Обещание денежной компенсации, по итогу - направление в СТОА

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. [/quote] Здравствуйте.  Какие сроки его рассмотрения?

Здравствуйте. Мы получили от вас документы по страховому случаю 16 октября, 26 октября без нарушения сроков, вам было выдано направление на ремонт. Согласно п. 15.1 статьи 12 закона об ОСАГО возмещение вреда, причиненного автомобилю осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта. Выплата страхового возмещения путем перечисления денежных средств возможна только в порядке исключений, указанных в п.16.1. ст. 12 Закона от ОСАГО. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Сотрудники на приемке документов не могут обещать денежное возмещение, возможно, возникло какое-то недопонимание. Мы приносим за это наши извинения. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет: Здравствуйте. Мы получили от вас документы по страховому случаю 16 октября, 26 октября без нарушения сроков, вам было выдано направление на ремонт. Согласно п. 15.1 статьи 12 закона об ОСАГО возмещение вреда, причиненного автомобилю осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта. Выплата страхового возмещения путем перечисления денежных средств возможна только в порядке исключений, указанных в п.16.1. ст. 12 Закона от ОСАГО. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Сотрудники на приемке документов не могут обещать денежное возмещение, возможно, возникло какое-то недопонимание. Мы приносим за это наши извинения. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.[/quote] Ваши извинения это очень здорово, однако в результате некомпетентности ваших сотрудников вы вводите в заблуждение клиентов.  Мне не нужны извинения, мне нужна страховая выплата, на которую я заполнял заявление.