Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ЖизньСтрахование финансовых рисков
, Москва
13 апреля, 16:17
Отвратительное обслуживание
Добрый день. Очень редко оставляю отзывы, но когда сотрудник страховой компании бросает трубку - у меня не осталось выбора. Надо сказать, что со страховой я общаюсь на протяжении года и все сотрудники были компетентны и помогали разобраться с выплатой в связи с кончиной бабушки, у которой был не погашен кредит в банке.
Выгодоприобретателем было написано заявление и отправлен полный пакет документов по списку, который предоставила компания. Страховая перечислила деньги, но они не покрыли полностью задолженность по кредиту. В банке, куда перечислили средства специалисты сказали, что на основании справки об остатке задолженности страховая обязана была возместить всю сумму для погашения и 5% сверху. С этим вопросом я обратилась на горячую линию. К моему сожалению, я попала на такого отвратительного "специалиста", с которым еще в жизни своей не встречалась. Рассказываю всю ситуацию, называю все данные бабушки, номер полюса. Еще не успела задать свой вопрос, как специалист Ольга сразу начинает меня перебивать и нести какую-то чушь несусветную. В итоге мой вопрос был задан, я попросила проверить условия по страховому полюсу, номер которого ранее назвала. Эта женщина говорит, что она этими вопросами не занимается. Я попросила перевести меня на другого специалиста, который занимается и разбирается в этих всех вопросах по возмещениям и условия возмещений. Получила снова отказ. Она отказалась перевести меня на грамотного и компетентного специалиста, отказалась соединить с руководством, а так же называть свою фамилию. Я бы тоже так сделала, чтобы не позориться на весь портал банки. После всех отказов, этот недоспециалист хамит мне и бросает трубку. Это вообще как, нормально? Это норма держать таких как она в своей компании? Все, что было хорошего и адекватного от специалистов, который мне помогали разобраться в этом вопросе - этот диалог все перекрыл. Зовут этого некомпетентного сотрудника Ольга. Звонила я на линию 13.04.22 в 12:22. Уволить ее - это меньшее, что нужно сделать. Совершенно не грамотная, не умеющая работать с людьми. Ужас!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс Жизнь13.04.2022 18:03Уважаемый zhuk22, примите наши искренние соболезнования в связи с уходом близкого человека. Мы проверим расчет страховой выплаты и вернемся с расчетами, а также обязательно прослушаем ваши звонки и разговоры с нашими операторами. СК "Ренессанс Жизнь"- Ренессанс Жизнь14.04.2022 17:25Уважаемый клиент, рассмотрев вашу ситуацию подробнее и условия программы, уточняем. Страховая выплата была определена и перечислена в размере 100% страховой суммы из условий, суммы превышения выплаты или невыплаченной суммы по договору нет. Если у вашей бабушки было несколько договоров, уточните все их номера, и мы рассмотрим ситуацию дополнительно. Относительно разговора с нашим оператором, разговор прослушан. Консультация предоставлена корректно и в полном объеме. [i]Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что во время разговора произошел технический сбой с нашей стороны, который не позволил завершить разговор, разговор прервался. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. [/i][i]Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом. [/i]СК "Ренессанс Жизнь"
- Автор отзыва15.04.2022 17:14[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, рассмотрев вашу ситуацию подробнее и условия программы, уточняем. Страховая выплата была определена и перечислена в размере 100% страховой суммы из условий, суммы превышения выплаты или невыплаченной суммы по договору нет. Если у вашей бабушки было несколько договоров, уточните все их номера, и мы рассмотрим ситуацию дополнительно. Относительно разговора с нашим оператором, разговор прослушан. Консультация предоставлена корректно и в полном объеме. [i]Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что во время разговора произошел технический сбой с нашей стороны, который не позволил завершить разговор, разговор прервался. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. [/i][i]Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом. [/i]СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] По вопросу выплаты у меня нет вопросов. этого мне и хотелось услышать от "специалиста" в ходе разговора, которая сказала, что не занимается этими вопросами. Очень жаль, что вы пытаетесь прикрыться "техническим сбоем". Видимо, не в ваших интересах было услышать фразу "специалиста": "всего доброго, до свидания!" После чего и был сброшен звонок. Да и в целом манеру общения, которая далека от понятия клиентоориентированности - вы никак не захотели прокомментировать. Если для вашей компании норма держать таких несдержанных сотрудников, то у меня даже нет желания что-то еще комментировать. Думалось, что сотрудники ОБЯЗАНЫ держать себя в руках и уметь отработать возражения клиентов. Это минимальный скилл в части навыка общения. Все-таки вы страховая компания, куда обращаются люди не с самым устойчивым психологическим состоянием. Всего доброго.
