Бездействие сотрудников

Есть договор с СОГАЗ 1420 kis ******** от **.**.2020 (оформленный во Владивостоке) на страхование квартиры, оформленной в ипотеку в банке ВТБ. 1 июля 2021 я обращалась в офис СОГАЗ по адресу: Приморский край, г. Владивосток , Океанский пр-кт, д.112А к сотруднице Е. П-юк (***@sogaz.ru) с вопросом о внесении изменений в существующий договор (убрать страхование жизни заемщика и оставить только страхование объекта ипотеки). На что получила ответ, что проще прекратить действие существующего договора и оформить новый и она этим займется и от нас нужно выслать ей на почту график платежей по ипотеке. График платежей был мною выслан 1 июля. Т.к. никакой информации от представителей СОГАЗ я не получала, то 12 июля написала Е. на почту письмо следующего содержания: "Добрый день! Есть ли информация по новому договору?" Ответа на него я так и не получила. 16 июля я повторно посетила данный офис и встретив там Е. спросила у нее как обстоят дела с моим договором, на что она мне сказала: Ее не было в офисе и только 12 июля (спустя 7 рабочих дней) она отправила запрос некой А. М-с (***@sogaz.ru) о составлении договора. 20 июля я направила А. М-с следующее письмо: "Здравствуйте! По Договору 1420 kis ******** от **.**.2020 на ************ *.*. оформили заявку на изменение условий, но мне сказали, что проще создать новый договор. П-юк Е. должна была отправить Вам мои документы на оформление нового договора. Прошу уточнить статус нового договора. С уважением, *************." Ответа до сих пор не получила. 22 июля (сегодня) получаю по почте бумажное письмо исх. № СГф**-*** от 09.07.2021 "Уведомление о прекращении договора страхования в случае неуплаты взноса в срок". Т.к. еще 1 июля я обратилась в отделение СОГАЗ с просьбой внесения изменений в существующий договор и по факту за 16 рабочих дней никакой обратной связи мною получено не было, считаю невозможным оплачивать существующий договор. Сегодня 29 июля, т.е. прошло уже 29 дней с момента моего обращения в СОГАЗ, плюс весь вышеуказанный 22 июля  я также продублировала отправителю бумажного письма исх. № СГф**-*** от 09.07.2021. Ответов и действий со стороны СОГАЗ страхования до сих пор нет.