Организация из каменного века?

Обращался по вопросу расторжения договора ипотечного страхования. Менеджер клиентского зала (залов все два) всем своим видом показывала нежелание общаться и отвечать на какие-то вопросы.  Большинство ответов сводились к фразе "Не знаю", "Это не входит в мои обязанности" (отвечать "как мне получить мой пролонгированный полис?" или "кто мне может его распечатать?" я точно в отделе работе с клиентами побывал?). Отвратительное и хамское отношение.  Вопрос к руководителю отделения. Вся работа данного менеджера сводилась к получению бумажных копий, их сканированию и электронной отправке. На вопрос о предоставлении электронных вариантов документов сразу, получил ответ: "Я не обязана давать вам свою личную почту". У вашего менеджера нет рабочей электронной почты? Серьезно? Я действительно в страховой дом пришел или на рынок? И почему этот вопрос задается клиенту, и в такой форме? Регламента общения с клиентами не существует? Отправка сразу электронных сканов на почту менеджеру сэкономила бы время. а) Вашему менеджеру (сканирование КОПИЙ бумажек это очень полезная работа? почти все оригиналы, за исключением реквизитов счета, были на руках. Копии кредитного договора, паспорта и проч. документов после сканирования были возвращены). б) клиентам не пришлось бы бегать, дабы делать копию паспорта, которую отсканируют и вернут!! (а паспорт сразу отсканировать нельзя?),  распечатывать информацию о расчетном счете и тд.  Но видимо сервис это не о вашей организации, а на дворе никак не век технологий. Положительное впечатление оставили только девушки, занимающиеся непосредственно расчетом и оформлением страховок.  НО оно меркнет на общем фоне  Резюме: Клиентоориентированность - 1/5 Сервис - 1/5 Более никогда не обращусь в данную компанию, которая не может идти в ногу со временем и организовать продуктивную работу своих сотрудников.