Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеИпотечное страхование
Проблема решена
, Москва
12 мая, 13:00
Не могу добиться ответа и выплаты
Мы с мужем оформили ипотеку и , соответственно, заключили договор страхования. В 2020 году произошел страховой случай - гибель застрахованного лица. Я обратилась в АльфаСтрахование, предоставила необходимые документы, дождалась от полиции заключения об отказе в возбуждении уголовного дела. Далее в банк Дом.РФ направил запрос. Как я понимаю, ответ от банка пришел 18.03.2021, но с ошибкой в дате расчета суммы задолженности. Страховой компанией был направлен в банк повторный запрос на этом общение с АльфаСтрахование у меня закончилось. От Дом.РФ я узнала, что они направили запрос в страховую компания с корректным расчетом также 18.03.2021.
Связаться с представителями АльфаСтрахования для выяснения причин, по которым я до настоящего момента не получила выплату, мне не удалось.
По электронной почте я пыталась связаться четыре раза : 12.04.21, 19.04.21, 23.04.21 и 04.05.21. Ответа нет.
По телефону операторы составляли заявки, чтобы со мной связались ответственные сотрудники три раза : 05.05.21, 07.05.21 и 11.05.21. Обратный звонок не поступал.
Такое ощущение, что сотрудники АльфаСтрахования не хотят по каким-то причинам доводить до логического завершения мой случай.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование12.05.2021 13:29Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим уточнить номер полиса и город, из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40527». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга17.05.2021 13:56Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 26.05.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».- Автор отзыва18.05.2021 10:48Добрый день. Необходимую информацию направила представителю страховой компании 12.05.21. На данный момент ответа не поступало.
- Администратор Народного рейтинга19.05.2021 23:18Автор, спасибо за дополнение. У представителя еще есть время на предоставление ответа, предлагаем подождать.
АльфаСтрахование21.05.2021 15:05Мы провели проверку по Вашей ситуации. Рассмотрение события происходит в соответствии с действующим законодательством. Согласно п. 8.3.15, Правил комплексного ипотечного страхования, для принятия решения о выплате страхового возмещения Страхователь или Залогодержатель (Выгодоприобретатель) обязан предоставить письменное подтверждение размера задолженности Страхователя (Застрахованного лица) с указанием реквизитов для перечисления страховой выплаты и другой информации, определяемой условиями Договора страхования и характером рассматриваемого события, на основании письменного запроса (уведомления) Страховщика в соответствии с пунктом 8.6 настоящих Правил, направляемом Страховщиком в адрес Залогодержателя (Выгодоприобретателя). В связи с этим, АО «АльфаСтрахование» направило запрос в банк для получения информации о задолженности. К сожалению, корректный ответ из банка был получен только 14.05.2021. Согласно п.8.6.1 Правил, в течение 15 рабочих дней после получения всех документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, Страховщик принимает решение об осуществлении страховой выплаты или решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате). В установленные законом сроки, документ будет рассмотрен. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- Автор отзыва21.05.2021 15:18Это замечательно. Очень надеюсь на скорейшее решение. Но факт того, что невозможно получить от страховой компании обратную связь мирным путем, никто не отменял. На данный момент я оставила ПЯТЬ заявок с просьбой связаться со мной. Никто так и не позвонил, а это очень печально.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Другое
Как все ипотечники, покупаю страхование жизни, чтобы банк не поднял ставку. Первый год страховался в сбере, на второй год при пролонгации полиса решил поинтересоваться ценами в других страховых, в альфе оказалось почти в 2 раза ниже чем в сбере. Сдел…
21 сентября, 11:11
Ипотечное страхование
Другое
Была нужна копия страхового договора. Обращались с почты и телефона на который договор был оформлен. Для получения договора ЗА КОТОРЫЙ Я ПЛАЧУ необходимо написать заявление. Это что какой то секретный материал? Написали заявление. Пришел ответ "п…
15 сентября, 13:34
Ипотечное страхование
Страховой случай
Компания очень хорошая ,мне когда помогли 02 03 2026г 13:50 решили мою страховку очень быстро, оформление тоже прошло хорошо и я получить деньги. Советую всем это компанию. Обращайтесь сюда, не пожелеете. Обращайтесь всегда только в эту компанию, та…
15 сентября, 11:57
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Отзыв о компании
Обращались по вопросам ипотечного страхования жизни и здоровья, а также страхования недвижимости. Сотрудничаем с 2022 года — и за всё это время не возникло ни одной проблемы или нарекания.
Отдельно хочется отметить работу сотрудник…
14 сентября, 20:12
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Обратилась в офис А Страхование с заявлением на страховую выплату. В подобных документах я не люблю действовать наугад, потому что потом любое уточнение отнимает время. В день моего визита очереди почти не было, свободная сотрудница пригласила меня к…
14 сентября, 17:46
2 услуги
Оформление полиса
Отличная страховая компания, оформляла полис ипотечного страхования и жизни и здоровья. Все очень просто, быстро прошла все шаги оформления и оплату, сразу после оплаты полис уже был готов, и можно было скачать документы. Банк без проблем принял стра…
14 сентября, 10:54
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
05.09.2026 оформляла в Альфастраховании продление страховки по ипотеке в последний момент, когда старый полис подходил к концу.В этот раз решила позвонить на горячую линию Альфастрахования.И попала на оператора Юлию.Сказал ей, что времени бегать ник…
12 сентября, 10:42
2 услуги
Оформление полиса
Полностью онлайнОценка: 5 из 5 ⭐Услуга: Ипотечное страхование (АльфаСтрахование)Платформа: Банки.руКогда банк в очередной раз напомнил о необходимости продлить полис ипотечного страхования (жизнь + конструктив), я приготовился к долгим расчетам и…
11 сентября, 04:35
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Все супер быстро, хорошие условия
полис оформил 05.09.1999 покупал полис на сайте
Все супер быстро, хорошие условия
полис оформил 05.09.1999 покупал полис на сайте
Все супер быстро, хорошие условия
полис оформил 05.09.1999 покупал полис на сайте
Все …
10 сентября, 15:32
Ипотечное страхование
Оформление полиса
28 августа около 17:20 обращалась в Центр дистанционного обслуживания клиентов АО «АльфаСтрахование», по единому номеру телефона, указанному на сайте Альфастрахования.
