Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
Проблема решена
, Москва
25 октября, 18:18

Претензия!

Претензия! 25.10.2021 между мной ООО «СК «Ренессанс Жизнь» был заключен полис страхования по номер ***76 от 25.10.2021. Сотрудники неправильно внесли мои персональные данные в полисе страхования, допустив 2 ошибки, а именно: индекс указан неверно, фактический адрес и адрес регистрации указан неверно. Из-за допущенных ошибок, в случае наступления страхового случая, мне могли отказать в выплате, что могло повлечь за собой мой материальный ущерб. Так же это препятствует подать заявление на аннулирование договора в период охлаждения в течении 14 дней. Я связалась с компанией через Watsapp, сотрудники ответили, что договор в личном кабинете будет отображен только в течении 5 дней. Пока не сформирован договор в личном кабинете, я не могу подать заявление на изменение персональных данных, которые неправильно внесли сотрудники.  Мне было предложено отправить мое заявление на изменение данных почтой или лично привезти в офис в Москве. Живу я в Воронежской области. Пока письмо дойдет почтой до Москвы, будет рассматриваться в течении 10 дней, и будет направлен ответ мне обратно, пройдёт больше 14 дней и период охлаждения истечёт. А за это время я ТОЛЬКО поменяю свои персональные данные, которые сотрудники внесли неправильно! Не успев написать даже заявления на аннулирование и вернуть свои деньги. В условиях на аннулирование у компании  ООО «СК «Ренессанс Жизнь» указано, что при подаче заявления на аннулирование в договоре страхования должны быть указаны верные данные. В случае неверных данных договор будет расторгнут, но деньги возвращены не будут. Считаю что компания ООО «СК «Ренессанс Жизнь» делает данные действия целенаправленно, так как год назад со мной произошла идентичная ситуация. 13.10.2020 был заключён договор  номер ***34 , в котором допустили 5! ошибок. По ситуации в прошлом году оставляла претензию на  ООО «СК «Ренессанс Жизнь»  через сервис банки.ру 25.10.2020г.  Где подробно описывается вся ситуация. В итоге все повторяется. Только теперь ещё веселее. В этот раз договор даже не отображен и своевременно заявления я не могу подать. Это похоже отработанная схема. Два раза одно и то же! Что очень странно. Ведь я уже была клиентом данной компании и мои данные должны быть в базе. Почему данные вносит неправильно компания, а клиент должен потратить вне нервы и время, чтобы изменить их?! А если клиент не успеет исправить все данные, то потеряет деньги. 25.10.2021 направила электронное письмо с заявлением на изменение персональных данных. Зарегистрировали письмо под номером ***83.  В письме указаны паспортные данные, адрес проживания и описание ситуации, прикреплены сканы всех необходимых документов, а именно: скан всех страниц паспорта, подписанного оригинала заявления. Прошу исправить мои персональные данные, и не препятствовать моему законному праву подаче заявления на аннулирование договора  в период охлаждения в течении 14 дней.   В  случае нарушения сроков и препятствии моим законным действиям или отказа от исполнения требований потребителя, буду вынуждена обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, в Прокуратуру, в Роспотребнадзор с целью привлечения страховой компании к административной ответственности за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. В случае невозможности урегулирования данного вопроса в досудебном порядке, обращусь в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба,о компенсации морального вреда и судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя (основание П.6 ст.13 Закон РФ"О защите прав потребителей").
