Нарушают сроки рассмотрения заявления

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение в "Ренессанс Жизнь". СК "Ренессанс Жизнь" ведет свою деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас в нашей базе. Для того, чтобы оперативно разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас направить номер договора страхования, а также контактные данные по которым мы можем с Вами связаться через форму "напишите нам" на нашем сайте. В теме сообщения укажите, пожалуйста: Banki.ru и №обращения. С уважением, «Ренессанс Жизнь»

после публикации отзыва перестала работать клиентская поддержка на их сайте, сразу начались технические ошибки, на электронную почту пришло пустое письмо, безобразие

673****870  номер договора, прислали пустое письмо на почту, отличное обслуживание

Уважаемый клиент, свяжитесь с нами из вашего личного кабинета, пожалуйста. По указанным вами цифрам найти договор/ идентифицировать вас не удалось. СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв сообщаем, что клиентская поддержка работает у нас всегда. Для того, чтобы проверить информацию и предоставить комментарии, уточните номера ваших заявок. Не все заявки, особенно содержащие в себе только веб-форму, то есть без комментария, могут вами отслеживаться. Это связано с тем, что такие запросы обрабатываются в автоматическом режиме, в то время как тема "обратиться в клиентскую службу" позволяет получить подробную консультацию. СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент, если вы обратились к нам из личного кабинета, напишите номер вашего обращения, чтобы мы могли вам помочь и разобраться в ситуации. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, если вы обратились к нам из личного кабинета, напишите номер вашего обращения, чтобы мы могли вам помочь и разобраться в ситуации. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] *** номер обращения, 13 апреля ещё подал заявку до сих пор никакой информации, безобразие

Спасибо за отзыв!. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Автор, просьба указать хронологию событий по датам. По какому виду страхования вы обращались в СК? 27.05.2021 Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Дожитие застрахованного до потери постоянной работы по независящим от него причинам. 13.04.2021 подал все документы указанные в списке на сайте страховой, согласно договору заявка рассматривается в течении 10 рабочих дней, сегодня 07.05.2021 пришло письмо, запросили ещё документы которые не были указаны в списке, сделал сканы и отправил, жду результата.

Автор, спасибо за дополнение. Скажите пожалуйста, до 07.05 вы обращались в СК с уточнением по вашему заявлению?

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, спасибо за дополнение. Скажите пожалуйста, до 07.05 вы обращались в СК с уточнением по вашему заявлению?[/quote] да, обращался, 28.04, 30.04 и постоянно один ответ:  Я понимаю ваше недовольство и передам нашим экспертам ваше обращение, чтобы оперативно был решен данный вопрос. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства!

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, спасибо за дополнение. Скажите пожалуйста, до 07.05 вы обращались в СК с уточнением по вашему заявлению?[/quote] в общем сегодня обратился ещё раз по поводу рассмотрения, 7.05 доотправил ещё документы, которых в списке не было, теперь говорят ждите ещё 10 дней, и так каждые 10 дней будут по одной бумажке просить, пока договор не кончится видимо

