Абсолютный ужас

Мораль сей басни: 2 часа 40 минут я ждал ГИБДД (упрощая жизнь страховой, зная, как они любят что-бы все было зафиксировано компетентными органами) Пытался, на грани драки не дать приехавшим через 20 минут после моего звонка в 112 дорожным рабочим заделать ямы, что бы их зафиксировал не только я, но и сотрудники ГИБДД (упрощая жизнь страховой) Вынужден был мотаться из Москвы в область (100 км туда-обратно), в отдел ГИБДД для забора документов по ДТП (упрощая жизнь страховой) Уже две недели не могу пользоваться своим автомобилем (что создает мне массу проблем)  Пытался оформить все "по-правилам" (упрощая жизнь страховой), чем испортил историю своему авто (что неизбежно снижает его ликвидность и продажную стоимость в будущем, в силу наличия записи в БД об участии в ДТП)  И все это для того, что бы какой-то "абсолютный эксперт" усложнил мне жизнь, не усмотрев в этой ситуации страхового случая и оснований для ремонта моего авто? Не. Это так не работает. Сумма материального ущерба конечно меня мотивирует, но сильнее мотивирует "дело принципа". Я с вас не слезу до ВС РФ.

Уважаемый Payer! Для оперативного рассмотрения указанных Вами обстоятельств и проведения проверки просим Вас уточнить номер полиса или убытка. Запрошенные сведения могут быть направлены Вами на п/я otziv@absolutins.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации, описанной Вами в отзыве, и вернемся к Вам с обратной связью. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

UPD от 17.11 (машина все еще на СТО. Сотрудники СТО, говорят, что процесс переписки и согласований с Абсолютом идет очень медленно, отвечают неохотно, есть ощущение, что специально затягивают и играют на нервах, возможно ждут, что я сдамся и заберу машину, не проведя до конца анализ повреждений моего авто). Обломаются. 15.11  СТО, после 4 дневного согласования со страховой, провели процедуру проверки развала-схождения, в результате которой выяснилось, что настройки ходовой части сбиты, что подтверждает мои опасения в том, что при ДТП пострадали не только диски, но и ходовая часть. Об этом также свидетельствовал не естественный угол наклона рулевого колеса при движении прямо. СТО уведомило об этом Абсолют и запросила согласование настроек ходовой, для дальнейшего анализа ее состояния. Сегодня, 17.11 приходит мне "официальное" писулька от Абсолюта, в которой они утверждают, что повреждений ходовой части, согласно данным СТО не выявлено и в выплатах отказано, ибо поврежден только диск и шина, а согласно пункту 17.5, если повреждена только шина и/или диск, то клиент идет в ... (в то время, как СТО уже 3-й день ждет от них согласования регулеровок, так-как без этого делать выводы о состоянии ходовой, невозможно и все специалисты СТО, будучи людьми адекватными и опытными, в отличии от "специалистов" Абсолюта, сходятся во мнении, что ходовая, безусловно, получила повреждения. О чем свидетельствуют результаты проверки развала-схождения).

Уважаемый клиент!   ООО «Абсолют Страхование» сожалеет, что процесс урегулирования заявленного страхового события доставил Вам неудобства и вызвал негативные эмоции. На основании поступившего от Вас отзыва, а также дополнений к нему компанией было принято решение о проведении повторной дефектовки автомобиля при участии независимой экспертизы (НЭ). По факту дефектовки на СТОА и транспортного трасологического исследования (ТТИ), проведенного НЭ, решение по заявленному Вами страховому событию пересмотрено. В ближайшее время на СТОА будет направлено согласование ремонта, исходя из результатов ТТИ НЭ. Приносим свои извинения.   С уважением, Команда «Абсолют Страхование»

