Два страховых случая (залив и травма) зависли в СОГАЗе. На претензии не отвечают

Между мной, Макеевым Иваном Юрьевичем , и АО «СОГАЗ» заключен договор комплексного ипотечного страхования № F02654-0003430, № 3824 KIS 18118 SRG . По условиям договора застрахованы риски ущерба имуществу (квартире), а также риски причинения вреда жизни и здоровью заемщика. Свои обязательства по оплате страховой премии я исполнил в полном объеме.В июле 2026 года произошли страховые события по обоим застрахованным рискам:Ущерб имуществу: В результате залива соседями пострадала застрахованная квартира. Вред здоровью: Мной была получена серьезная травма ноги (перелом), повлекшая временную утрату трудоспособности.24 июля 2026 года через личный кабинет АО «СОГАЗ» мной было официально подано заявление о наступлении страховых случаев, к которому были прикреплены все имеющиеся на тот момент подтверждающие документы (акт о заливе квартиры, медицинские выписки и справки, подтверждающие перелом).В нарушение Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и установленных правил страхования АО «СОГАЗ», страховая компания полностью проигнорировала мои обращения. Со мной никто не связался, статус дела в личном кабинете не обновился, мотивированный запрос о предоставлении дополнительных документов (если таковые требовались) в мой адрес не направлялся.21 августа 2026 года, в связи с полным бездействием страховщика, мной через личный кабинет была направлена две досудебных претензий, В-48148, В-481652. На сегодняшний день 07.09.2026 ответ на претензию также не получен. С момента подачи первичного заявления прошло более 40 календарных дней.Задержка выплат по ипотечному страхованию ставит под угрозу выполнение моих обязательств перед банком-кредитором по своевременному погашению кредита, учитывая, что из-за перелома ноги я временно ограничен в трудоспособности.