Ренессанс Жизнь15.04.2022 19:17Уважаемый клиент, абсолютно согласны с тем, что сотрудник должен быть компетентен и сдержан в коммуникации. От всей души приносим извинения за то, что диалог вас не удовлетворил и расстроил. Спасибо, что прокомментировали ситуацию так подробно. Ваша реакция уже стала сигналом к тому, чтобы переработать ответы специалистов на вопросы родных клиентов, обещаем добавить больше эмпатии. Если можем быть чем-то полезны, всегда рады помочь. И вам всего доброго! СК "Ренессанс Жизнь"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование финансовых рисков
Другое
02.08.2026 я оформила кредит на товар, к которому была подключена страховка «Ренессанс Жизнь». 26000G********8616. Практически сразу я решила отказаться от страховки.
Первое, с чем я столкнулась, — я неоднократно звонила на горячую линию «Ренессан…
24 августа, 18:09
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Хочу рассказать об удивительно положительном опыте взаимодействия с компанией Ренессанс при расторжении полисов, которые были оформлены при подписании кредитных договоров.
В апреле в личном кабинете на сайте Ренессанс я оставила две заявки на рас…
14 августа, 18:01
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Всем здравствуйте. Страховая компания издевательски относится к клиентам которые хотят закрыть договор страхования в период охлаждения по ошибке оформленный вместе с кредитом, вынуждая 45 минут выслушивать агрессивное сохранение, доводя клинетов до с…
9 августа, 23:36
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
При оформлении кредита в ОТП Банке мне была навязана страховка ООО «СК "Ренессанс Жизнь"» (договор № OTP-07/2026600*** от 03.07.2026).В установленный законом «период охлаждения» я официально отказалась от страховки.
Полный пакет документо…
7 августа, 01:09
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Проблема решена
26 июля 2026 года при оформлении рассрочки в М.Видео мне навязали страховку ООО СК «Ренессанс Жизнь» («Ренессанс Жизнь НС») на сумму 23 860 рублей. Я сразу решила отказаться в период охлаждения (30 дней), но столкнулась с огромным количеством препятс…
6 августа, 23:42
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Если честно, услугами страховой компании пользоваться не планировала...Была сложная финансовая ситуация, обратилась за помощью в микрозайм, одобрили, в торопях подписала документы и только потом заметила, что и страховку оформила...
Зашла на сайт с…
28 июня, 22:19
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Компания обманщиков, сначала обманным путем оформляют страховку "Мой психолог" , снимают деньги в размере 2500 рублей и как только пытаешься отказаться от этого договора страховки - начинаются проблемы!
12 июня мне был оформлен договор ст…
14 июня, 22:50
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Оказывается чтобы подать в заявление через личный кабинет на отказ навязанной страховки нужно получить код обращения через колл центр, но при этом в колл центре заставляют выслушивать консультации, на которой специалисты задают совершенно неадекватны…
13 мая, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
В прекрасные моменты моей жизни была острая необходимость в займе ,оформив 2 клика навязалась кучу всяких страхований и прочего .Списали быстро не каких подтверждений в учетной записи не требовалось .