UPD от 25.11 Заголовок к этому UPD может быть исключительно нецензурным. Поэтому его нет. После того, как они в итоге сами заказали проведение независимой экспертизы, в результате которой, экспертами было подтверждено, что мой автомобиль, мог получить (и по факту получил) повреждения не только дисков и шины, но и как было заявлено СТО после проведения дефектовки - повреждение бампера (порог и крыло их экспертиза не подтвердила, ну ок, это отдельные разговор), они вынуждены были признать случай страховым. А дальше началась очередная ЖЕСТЬ! СТО не может приступать к ремонту, так-как Абсолют не оплачивает. Более того! СТО не может отдать мне автомобиль даже в том виде, в котором он туда прибыл, так-как Абсолют не оплатил сход-развал и др. процедуры, которые провела СТО! В итоге, мастер СТО звонит мне и говорит, что страховая согласовала замену двух дисков и шину, окрас переднего бампера. Но шину согласовали с каким-то лимитом 14.000!  Дилер не знает, что с этим делать, так-как шина у них стоит 25.000 (и ждать месяц). Мастер СТО просит меня прояснить этот момент со страховой. Я звоню в страховую. Там абсолютно отмороженные люди, которые футболят между собой (ждите, сейчас переключу и пр. бред). В итоге (!!!) предлагают мне по этому поводу написать обращение (а теперь внимание, супер-современная, высоко-технологичная компания Мафин-Абсолют) НА БУМАГЕ, ОТ РУКИ и прислать им скрин! Рассмотрение до 10 дней! Ничего писать не стал. Звоню на следующий день. Те же невнятные люди что-то безрезультативно выясняют, в итоге оператор предлагает принять обращение по телефону. Дескать, на след. день со мной свяжется специалист отдела урегулирования убытков. Составили. На след. день, естественно ,никто не перезвонил. Я плюнул, поехал купил новые колеса НА СВОИ ДЕНЬГИ! Привез на СТО, говорю ставьте я уезжаю, мне машина нужна (20 дней с момента ДТП). Мастер говорит, пока не поступит оплата от Абсолюта за дефектовку, сход-развал и настройки подвески (так-как, все было сбито к х...) машину не отдадим. Звоню в Абсолют. Очередная, бессмыслеца на том конце телефона - оплатим, когда СТО выполнит ремонт.  Звоню на СТО. Мастер говорит, мы не приступим к ремонту, пока Абсолют не оплатит весь заказ-наряд, так-как работает СТО с Абсолютом по предоплате, что четко прописано в договоре с ними. Звоню в Абсолют. Спрашиваю, почему со мной не связываются сотрудники отдела урегулирования убытков. Требую перевести меня на на них. Очередная "попка", спустя 10 минут бессмысленной болтовни, переводит меня на (как-бы) "сотрудника отдела по урегулированию убытков". Та, с которой соединили, сообщает мне, что мы передадим ваши претензии в "Абсолют",  в "отдел по урегулированию убытков". СТОП! А с кем я сейчас разговариваю? Вы, говорит, разговариваете с Мафином. Я спрашиваю должность какая у вас? "Сотрудник контакт-центра Мафина, мы тут ничего не решаем". &^%&%@^&%@*%&^$@ Требую соединить с Абсолютом, где решают. Кто ответственный? Кто ведет мой кейс? Что за дебильные прятки? Почему когда я набираю номер Абсолюта (с сайта) меня соединяют с "ничего не решающим Мафином"?  Могу, говорит, составить обращение. Хотите? Я говорю, деньги где? Почему не оплачиваете? Машина 14 дней на СТО, 22 дня с момента ДТП (машина не на ходу). МНЕ МАШИНА НУЖНА, МАТЬ ВАШУ! 25-го говорит оплатим. Я спрашиваю, только оплатите 25-го??? И сколько дней еще будут идти деньги? Сколько после этого моя машина еще будет на СТО после поступления денег? До 5 рабочих дней, говорит, платеж идет. Приносим извинения за неудобства. У нас такое не часто. НЕУДОБСТВА??? У меня убытки прямые! (такси, арендное авто почти месяц) Я за свои деньги колеса купил! Мне куда их теперь девать??? Я месяц без машины, все планы к х... !  НЕУДОБСТВА? Я более скотского сервиса нигде не встречал. У них даже элементарной службы контроля качества походу нет. 2022 год на дворе. Персонал неграмотный. Ничего не знают. Ничего не решают. Ни за что не отвечают. Цена вопроса около 200к. , месяц решить не могут, все нервы измотали, а теперь представьте, что будет, если у вас ремонта на мульт. будет или того хуже, тотал. 100 раз подумайте, прежде чем вестись на цену при покупке КАСКО у них. Сидим с юристом, думаем, как их наказать. Это просто адский ад. Не ожидал такого.

UPD 26.11  Деньги до сих пор на СТО не перечислены. Машина на СТО. Вчера (25.11) у меня был пропущенный звонок от Мафина, с номера 8-800-555-1-555, в 17:43, заметил после 23 часов, подумал, что звонят объясниться/извиниться. Сейчас (10:00, 26.11) опять звонок с номера 8-800-555-1-555, снимаю трубку, ну думаю, поговорим, а там "Здравствуйте, вас приветствует компания Мафин, пожалуйста оцените качество работы наших сотрудников по 5-бальной шкале, нажмите от одного до пяти!" ...

А самое смешное, что, когда ЗА ВСЕ ВОТ ЭТО, их (весь этот гребанный, российский бизнес в сфере финансовых услуг) начинают долбать в судах/прокуратурах/центральном банке, то сразу поднимается вонь и визг про "потребительский экстремизм". Работать научитесь! И свои обязательства выполнять!

У меня вопрос к админам banki.ru. Вы почему мои комментарии редактируете подменяя слова?  Тем самым вы снижаете уровень эмоциональной нагрузки и степень моего возмущения происходящим, а так же, снижая градус, вы вводите в заблуждене всех читающих, которых я пытаюсь оградить от попадания в подобные ситуации! Не для того ли ваш рейтинг придуман? Или я ошибаюсь? Есть иные смыслы? Я не блаженный терпитель/потребитель, что бы называть происходящее "ужасом", я использовал в заголовке слово "скотство", которое является литературным и более четко описывает поведение компании Абсолют/Мафин по отношению ко мне. В крайнем моем комментарии вы удалили слово "жлобы", на каком основании? https://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/57086 Цитирую словарь Ожегова: ЖЛОБ, -а и -а́, муж. (прост. презр.). Скряга, скупец. Что не так? Есть сомнения в этом? Готов подискутировать.

Уважаемый клиент!   Доводим до Вашего сведения, что счет на предоплату от СТОА поступил 23.11.2021 г. 25.11.2021 г. денежные средства были переведены на расчетный счет СТОА ООО «ПАНАВТО» Наша компания заинтересована в скорейшем урегулировании данного события и делает для этого все возможное.   С уважением, Команда «Абсолют Страхование»

В «ПАНАВТО» утверждают, что счет был выставлен 21.11. И они не меньше вас заинтересованы в закрытии этого "кейса", так-как машина находится на СТО, на ответственном хранении уже 20 дней без движения!  28.11 я пытался забрать машину c СТО, но по причинам изложенным мною в ПИСМЕННОМ обращении к вам, от 28.11 (которое, сотрудники Мафина обещали мне взять на особый контроль и форсировать его рассмотрение), машину, я, ОПЯТЬ забрать не смог! На сегодня, на 01.12 мое обращение вами до сих пор не рассмотрено, ответа я не получил!  Машина продолжает находится на СТО и очевидно, что при любом решении (а я догадываюсь, каким оно будет) в ответ на мое обращение, машина будет там находится еще не менее недели! Я жду ответ на мое обращение сегодня.  Завтра, вам, будет уже отправлена моя досудебная претензия.

Напоминаю, что весь этот балаган (месяц без машины!!!) происходит из-за 2-х дисков, 1-ой покрышки и повреждений ЛКП бампера! Адский ад ждет тех страхователей, у кого машина окажется в тотале.

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент!   Доводим до Вашего сведения, что счет на предоплату от СТОА поступил 23.11.2021 г. 25.11.2021 г. денежные средства были переведены на расчетный счет СТОА ООО «ПАНАВТО» Наша компания заинтересована в скорейшем урегулировании данного события и делает для этого все возможное.   С уважением, Команда «Абсолют Страхование»[/quote] Только что общался с руководителем контактного центра Мафин (который обещал мне 28.11 ускорить процесс рассмотрения моего обращения). Сейчас, 01.12 он сообщил мне, что на рассмотрение моего обращения понадобится до 10 (ДЕСЯТИ!!!) дней.   Это ваша заинтересованность в СКОРЕЙШЕМ урегулировании данного события???

UPD 03.12 28.11 При очередной попытке забрать авто с СТО получил отказ по следующим причинам: 1. СТО не может закрыть заказ-наряд, так как страховая согласовала 14.000 на покупку покрышки (цена у ОД 25.000)    ОД не может купить за 14.000 то, что стоит 25.000, более того, время поставки покрышки 1 месяц - следовательно, нет указанной в заказ-наряде покрышки, следовательно нет закрытого заказ-наряда, следовательно машину отдать не могут (гибкость у Абсолюта нулевая, данный факт умышленно используется ими для "наказания" меня). 2. СТО не может закрыть заказ-наряд, так как указанную в заказ-наряде покраску бампера я (на данный момент) проводить отказался, по причине отсутствия возможности держать свой автомобиль на СТО дополнительное, неопределенное время (на 03.12 автомобиль 22 дня находится на СТО без движения). 3.СТО не может закрыть заказ-наряд, так как после первоначального отказа в признании случая страховым и понимании, что история затянется надолго, мною, за свой счет был приобретен новый комплект колес и передан на СТО для установки, что бы забрать авто (но на тот момент мне не отдавали авто, по причине неоплаты Абсолютом раннее проведенных СТО работ: дефектовка, сход-развал, регулировка сбитой подвески). Следовательно, заказанные СТО, уже после оплаты Абсолютом (оплата на СТО поступила только 27.11) два колесных диска я забирать отказался, так как посчитал разумным потребовать от Абсолюта компенсацию за их некомпетентные действия/бездействия, повлекшие вынужденное приобретение, мною, нового комплекта колес, о чем указал в письменной претензии от 28.11 02.12 Некий Г-в С.П. (Главный специалист отдела урегулирования убытков по КАСКО, ДГО и ОСАГО управления урегулирования убытков по автострахованию департамента урегулирования убытков) ожидаемо "посылает" меня с формулировкой "Условиями договора страхования №....  от ....., выплата страхового возмещения в денежной форме не предусмотрено. В связи с данным обстоятельством в урегулировании события на описанных Вами условиях вынуждены Вам отказать."

А теперь внимание: "В части Вашей претензии о длительности проведения ремонта и поставки запасных частей, сообщаем что ООО «П*****О» готово выдать Вам отремонтированное транспортное средство, после представления Вами покрышки колеса, которая ООО «П*****О» не была заказана в связи с Вашим сообщением о приобретении покрышки, остальные запасные части поступили на СТОА." Т.е. Абсолют сначала отказывает в выплатах. Я cам окупаю колеса. 19.11 они соглашаются оплатить по акту дефектовки от 12.11. Согласовывают 14.000 на покрышку стоимость которой 25.000 (это тупик для СТО, так как они не могут закрыть заказ-наряд) Основные работы СТО оплачивают не знает когда, 27.11. Все это время машина стоит без движений. 02.12 в ответ на мою претензию/просьбу компенсировать ущерб, в денежной форме, так как все разумные сроки ожиданий прошли, я более не могу держать авто на СТО ожидая теперь окраски бампера, не могу ждать месяц покрышку (и СТО не может держать еще месяц машину, пока приедет покрышка (даже если Абсолют заплатит 25.000), а иначе они не могут закрыть заказ-наряд и отдать мне машину - некий Глухов мне сообщает, что от покраски бампера ты сам отказался, либо крась сейчас, либо свободен, купи покрышку, привези на СТО, пришли нам подтверждение и тогда получишь машину??? Елись там совсем? С... Красная линия пройдена. 1. Жалоба в ЦБ РФ улетела 2. Жалоба финансовому уполномоченному улетела    Далее исковое требование, новая экспертиза повреждений, компенсация всех расходов, штрафы.