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    25.10.2021 18:52
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим заверить вас в том, что опечатка или ошибка в адресе для корреспонденции или адресе проживания не влияет на существенные условия договора: суммы и риски договора неизменны и такие, какие установлены при оформлении. Поэтому страховая выплата при наступлении страхового случая будет произведена вне зависимости от наличия индекса в договоре. Что касается вашего обращения на изменение данных, обращения за номером ***3 не найдено, уточните номер еще раз или свяжитесь с номером обращения и договора с нами через control@renlife.com. Ситуация по договору 5980006134 полностью разрешена, возврат взноса получен вами в полном объеме. Если сумма взноса вами не получена, свяжитесь с нами и мы направим вам копию платежного поручения с отметкой, чтобы вы могли убедиться в том, что условия выполнены в полном объеме и срок. Нам жаль, что допущенные опечатки при оформлении договоров могут замедлить обращение к нам с запросом, но буквально до момента обновления страницы после корректировки в профиле личного кабинета. Поэтому согласиться с вами в том, что процедура занимает долгое время и много сил не можем. При этом консультация в нашем мессенджере предоставлена вам корректно: на сегодняшний день, день оформления вами услуги. мы не получили полные данные от нашего партнера, поэтому пока личный кабинет, чтобы заявить о страховом случае или обратиться за расторжением еще недоступен. Но мы готовы уже сейчас принять ваши документы по нашему адресу 115114, Москва, Дербеневская наб,, д. 7, стр.22, пом. 13, ком.11 через курьерское или почтовое отправление. Если документы уже отправлены, мы получим их и обязательно примем во внимание дату отправки, ведь срок для отмены в данном случае будет вами соблюден. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    25.10.2021 19:53
    Если завтра я  отправлю письмо по адресу  115114, Москва, Дербеневская наб,, д. 7, стр.22, пом. 13, ком.11, то приложу полис страхования в котором мой индекс и адрес указан неверно. Мой договор в этом случае будет аннулирован, но денежные средства не будут возвращены. Я правильно понимаю?
  • Ренессанс Жизнь
    26.10.2021 17:13
    Уважаемый клиент, как мы ответили вам на ваш э-мейл, мы ждем от вас документы из личного кабинета ( для редактирования профиля и применения изменений обновите страницу после внесения корректировок) или по нашему почтовому адресу. СК "Ренессанс Жизнь"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
01.09.2026 было доставлено в адрес ООО СК Ренессанс Жизнь заявление об отказе от договора страхования. Прошло уже более 7 рабочих дней, однако деньги до сих пор не вернули. Договор страхования был оформлен при оформлении кредита, соответственно срок…
14 сентября, 15:17
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
На днях посетила офис "Ренессанс жизнь" и менеджер рассказала мне о новом, долгосрочном продукте накопительного страхования-"Финансовая опора". Честно говоря условия очень привлекательные, особенно для тех, кто как я хочет сберечь и п…
13 сентября, 21:10
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Застрахован был по личному страхованию, риски несчастный случай. Сломал пальцы на руке. Зарегистрировался в личном кабинете на сайте Ренессанс Жизнь, изучил какие документы необходимо предоставить, всё собрал, отсканировал, отправил. Отправил в пя…
9 сентября, 14:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. Одна из них Ренессанс Жизнь НС. Сказала, что все документы в личном кабине банка. В личном кабинете банка только документы по рассрочке.…
9 сентября, 07:20
Страхование жизни и здоровья
Другое
В августе с. г. обратилась в страховую компанию Ренессанс Жизнь за разъяснениями по продукту, который открывала в 2023 г. вместе с вкладом в партнере компании Газпромбанке. Договоры страхования сложноваты для восприятия, много юридических терминов по…
4 сентября, 20:01
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
С Ренессанс Жизнь заключен договор принудительного характера, Банк АТБ навязывает страховку и еще доп услуги юридического характера, кредит и страховка на пять лет, закрыл досрочно за 11 месяцев, через приложение и личный кабинет Ренессанс Жизнь под…
4 сентября, 09:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
3 сентября второй раз обратилась в офис на улице Суворова дом 121 офис 123 в бизнес центр "Московский". Решила открыть новый договор на 3 года "Уверенный выбор". Первые проценты придут 13 октября. Остальные через 3 года. Решила открыт…
3 сентября, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
18.08.2026 г. при оформлении кредита в ПАО «МТС-Банк» на покупку ноутбука в магазине «М.Видео» мне была оформлена страховка СК «Ренессанс Жизнь».22.08.2026 г. я направила официальное заявление об отказе от договора страхования в «период охлаждения» П…
3 сентября, 03:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте, оформили автокредит 20.07.2026, погасили его полностью 21.07.2026, страхование жизни навязали при оформлении, но сказали что можно от него отказаться в период охлаждения 30 дней. 24.07.2026 направили письмо Почтой РФ с полным списком …
