Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Алексей, Москва
1 декабря, 22:21
Колл-центр хамит новым клиентам
Здравствуйте при звонке в колл-центр Ренессанс страхование по телефону 88003338** примерно 21:50 мне пришлось понажимать не менее 15 кнопок и после этого всего мне ответил молодой человек и сказал не внятным голосом, что вы попали в отдел по страховым случаем как это так, я ведь звонил выбрал пункты оформить новый полис далее вид полиса другой далее на что мне сказали, что консультацию по таким легким вопросам в круглосуточном режиме не оказывают а только при дтп.
Странно на сайте наоборот указанно по любым вопросам круглосуточная консультация при этом специалист додумался и предложил оформить заявку, чтоб уточнили и перезвонили мне при этом он начал выпытывать у меня конфиденциальную информацию в виде Фамилии Имени и Отчества просто всего лишь для консультаций мне пришлось назваться И-ым И. Ив. потому что я не могут называть фио компаний с которой я еще не сотрудничаю так бы сделали все после того как я ему начал диктовать не успев до диктовать ФИО он сказал всего доброго до свидания странный молодой человек сам предложив составить обращение, после чего сам же и отверг его составление еще и трубку сбросил в общем не рекомендую данную компанию.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АлексейАвтор отзыва01.12.2020 22:2501.12.2020 примерно в 21:15 позвонил на горячую линию чтоб уточнить про возможность оформления страховки на электросамокат допустим от кражи или грабежа и тд но по телефону так не кто и не ответил прождал минут 20 и все это время играла музыка на 20+ минуте мне это отвратительное отношение АльфаСтрахования надоело и я решил дальне не ждать а найти другую страховую которая не заставляет своих клиентов новых или будущих так долго ждать в общем не советую вам сюда обращаться.
- Ренессанс01.12.2020 22:26Здравствуйте, Алекс. Мы бы хотели подробно разобрать ситуацию, описанную в вашем отзыве. Пожалуйста, сообщите нам в личные сообщения номер телефона, с которого осуществлялся описанный в тексте звонок, а также дату и примерное время звонка. Спасибо.
- АлексейАвтор отзыва01.12.2020 22:34Я все подробно описал в отзыве но если вы не прочитали этот отзыв где есть та информацию которую вы запросили мне очень вас жаль я вам повторно продублировал в личные сообщения
- АлексейАвтор отзыва01.12.2020 22:53[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алекс. Мы бы хотели подробно разобрать ситуацию, описанную в вашем отзыве. Пожалуйста, сообщите нам в личные сообщения номер телефона, с которого осуществлялся описанный в тексте звонок, а также дату и примерное время звонка. Спасибо.[/quote] И так все что они попросили это озвучить данные которые есть в отзыве! после отсылке этих данных в лимчные сообщения мне всего лишь сказали спасибо за информацию ( НЕ КАКИХ ТЕБЕ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ХАМСТВО ИХ СОТРУДНИКА ) не в комментарий не в личных сообщениях ВООЩЕМ ХОМЯТ А ПОТОМ СТЕСНЯЮТЬСЯ ИЗВИНИТЬСЯ
Ренессанс02.12.2020 14:57Здравствуйте, Алекс. Мы нашли и прослушали запись вашего разговора с оператором. Вы совершенно правы, наш сотрудник в разговоре был некорректен и невежлив. От имени компании мы приносим вам за это наши извинения. На сотрудника наложен штраф за нарушение наших принципов обслуживания, а также назначено дополнительная переподготовка. Хотели бы пояснить, что в такое позднее время звонок действительно перенаправляется на дежурного оператора. Фамилию, имя и отчество мы спрашиваем только лишь для удобства дальнейшей коммуникации, вы были вправе назвать любые данные на этот вопрос. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.- Ренессанс02.12.2020 14:59[quote][b]Alex1997msk[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алекс. Мы бы хотели подробно разобрать ситуацию, описанную в вашем отзыве. Пожалуйста, сообщите нам в личные сообщения номер телефона, с которого осуществлялся описанный в тексте звонок, а также дату и примерное время звонка. Спасибо.[/quote] И так все что они попросили это озвучить данные которые есть в отзыве! после отсылке этих данных в лимчные сообщения мне всего лишь сказали спасибо за информацию ( НЕ КАКИХ ТЕБЕ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ХАМСТВО ИХ СОТРУДНИКА ) не в комментарий не в личных сообщениях ВООЩЕМ ХОМЯТ А ПОТОМ СТЕСНЯЮТЬСЯ ИЗВИНИТЬСЯ[/quote] Алекс, прежде чем извиняться мы всегда перепроверяем всю информацию. Вы сообщили нам данные вчера вечером, сегодня мы все проверили и приносим вам наши извинения за неподобающее общение нашего сотрудника.