Уважаемый клиент, укажите номера ваших обращений, чтобы мы могли проверить информацию и развеять ваши сомнения. Относительно списка документов хотим пояснить, что в ряде случаев для объективного и всестороннего принятия решения по страховому случаю требуется дополнительная информация/документы, поэтому в каждом списке документов, в том числе в полисных условиях и на нашем сайте, есть информация о том, что могут быть запрошены и другие документы.  Также хотим заверить вас, что мы всегда всесторонне и полно исследуем все обстоятельства и документы, чтобы принять объективное решение.  именно поэтому вам был озвучен полный срок рассмотрения с момента поступления всех документов. Но мы всегда стремимся к рассмотрению событий в максимально сжатые сроки, понимая, как важно для вас получить быстрый результат. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, укажите номера ваших обращений, чтобы мы могли проверить информацию и развеять ваши сомнения. Относительно списка документов хотим пояснить, что в ряде случаев для объективного и всестороннего принятия решения по страховому случаю требуется дополнительная информация/документы, поэтому в каждом списке документов, в том числе в полисных условиях и на нашем сайте, есть информация о том, что могут быть запрошены и другие документы.  Также хотим заверить вас, что мы всегда всесторонне и полно исследуем все обстоятельства и документы, чтобы принять объективное решение.  именно поэтому вам был озвучен полный срок рассмотрения с момента поступления всех документов. Но мы всегда стремимся к рассмотрению событий в максимально сжатые сроки, понимая, как важно для вас получить быстрый результат. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] максимально сжатые сроки это 17 рабочих дней вместо 10 указанных в договоре? Не вешайте лапшу людям, вам наплевать на клиентов, иначе дополнительные документы запросили бы не нарушая сроков рассмотрения. Документы дополнительные вы запросили уже нарушив договор страхования, теперь запросили другие чтоб оттянуть срок рассмотрения.

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, укажите номера ваших обращений, чтобы мы могли проверить информацию и развеять ваши сомнения. Относительно списка документов хотим пояснить, что в ряде случаев для объективного и всестороннего принятия решения по страховому случаю требуется дополнительная информация/документы, поэтому в каждом списке документов, в том числе в полисных условиях и на нашем сайте, есть информация о том, что могут быть запрошены и другие документы.  Также хотим заверить вас, что мы всегда всесторонне и полно исследуем все обстоятельства и документы, чтобы принять объективное решение.  именно поэтому вам был озвучен полный срок рассмотрения с момента поступления всех документов. Но мы всегда стремимся к рассмотрению событий в максимально сжатые сроки, понимая, как важно для вас получить быстрый результат. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] а заявление которое я подавал 13.04.2021 вообще пропало из личного кабинета, пока я здесь не написал отзыв о вашей организации вы даже информации никакой не давали, постоянно один ответ был: извините за предоставленные неудобства.

Уважаемый клиент, мы запросили у вас номера заявок,  чтобы мы могли проверить информацию и дать вам комментарий. Личный кабинет на данный момент не позволяет отследить каждое изменение по заявлению, при этом статус принятия пакета документов отражается и свидетельствует о том, что ваш пакет документов принят профильным поразделением. Поэтому если вы отправили, а мы приняли у вас все документы, включа дополнительно запрошенные, что не противоречит полисным условиям, а наоборот помогает принять объективное решение, то поводов для беспокойства у вас нет. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы запросили у вас номера заявок,  чтобы мы могли проверить информацию и дать вам комментарий. Личный кабинет на данный момент не позволяет отследить каждое изменение по заявлению, при этом статус принятия пакета документов отражается и свидетельствует о том, что ваш пакет документов принят профильным поразделением. Поэтому если вы отправили, а мы приняли у вас все документы, включа дополнительно запрошенные, что не противоречит полисным условиям, а наоборот помогает принять объективное решение, то поводов для беспокойства у вас нет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] 001017153 от 13.04 заявка, по которой нарушили сроки рассмотрения, и её вообще нет в личном кабинете, хорошо что хоть на почте осталось что подавал.

Сегодня 21.05.2021 прислали ответ на обращение поданное 13.04.21, запросили документы которые я доотправил 07.05.21 ещё и добавили те же документы которые я отправлял ещё 13.04.2021, отправил все запрошенные документы а они их заново запрашивают, тянут время нарушая договор страхования. Видимо жалобу надо подавать в органы уже

История с затяжкой времени продолжается, цитирую ответ от 07.052021 "В ответ на ваше обращение сообщаем, что предоставленные вами документы приняты в работу. Для принятия решения по заявленному вами событию вам также необходимо предоставитьграфик погашения кредита, кредитный договор и копию всей трудовой книжки через ваш личный кабинет." В тот же день отправил запрошенные документы для принятия решения, сегодня 10й рабочий день, решения как не было так и нет.