Нет ремонта, нет выплаты, дезинформация

Авто застроховано по каско в Альфастраховании, 12.01.2021 произошло ДТП, оформил все через мобильное приложение, направление на ремонт пришло по смс на следующий день, га этом плюсы заканчиваются, и начинается какой то кошмар. Долгое время ничего не сообщают о ремонте. 27.01.2021 звоню в сервис где узнаю, что насчитали ремонта на 300тыс. И вот тут начинается самое интересное. Чуть позже мне перезванивают из страховой и сообщают что у меня тотал и только тотал, ни ремонта, ни выплата за минусом годных остатков, только тотал и нужно сдать документы на машину в офис и написать какое-то заявление, но сумму выплаты при этом не озвучили, пообещали сказать на следующей неделе. ДТП случилось одном регионе, сам живу в другом, поэтому в офис могу приехать в офис только по месту проживания, о чем сообщил оператору. Прихожу 29.01.2021 в офис в г.Рязань, в котором сказали, что ничего из ярославского офиса не получали (именно они занимаются страховым случаем), пока писать ничего не надо, ждите звонка из Ярославля, когда озвучат сумму, тогда и придете. Заказываю смету ремонта в рязанском офисе, т.к. сумма ремонта всего на 14тыс. превышает 50% порог тотала(который к слову нигде не прописан) машину просто подогнали под тотал. Смету жду до сих пор. 03.02.2021 поступает звонок от страховой с вопросом сделали ли мне ремонт, все ли меня устраивает (что простите?), сообщаю оператору что ремонта нет, и мне озвучили тотал, на что она порекомендовала позвонить на горячую линию.   03.02.2021 еще раз звоню в ярославский офис, где мне говорят что, озвучат 2 суммы, тотал и выплата за вычетом годных остатков, но на следующей неделе и что мое дело в приоритете (странный какой то приоритет). Звоню на горячую линию, где мне сообщают что какое то заявление писать все таки надо! 05.02.2020 иду в рязанский офис пишу заявление, отдаю документ из ГИБДД и на этом всё. В приложении приходит уведомление "ожидайте решение в течении часа", но как вы понимаете через час ничего не произошло. Звоню еще раз в ярославский офис, чтобы еще раз уточнить момент расчета (уже озвучивают еще 15 дней расчетов!) и вопрос хранения машины, т.к. она в одном городе, а я в другом, записывают мои контактные данные, обещают передать руководителю и что со мной свяжутся, но со мной никто так и не связался. Прошел почти месяц с момента дтп, ни ремонта, ни выплаты, ничего!