Но за то как только коснулос…
12 января, 22:50
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Был оформлен кредит, в отп банк, на что было оформлено 2 страховки, из них ренессанс жизнь. Кредит не понадобился, решила отказаться от страховок. По итогу, хамская женщина, орущая в трубку о том, что просто так отказаться нельзя, и чем я думала когд…
7 декабря, 12:26
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Проблема решена
28 октября оформила кредит с навязанной страховкой от СК Ренессанс Жизнь. 30 октября отправила заказным письмом пакет документов на расторжение договора страхования, потому что в электронном виде, как все остальные компании, они почему то не принимаю…
19 ноября, 04:51
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Закрыла кредит досрочно и отправила письмо в компанию Ренессанс Жизнь о возврате неиспользованной страховки . Кредит закрыт 13.10.2025 , письмо отправлено 23.10.2025, в период охлаждения я успела. Сначала проблемы были у почты, так как они доставили …
14 ноября, 08:45
2 услуги
Другое
Давно слежу за Евгением К-ом, много полезной информации от него для начинающих инвесторов получил, поэтому, когда увидел программу "Разумные инвестиции", особо не задумываясь, сразу вложился в нее, т.к она по-любому принесет прибыль. Хочется отметить…
5 ноября, 18:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Обратилась на горячую линию для расторжения договора, при изучении увидела сумму страхования 30000 рублей, что меня устроило. Далее, внимательнее изучив договор, поняла, что 30000 за год, то есть 150000 за пять лет, это учитывая, что сумма кредита 30…
3 ноября, 14:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Получал кредит в ОТП банке, при оформлении не заметил доп услуг в виде страхования и после отказался, но оказалось надо пройти круги ада. Напрямую невозможно сделать онлайн. И просят прислать заяваление на почту. После отсылки заяваления на почту Нам…
20 октября, 13:02
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Добрый день!
2 раза звонила в контакт центр ренессанс жизнь, письмо отказ от страхование жизни и так шло 26 дней , а сейчас страховая просто не забирает письмо с почты России , других способов расторжения договора нет , сразу дорога в суд ? Правил…
25 сентября, 11:41
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Новая программа от ренессанс лайф "Разумные инвестиции" приятно меня удивила. Порадовал комфортный взнос, который можно выбрать самой, и высокая процентная ставка. Деньги не просто лежат на счёте, а действительно работают на тебя и можно получить не …
24 сентября, 17:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Невозможно расторгнуть договор навязанного страхования со стороны банка.
При звонке некая менеджер 30 минут рассказывает почему нельзя расторгать договор и возвращать деньги!!!
В итоге дают непонятную ссылку на документ и надо распечатать некое за…
21 сентября, 00:04
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
При взятии кредита в ОАО "ГПБ" в г.Омске был оформлен "ПОЛИС ПО ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ «МЕДИЦИНА БЕЗ ГРАНИЦ 3.0»", после 100% выплате кредита - оказалось что для закрытия страхового полиса необходимо ехать в головной офис в г.Москва. Из общения, в чат…
15 сентября, 15:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
12 апреля мой было отправлено заказное письмо в офис с целью расторжения страхового полиса 5***8 по кредитному договору от Газпром банка. После получения письма, мне было направлено смс уведомление о получении и регистрации моего письма. В течении 7…
25 августа, 08:53
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
Обратилась в компанию, с целью отмены договора страхования, так как офорляла кредит онлайн, не было возможности сразу отказаться от страховки. Оператор Анастасия (2***3 индификационный номер), даже не знаю как простыми словами описать насколько некор…
22 июня, 14:27
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
Очень нравятся программы в виде копилок. Но совсем недавно стал клиентом Ренессанс Жизнь и узнал что тут есть программа Копилка Лайф и у неё очень привлекательные условия. Изучив все я принял решение об открытии. Мне нравится что деньги на эту копилк…
10 июня, 05:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Обратилась в данную СК на горячую линию с обращением отказаться от страхового полиса . Первый звонок был им 27 мая, в ответ на мой вопрос мне оператор сказал, что направит инструкцию. Инструкцию я так и не получила.
Поехала в офис в нашем городе …
3 июня, 10:44
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Брала в рассрочку ноутбук, в итоге без моего ведома мне в эту сумму включили страховку от "Ренессанс Жизнь". В первую же неделю, намучившись с операторами, и слушая байки и угрозы, что расторгать договор страхования ни в коем случае нельзя, отправила…
29 января, 16:37
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Проблема решена
Раннее писала отзыв,о том что письмо очень долго висит на почте. Наконец то 29.10.2024 оно было вручено.
Сегодня последний день выплат (обещали в течение 7 рабочих дней) . Выплата так и не пришла. Если завтра не увижу денег на счету, буду готовит…
7 ноября, 19:00
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