Оперативно требовалась страховка на недвижимость, так как был получен АПП, отправл…
10 сентября, 12:34
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Обратилась в офис А Страхование с заявлением на страховую выплату. В подобных документах я не люблю действовать наугад, потому что потом любое уточнение отнимает время. В день моего визита очереди почти не было, свободная сотрудница пригласила меня к…
9 сентября, 16:09
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Позвонила в Альфа-банк мне сказали свяжутся в течение дня, так никто не связался, на второй день написала, в итоге аналогичный ответ.
Так со мной никто не связался. Пыталась дозвониться, пол часа просидела на телефоне, до сброса звонка. Ужасное о…
8 сентября, 20:14
Отзыв проверен
3 услуги
Страховой случай
Мне очень. Все понравилось. Обслуживание хорошее. Сотрудник проконсультировал по телефону. Все хорошо. 18.08.2026.года. Впечатлён очень. Самый хороший страховой представитель. И самая классная страховая компания. Всегда когда нужно. Придет на помощь.…
6 сентября, 13:44
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформлял на Банки.ру комплексный полис ипотечного страхования (недвижимость и жизнь/здоровье) для Сбербанка. Полис оформлен 2 сентября 2026 года.
Перед покупкой я изучил условия и риски, цена и правила меня устроили. Однако в процессе заполнения д…
3 сентября, 08:23
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
16.03.2026 муж оформил страховой полис в «АльфаСтрахование». Полис оказался самым выгодным на рынке услуг страховых компаний, переживали, когда оформляли онлайн, вдруг не сразу пришлют или что то пойдет не так.
Но в действительности оказалось все…
3 сентября, 08:01
2 услуги
Другое
Очень давно пользуюсь данной страховой компанией , всегда выплаты и расчеты быстрые очень удобно стало можно оформить евро протокол прям в телефоне на месте выплаты считают очень быстро, цена на полисы не высокая. Поэтому в данной страховой у меня за…
3 сентября, 07:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Было необходимо отказаться от страховки жизни, прикрепленной к ипотеке. потратив больше недели на звонки в горячую линию ( они отправляли с одного номера на другой) вчера оператор сообщил, что это можно сделать в личном кабинете. заполнив все данные …
2 сентября, 15:34
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Отлично работает сайт, несколько лет покупаю здесь только полисы. Выгодно и быстро) сейчас вот 11 сентября заканчивается полис страхования жизни буду продлевать конечно же снова здесь)! Чат-плжжержки работает быстро, кстати, я забыла, что заканчивает…
2 сентября, 13:49
2 услуги
Пролонгация полиса
Ежегодно в апреле и августе продляю страхование жизни и ипотечное страхование. Обращаюсь в Максе к своему страховому агенту. Очень быстро получаю расчет по страховой сумме и индивидуальную скидку. Пользовалась услугами сравни.ру и всегда в Альфа стра…
1 сентября, 12:58
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Обращались в компанию Альфа-страхование по вопросу пролонгации страхового полиса и ипотечного полиса. Обращение было через приложение Альфа-Банк. Очень удобно, т.к. если возникают какие-то вопросы, сотрудники с вами свяжутся или сами можете задать во…
29 августа, 09:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Взял ипотеку в Сбербанке, требовалось застраховать конструктив. Обратился к сервису Банки.ру, который выдал список аккредитованных Сбербанком страховых компаний с ценами. Среди которых оказалась АльфаСтрахование с очень приятной ценой. Быстро оформил…
28 августа, 12:05
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Хотела продлить полис ипотечного страхования. В прошлый черверг утром позвонила в кол центр. Мне сказали, что заявка создана и нужно ждать звонка менеджера. Также сказали, что срок исполнения заявки 1 рабочий день.
К вечеру пятницы со мной никто …
26 августа, 23:29
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Проблема решена
У меня заканчивается полис страхования квартиры для ипотеки и подходит время сделать новый. -Раньше как-то страховал машину в Альфа Страховании и решил попробовать застраховать там же квартиру.
Сегодня, 25.08 примерно около 10:00 зашёл на и офици…
25 августа, 11:08
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Суть истории.
У меня ипотека в ВТБ. Оформил страхование жизни через BANKI.RU в АльфаСтраховании. В личном кабинете появился полис на 30 лет с погодовой оплатой, при первичном оформлении банк полис принял, в личном кабинете появилась графа с номером …
24 августа, 14:09
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Хотел бы поделиться положительным опытом обращения в страховую компанию "АльфаСтрахование" по поводу пролонгации полиса ипотечного страхования.
14 июля 2026 года мне поступило сообщение от "АльфаСтрахования" насчет пролонгации полиса ипотечного ст…
23 августа, 20:07
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
