Не возращают деньги за страховку!

В банке ***,  был оформлен кредитный договор, плюс к нему оформили(навязали) договор страхования №АТБ/2018-0432400 от 23.09.2020 сумма 45000 рублей.  Мною 29.09.2020 было написано заявление на возврат денежных средств в офисе ВСК по адресу г. Иркутск ул. Красного Восстания 20. Заявление приняли, девушка сказала “ждать поступления денежных средств в течении 14 дней„ я уточнил почему 14 дней, а не 10 дней как должно быть по закону?, на что девушка ответила, «что 10 дней положено на возврат страховки если брали товар в кредит, а у меня был кредит наличными, поэтому нужно ждать 14 дней, плюс ко всему возврат зависит от банка ***, якобы нужно страховой компании сделать запрос в этот банк, и уточнить действительно ли я оформлял договор у ***». Нечего глупее слышал! Спорить не стал, сделал для себя выводы и принялся ждать поступления денег. Вчера(11.10.2020) поступила смс от ВСК« Уважаемый Клиент, срок обработки Вашего заявления увеличен. Приносим свои извинения. Для вопросов используйте раздел «Поддержка» в приложении ВСК https://vsk.page.link/getapp» Вопрос - На каком основании срок обработки увеличен? Прошло 15 дней, деньги на счёт так и не поступили. Помимо этой страховки, в тот день я отказывался ещё от одной, но их офис находиться а Москве, так они уже как неделю назад сделали мне возврат! А эти находятся в Иркутске, так ещё и время тянут. Прошу ВСК вернуть мои деньги!