Электронный полис вовсе не электронный

Добрый день! Пишу отзыв поскольку потратила целый день на общение в чате с компанией Ренессанс г. Санкт-Петербург. в данной компании оформлены два электронных полиса КАСКО и ОСАГО. Когда я их оформляла считала, что это очень удобно и в нынешних реалиях исключает посещение офиса страховой компании, которых два на весь город. Итак, полисы были оформлены. В связи с изменением фамилии мне необходимо просто внести изменения в уже действующие полисы. Но страховой компании, видимо это это совсем не интересно, поскольку никакого платежа в данном случае не будет. Я направила специалисту, который оформлял удаленно мне полисы все подтверждающие документы. в течение полтора суток никакой реакции не последовало. Тогда я начала общаться в чате компании. С начала мне ответили что меня проконсультируют насчет КАСКО в течение, ВНИМАНИЕ, в течение 2-х дней, а в полис ОСАГО я могу самостоятельно внести изменения. На что я резонно ответила, что срок 2 дня меня не устраивает и если компания оказывает услугу и получила за это деньги, то и соответствующие изменения должна своевременно внести самостоятельно. Потом мы в течение дня в чате переписывались с консультантами какие документы надо прислать. В чате в Вотспае что-то им видно, что-то нет. И наконец, мне дали почту куда я могу отправить все документы. Почему это нельзя было сделать сразу? После отправки пришло сообщение что документы взяли в работу. Нет ни срока, ни еще какой-то информации, когда я смогу получить доп.соглашение к полису об изменении своих данных. В итоге, в конце дня, выяснилось, что и в полис ОСАГО я также не могу внести изменения . Этот функционал недоступен, и когда я об этом сообщила в чате, консультант ответила "запишитесь в наш офис для внесения изменений". Оформляя электронный полис клиент рассчитывает получить услугу удаленно, а не тратить время на посещение офиса и переписки в течение дня с консультантами чата, а отправить документы и получить результат, а это действующий легитимный с корректными данными клиента полис.