросы по вашему договору, задайте их, пожалуйста, нам по телефону или через форму на сайте, сообщением на электронный адрес client@renlife.com. C уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

"... что доходность портфеля по стратегии составила с июля 2019 года 4,71% ..." - вы это серьезно??? в 2019 году ключевая ставка была на порядок выше. я вклад открывал в это время под 7% годовых. в 2020 году при обвале курса рубля вклады принимают под 5% годовых.  получается вся информация, которой заманивают клиентов в эти инвестиционные программы с доходностью до 100% сплошной обман. Теперь понятно почему нет детальной информации по договору в личном кабинете - чтобы все доверчивые клиенты в самом начале не расторгали договоры. по доходности 4,71% можно судить в какие активы НЕ сбалансированные и НЕ доходные вложены мои деньги. [u][b]Ожидать от страховой компании, не являющейся финансовым институтом большего и не следовало[/b][/u]

Уважаемый клиент, в ответ на ваш комментарий хотим пояснить, что инвестиционное страхование жизни - это инструмент, который дает возможность получить больше на растущем рынке. При этом важно понимать, что данная программа не является инструментом для получения гарантированной прибыли, в договоре указано, какие риски действуют по договору, указана гарантированная выплата, также указано, как осуществляется выплата по окончании срока страхования. В вашем случае пока рано делать какие-либо выводы, до даты окончания договора осталось достаточно времени. Поэтому просим вас проявить терпение, а мы в своб очередь будем информировать вас о состоянии договора через личный кабинет клиента. Мы также как и вы заинтересованы в том, что динамика стоимости активов была только положительная и на дату окончания срока договора была выплачена не только гарантированная сумма, но и дополнительная, но не все зависит от нас. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

Отзыв засчитан за отсутствие возможности связаться с СК.

проблема не решена! и решением проблемы никто не занимается, сплошная лирика. личные кабинеты на том же уровне, что и были 9 месяцев назад - детальной информации по договору нет. контакты новосибирского отделения на сайте не актуальные. ответы на обращения отставленные через форму обратной связи не получены.