Обязательства не выполняют

Операторы никакой помощи не оказывают. Ведут бессмысленную переписку. Отвечают,  что деньги перевели. Просила трижды направить платёжное поручение,  но вместо этого они требуют у меня банковскую выписку по моему расчётному счету за неделю.

23.06.2020 в соответствии с договором я должна была получить денежные средства. Просрочка составляет 13 дней.  Ответственные лица, прошу вас, обратите внимание на эффективность работы, скорость и качество обслуживания своих сотрудников. 1.     Сотрудники, ответственные за перечисление денежных средств, допустили ошибки в платежном поручении, указав неправильные реквизиты получателя. Кроме того, в течение  5 рабочих дней не провели сверку с реквизитами, направленными мною с заявлением 10682 от 08.06.2020 и не сделали уточнение платежа. 2.     Сотрудники службы поддержки пользователей личного кабинета предоставляют недостоверную информацию (обращение 6930). 26.06.2020 был возврат денежных средств, что подтверждает налоговый электронный документ (кассовый чек на приходную операцию). Однако 27.06.2020 и 29.06.2020 сотрудники утверждали, что «По вашему договору возврата не было», «Ошибок в платежном поручении допущено не было». 3.     Обращалась неоднократно на горячую линию.Принимали обращение, говорили, что в срочном порядке разберутся и перезвонят в течение дня. Никто не перезванивал. Дозвониться сложно, переключают на других специалистов, ожидание длится 20 минут, потом звонок срывается. Количество входящих звонков, по-видимому, обусловлено тем, что проблемы клиентов не решаются на первом этапе обращения. Надеюсь, что сотрудники страховой компании Согаз-Жизнь отслеживают подобные сообщения клиентов и оказывают действенную помощь в решении проблем. Прошу в очередной раз – осуществите возврат денежных средств, указав правильные реквизиты.

Я даже не знаю, как такое можно комментировать. 10 рабочих дней работали с моим обращением. 06.07.2020 мне сообщили, что мое обращение принято в работу и денежные средства перечислены. Я получаю электронный чек N 995, и там опять та же ошибка в отчестве (опечатка, вместо "е" - "o"). Естественно с неправильными реквизитами платеж не дошел. По-видимому, просто скопировали предыдущее, а в программе изменения не сделали. Опять на горячей линии приняли обращение, на которое ответят в течение 10 рабочих дней. К заявлению от 08.06.2020 были приложены копия паспорта и реквизиты р/счета, неужели сложно с документов оформить платёжное поручение? От крупной компании с мощным учредителем я не ожидала такого.

Деньги поступили 15.07.20. Просрочка 22 дня.