Безответственная компания

В августе 2019 г. мои родители обратились в Г**банк чтобы положить свободные средства на депозит, однако оператор банка уговорила их застраховать свою жизнь, введя в заблуждение, что это такой вид депозитной программы, оператора не смутил даже болезненный вид моего отца ( к слову сказать в В** Б взглянув на отца констатировали, что страхование жизни ему делать не будут), моя мама попыталась возразить, но ни оператор, ни отец не обратили на нее внимание, почему отец не обратил понятно ( он был под сильнодействующими препаратами), но сотрудник банка непонятно. В январе 2020 года моего отца не стало (онкология) и начались наши мучения по случаю получения НАШИХ денег обратно, мы не претендуем на страховую часть, верните наше которое нам положено по договору.  Сначала запрос в страховую компанию сделал на нотариус, на который получил отписку, что мы не обращались с заявлением на выплату. Затем 27.10.2020. мы пошли в Г..... ( где у родителей так лихо отобрали деньги), выстояли двухчасовую очередь на улице на холоде, объяснили ситуацию, при нас оператор сформировал пакет документов и отправил по электронной почте,  сказала, что решение будет через месяц, позвоните в Москву и уточните о поступлении документов. Мы так и сделали, нам подтвердили поступление документов и уверили, что если чего-то не достает с нами обязательно свяжутся, мы прождали до 9 декабря и вновь посетили отделение банка на предмет получения выплаты, а там нам сказали, что выплаты нет и не может быть т.к. мы не предоставили всех документов, вот это было интересно, получается оператор вообще не знает какие документы необходимо предоставлять, а сотрудники страховой компании за 1,5 месяца не удосужились с нами связаться. В итоге нам дали контактное лицо, которое нам выслало перечень документов на получении страховой выплаты! ( напомню у нас не страховой случай), сказала, что узнает есть ли упрощенный вариант и "канула в лета". В итоге мы поняли, что без юриста   не получим выплату, на данный момент  юрист уже подготовил претензию, я назначила встречу с экспертом на проведение экспертизы дееспособности, ну и как следствие иск в суд со всеми нашими затратами и убытками.    Договор страхования "Индекс доверия" №11622100445***.