Администратор Народного рейтинга10.12.2020 22:52К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Другое
Оформление полиса
Покупал электронику и к ней приобретал полис продлённой гарантии, по истечении гарантии от магазина, начал действовать полис, при перепаде напряжения техника вышла из строя, своевременно обратился в Ренессанс с техникой, технику приняли на обслуживан…
17 сентября, 16:15
Другое
Другое
При покупке процессора в Ситилинк убедили, что нужен полис продленной гарантии, но дома, изучив полис, поняла, что мне такой полис не нужен, и решила отказаться в период охлаждения. И начался ад поисков контактов, куда направлять заявление. На телефо…
15 сентября, 17:44
Другое
Оформление полиса
Оформила программу Ветзащита, спасибо менеджеру ренжизнь что рассказала про такую возможность. Наполнение отличное- помимо страховой защиты, есть полезные ветеринарные сервисы: онлайн-консультации, помощь с подбором клиники, вакцинация и чекап питом…
4 августа, 14:28
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
Делала покупки в детском мире 10.05.2026,23.05.2026 и 11 .06.2026 по карте Мокка,не первый раз исрользую эту карту и все было отлично.Но 03.07.26 мне на почту приходят три чека ,каждый по 299,00 рублей о списании за страховой полис.При оформлении пок…
4 июля, 15:28
Не влияет на рейтинг
Другое
Оформление полиса
При оформлениии покупки на сайте Детского мира через сервис Мокка автоматически подключается услуга "Защита карты" ПАО Ренессанс Страхование за 299 рублей. Информации об этом подключении нет нигде, служба поддержки говорит про какую-то галочк…
19 мая, 14:08
Не влияет на рейтинг
Другое
Пролонгация полиса
Не возможно дозвонится в страховую по уточнению оформления нового полиса по страхованию домашнего животного, оставил две заявки в пятницу 13го марта 2026года, сегодня конец вторника 17го марта, мой номер телефона 906... 1666.
Невозможно дозвони…
17 марта, 16:34
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Страховая компания задерживает решение вопроса по убытку. Я обратилась в офис компании 20.01. Мы зарегистрировали обращение по страховому случаю по полису Gap. 22.01. у меня запросили недостающие документы. Отправила их сразу же на указанный E-mail и…
10 февраля, 13:45
Отзыв проверен
Другое
Оформление полиса
Уже пол года как у меня с Ренессанс Жизнь заключен договор накопительного страхования. Ежемесячно прихожу в офис, чтобы внести очередной платеж по договору. Менеджеры вежливые, всегда помогают, если спросишь. В последнее посещение рассказали, что ско…
28 января, 16:45
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Продукт страхование животных от ренессанс ( Petstory) это просто обман !
При покупке полиса уточняла информацию о том, что входит в страховку , в приложении информация о том , что в страховку входит заболевания и компенсация по страхово…
14 января, 11:24
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
Все, что касается рынка услуг, для меня очень болезненный вопрос, так как я очень привередливая, и мне сложно угодить. В последнее время поэтому все чаще все делаю и оформляю онлайн. Но тут при открытии программы накопительного страхования появился в…
23 декабря, 10:12
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Здравствуйте.
Больше месяца прошло с момента покупки мной полиса для домашнего животного, в который входит услуга онлайн-ветеринарии от «ВетЭксперт». Однако получить услугу я так и не смогла ни разу.
Проблема:
По теле…
26 ноября, 15:08
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Здравствуйте, случай был такой,у меня застрахован ребенок,от всяких несчастных случаев,и такой случай в один миг перевернул мою жизнь(не буду рассказывать когда именно,где и что произошло,вы тоже меня поймите)))) но могу одно сказать,что когда я обра…
24 ноября, 10:41
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
Было отправлено письмо о расторжение полиса почтой России. Письмо готово к вручению 7 ноября, (сегодня 21 ноября) его до сих пор никто не получил. Срок хранения заканчивается. Звонила на горячую линию, сотрудник заявила, что надо было делать отказ ч…
21 ноября, 14:52
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
Я с прошлого года клиент Ренессанс, где оформил на две машины КАСКО и ОСАГО (перешел из ТСтрахования), т.к. были интересные условия, оперативные ответы менеджера.
При покупке на Яндекс Маркете увидел, что покупки также можно страховать в Ренесса…
19 ноября, 17:37
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
Проблема решена
9октября 25 г написала я П-на Л Н на сайте заявление о расторжении договора 003****26 GAP . Т к страхование GAP без каско не работает. (А договор Каско был расторгнут 9 октября 25 года по инициативе Совкомбанка , т к авто зарегистрировано в такси.).…
13 октября, 21:40
Отзыв проверен
Другое
Другое
Добрый день.
ПАО "Группа Ренессанс Страхование" подали на меня иск
Всевозможные попытки связаться со страховой компании всякий раз терпели неудачу. Я им писал на электронную почту, звонил бывало по несколько раз в день, оставлял запросы на обратную …
13 октября, 09:58
Отзыв проверен
Другое
Другое
Здравствуйте.
15 июня оформила кредит в МТС -Банке. Прочитала кредитные документы и приняла решение отказаться от страховки ПАО Группа Ренессанс Страхование в предусмотренные 30 дней. 17 июня отправила заявление с отказом от страховки и только 10 и…
26 июля, 16:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Проблема решена
20.07.2025 При покупке автомобиля в салоне дополнительно к полису КАСКО (оформленному в другой страховой компании) приобрел полис GAP-страхование. №015AT-25/*****28 от 20.07.2025.
Взвесив все за и против, оценив риски, решил расторгнуть договор. …
25 июля, 15:40
Отзыв проверен
Другое
Другое
Я не являюсь клиентом этой страховой компании. Отзыв пишу, потому что они меня разбудили своим звонком. Это произошло в субботу в 05.07.2025.
Понятия не имею, что они хотели предложить, но есть предположение, что ОСАГО. Я терпеть не могу, когда м…
6 июля, 11:30
Не влияет на рейтинг
Другое
Страховой случай
В марте мы приняли решение застраховать нашего питомца и начали искать подходящие страховые компании. В итоге выбрали компанию Ренессанс, что, как оказалось, стало ошибкой.
При выборе страховой компании мы опирались на несколько ключевых критериев…
5 июня, 14:29
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Проблема решена
Как известно каждому активному жителю нашей родины, объявленная стоимость посылки используется в первую очередь для подсчета и уплаты страхового награждения. Но видимо в этой компании сотрудники намеренно или по некомпетентности не в курсе этого. Дел…
28 мая, 20:19
Отзыв проверен
Другое
Оформление полиса
Оформил и оплатил полис ОСГОП 10 апреля 2025 года. Чек об оплате на эл. почту пришел сразу. Сегодня 14 апреля, Полиса нет, связался с представителями страховой еще 11 числа, от них пришло сообщение, что передали информацию в тех. поддержку. И тишина.…
14 апреля, 10:03
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Если Вы хотите почувствовать самый отвратительный сервис при обращении по страхованию - Вам сюда.
Обращался я по страховому случаю на бытовую технику.
Привезти технику не предоставляется возможным в офис, только заказывай и жди курьера, а чтобы е…
4 апреля, 11:56
Отзыв проверен
Другое
Страховой случай
Оформила по совету знакомой страховку для собаки. При оформлении у меня уточнили, от чего именно я хочу застраховать собаку, я выбрала Ветеринарное обслуживание.
Мне был предложен единственный вариант страховки, со странной формулировкой ‘несчаст…
11 февраля, 13:35
Не влияет на рейтинг
Другое
Предупреждаю всех владельцев животных о вопиющем самоуправстве ренессанс страхования. Оформила полис для животного, в прошлом году оформляла аналогичный через МТС страхование, в этом году решила оформить напрямую, но столкнулась с вопиющим самоуправс…
10 февраля, 13:23
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