5 августа, 22:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
5 августа мне написал мой персональный менеджер Максим Б-ев для записи в офис для закрытия моего договора накопительного страхования жизни, который открывал в офисе ренессанс жизнь в Калуге, когда он ещё был на улице Гагарина дом 4, открывал 11 авгус…
5 августа, 14:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
28.06.26 при оформлении кредита в ОТР банке ошибочно были оформлены страховки Ренессанс жизнь по сумме в 3 раза больше суммы кредита, они мне вовсе не нужны и устала узнавать как их расторгнуть. На горячей линии сказали, что расторгнуть можно в теч…
17 июля, 22:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Несколько лет являюсь клиентом "Ренессанс жизнь" и слежу за новинками, которые предлагает компания. Недавно заключила договор на пять лет по новому продукту накопительного страхования,-"Финансовая опора". На мой взгляд, эта программа выгодно отличает…
17 июля, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
15 июля пришла в офис после звонка сотрудника Максима Б-ва в ренессанс жизнь по адресу улица Карла Маркса дом 22/9, офис 21, первый этаж. Раньше тут был Сбер, после общения в офисе решила открыть все таки новый договор на 3 года на сумму 100 000 рубл…
15 июля, 15:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Мне очень много раз звонил менеджер Максим Б-ев для приглашения в офис для закрытия моего договора инвестор, который открывала в Газпромбанке. 15 июля записалась на встречу на 11 утра. Приехала с работы специально. В офисе была долго, больше часа. По…
15 июля, 12:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Решила оформить полис, поэтому обратилась в данную компанию, так как уже слышала много о программах и условиях. В офисе меня встретили приветливо, менеджер всё подобрала и помогла разобраться с нужным полисом. Предложила  несколько вариантов, объясни…
15 июля, 12:07
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
К кредитному договору было каким то образом подключено страхование . За 5 дней до кредита оформил без страховок . Но сегодня при подписании каким то образом оказалось у меня в кредитном договоре . 21.06.2026 заключил кредитный договор -№ ОТР - 07/202…
21 июня, 17:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оформляла страховой полис в офисе Ренессанс жизнь - процедура заняла 15 минут. Сотрудник помог всё заполнить, подсказал по комиссиям и способам оплаты (выбрала СБП - без комиссии). Очень понравилось человеческое отношение: не пытались навязать лишнег…
16 июня, 06:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Проблема решена
22 мая 2026 года в связи с полным досрочным погашением автокредита в ПАО «Совкомбанк» я обратился в офис ООО «СК «Ренессанс Жизнь» с заявлением о возврате страховой премии по договору № 6251****60. Документы принял сотрудник У-ко З.В. К заявлению был…
4 июня, 01:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте, при оформление потребительского кредита, подключили страхование ренессанс жизнь , написала отказ от страхования отправила заказным письмом как полагается , письмо дошло , НО НИКТО ЕГО НЕ ЗАБИРАЕТ ( ожидает адресата в месте вручения ) за…
24 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Мне нравится взаимодействовать с сотрудниками компании Ренессанс жизнь, так как они всегда настроены на плодотворную встречу с клиентом. Я недавно посещала несколько раз их отделение. Сначала для открытия спортивного страхового полиса на детей, а пот…
20 мая, 02:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
При покупке автомобиля была навязана услуга Страхования жизни. Согласно договору с автосалоном, я не могу досрочно гасить кредит и расторгать договор страхования жизни в течении 35 дней (сделано специально т.к. период охлаждения 30 дней). На 36 де…
18 мая, 17:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Полис оформила в конце февраля. Сначала казалось, что всё нормально, но позже поняла, что он мне не подходит. В информации немного запуталась, пришлось искать через разные источники. Потом нашла официальный сайт и уже там заполнила заявление. Процесс…
14 мая, 13:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 мая 26г через банки.ру я оформила краткосрочный займ и как оказалось к нему впридачу мне оформили 2 договора в ренессанс жизнь, которые мне не нужны (психолог и доктор). В связи с полной оплатой займа сегодня 14 мая я пыталась отказаться от догово…
14 мая, 07:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Давно страхуюсь в Ренессанс Жизнь, последнее время работаю с одним и тем же менеджером Алексеем. Мне нравится он тем что как что то новое появляется, сразу звонит и приглашает, бонусы, плюшки ищет. Замечательный сотрудник. НУ и компания сама не подво…
30 апреля, 11:16
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
С компанией Ренесанс знакома не первый год. Всегда оформляю тут страховку для работы и для ребёнка спортивную страховку на время соревнований. К сожалению, был прецедент когда сын травмировался. Благо все вопросы по выплатам решились быстро, по т…
29 апреля, 10:05
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть