Долго возвращают страховую премию после расторжения договора

Уважаемый user9868581, в ответ на ваш отзыв уточняем. Ваш договор был аннулирован по запросу 001510713, но мы не получили копии двух страниц вашего паспорта для выплаты. Поэтому 7.12.2021 направили вам смс-сообщение с запросом копий. На 10.01.2022 копии страниц паспорта не получены, если вы их нам отправили, уточните номер вашего запроса из личного кабинета или номер почтового отправления. СК "Ренессанс Жизнь"

Здравствуйте. смс сообщений с запросом документов от вас не было. Документы направил на почту

Не шибко и торопятся расставаться с чужими деньгами ренессанс. (Хотя о чем это я. Берёшь чужие, а отдавать надо свои :)  ). Получили документы 30.11, а смс "якобы отправили" через неделю. И вообще смс не гарантия, что будет доставлено и прочитано. Надо как-то дублировать (мыло, почта, личный кабинет).

Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку.  Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.

[quote][b]askoleno[/b] пишет:Не шибко и торопятся расставаться с чужими деньгами ренессанс. (Хотя о чем это я. Берёшь чужие, а отдавать надо свои :)  ). Получили документы 30.11, а смс "якобы отправили" через неделю. И вообще смс не гарантия, что будет доставлено и прочитано. Надо как-то дублировать (мыло, почта, личный кабинет).[/quote] Уважаемый автор, согласно условий срок рассмотрения 7 рабочих дней.  Ознакомьтесь с условиями вашего договора, пожалуйста. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]user9868581[/b] пишет:Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку.  Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.[/quote] Уважаемый клиент, срок рассмотрения исчисляется с момента получения нами полного пакета документов. До того момента пока мы не получили от вас все документы, все копии, мы не могли рассмотреть ваш пакет. Мы понимаем ваши ожидания и всегда стараемся провести рассмотрение ранее максимальных сроков, но и порядок, указанный вам в ответе верен. Чтобы мы могли проверить ход рассмотрения, напишите номер вашего обращения. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user9868581[/b] пишет:Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку.  Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.[/quote] Уважаемый клиент, срок рассмотрения исчисляется с момента получения нами полного пакета документов. До того момента пока мы не получили от вас все документы, все копии, мы не могли рассмотреть ваш пакет. Мы понимаем ваши ожидания и всегда стараемся провести рассмотрение ранее максимальных сроков, но и порядок, указанный вам в ответе верен. Чтобы мы могли проверить ход рассмотрения, напишите номер вашего обращения. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] 001606880

Да, странно, что при заключении договора копии документов не требовали т, а при заявлении об отказе они требуются причём в очень обязательном порядке.... Ну это уже их территория и клиенту не предоставляют права выбора и поэтому теперь вынуждены делать то, что они говорят... Понимаю вас, у нас тоже подобная ситуация, 10 препятствий для того, чтоб выполнить все условия, чтоб отвязаться от договора с этой компанией. Удачи вам!

Спасибо за отзыв и дополнение. Давайте подождём ответа страховой компании по ситуации.

Ильшат, вы получили выплату по договору № 1030245601 и обещали сообщить о получении/ решении вопроса после получения возврата взноса. Подтвердите решение вопроса на портале Банки.ру, перейдя в раздел "Отправить запрос о решении"

С мытарствами, но выплату произвели. Общение с ними происходило через официальное приложение, смс и на данном ресурсе, при этом было полное ощущение того, что я общаюсь с совершенно разными юрлицами, в приложении пишут одно, здесь другое, в смс третье. Запрашивали документы, которые были представлены им при заключении договора, то есть лишь бы затянуть с выплатой. Общее впечатление отрицательное, если бы не навязали я сам добровольно к ним ни ногой.

Уважаемый клиент, нам жаль, что у вас сложилось такое ошибочное впечатление. Будем рады реанимировать наши с вами взаимоотношения и признательны вам за сообщении о решении и получении выплаты вами. СК "Ренессанс Жизнь"