Отзыв по КАСКО

Снова здравствуйте! Как и обещал, освещать процесс с нашей ситуацией до победного конца, продолжаю! 30.06.22 г. было последнее сообщение, от страховой, на просторах отзовика - далее компания вела связь по электронной почте.Страховая как и обещала - выделела эксперта, для проведения осмотра нашего ТС. Осмотр был произведён 01.07.22г., напомню - заявление было заполнено и отправлено 23.06.22г., то есть с момента подачи заявления, его обработки и до приезда эксперта прошло 6 рабочих дней. Эксперт приехал профессиональный, ни каких лишних слов, всё быстро зафиксировал, при возникновении вопросов - незамедлительно, чётко отвечал. Эксперт такого уровня - естественно принес огромный плюс для страховой компании! Далее ждали ответа от страховой компании по решению: т.к. официалы отказываются брать машины в ремонт, из за тяжёлой обстановки с логистикой и наличием зап.частей. Нам предложили список специализированных сервисом, но нас этот вариант не устроил и мы обратились в страховую с просьбой произвести выплату по страховому случаю. 06.07.22г. нам прислали уведомление и соглашение, подписав которое нам произведут выплату по страховому случаю в течении 10 дней - со дня подписания соглашения. Мы в этот же день направили скан подписанного, с нашей стороны, соглашения. Сегодня 12.07.22г. в ответ со стороны страховой компании ни чего не пришло! Хотя при уточнении у колл центра - было объявлено что обязательно пришлют в течении 3х рабочих дней,а так же что в офис можно не приезжать - для подачи подписанного оригинала, достаточно отправить в электронном виде!На данный момент ждём документов с подписью со стороны страховой и конечно же выплату. А есть вероятность, что выплату произведут - в течении 10 рабочих дней с момента подписания соглашения с их стороны! Соответственно процесс они могут растянуть на долгое время! А казалось бы - клиент с вашим предложением согласен, всё подписал, направил в этот же день, неужели так тяжело со своей стороны так же быстро это сделать? Ведь нужна всего лишь одна подпись, и процесс не будет тормозиться опять, и клиент будет доволен!Пока писал продолжение отзыва, в страховой сообщили - что до конца этой недели (до 16.07.) возможно подпишут соглашение и с этого момента отчитывать 10 дней на выплату! Ну в общем как я и предполагал выше! Одну подпись поставить - необходимо 1,5 недели!И ещё один момент, по поводу назначения даты приезда эксперта для осмотра ТС. 27.06.22. мы просили назначить на 28.06.22. в 10.00,нам ответили устно хорошо - но при этом через 3 или 4 часа пришло письмо на почту с текстом, цитирую :Осмотр ТС согласован на 01.02.2022 в первой половине дня по адресу …У нас глаза на лоб полезли) жаль не могу приложить сюда скриншот, не нашёл как. В общем "весело" сами видите!По итогу: машина до сих пор на платном паркинге стоит, страховка оплачена - но результата от неё пока что 0 !!!Впереди предстоит ремонт, займёт 2-3 недели не меньше.Получается заплатили мы за практически 2 месяца простоя машины, испорченный отпуск всей семье и прочие дополнительные расходы - связанные с невозможностью пользоваться автомобилем, из за затянутого процесса решения нашего вопроса. История ещё не закончена) Ждите продолжения!

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв! Мы обязательно разберемся в ситуации, описанной Вами в отзыве, и вернемся к Вам с обратной связью. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведенапроверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. Согласно условиям Вашего договора страхования, услуга«Аварийный комиссар» в нем действительно отсутствует, это и имел ввиду сотрудник контактного-центра в телефонном разговоре с Вами. Однако, в случае если транспортное средство не на ходу,Компания имеет возможность организовать выезд эксперта для проведения осмотра, что и было сделано. Выезд и осмотр поврежденного транспортного средства экспертомбыл назначен на ближайшее свободное время, и коммуникация по дате и времени осмотра ТС в дальнейшем осуществлялась экспертом напрямую, лично с Вами, посредством электронной почты. В связи с введением против Российской федерации ограничений,затрагивающих деятельность официальных гарантийных станций обслуживания производителя транспортного средства, приводящих к нарушению логистики поставки запасных частей, отсутствию необходимых комплектующих для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, после проведения осмотра, фиксации повреждений экспертом НЭ и определения размера причинённого ущерба, Вам было предложено осуществить урегулирование заявленного события в денежной форме, путем подписания Соглашения. 06.07.2022г. Вами было подписано Соглашение об условииурегулирования убытка и размера страховой выплаты. В соответствии с п.7 данного Соглашения Страховщикосуществляет Выгодоприобретателю страховую выплату в течение 10 рабочих дней после даты подписания настоящего Соглашения. Таким образом, по результатам данной проверки нарушений впроцессе урегулирования заявленного Вами события не выявлено. Все действия сотрудников и партнеров Компании строго регламентированы и соответствуют срокам, определенным Правилами страхования. С уважением, команда «Абсолют Страхование»

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент! По поступившему от Вас отзыву была инициирована и проведенапроверка процесса урегулирования заявленного Вами события, по результатам которой сообщаем следующее. Согласно условиям Вашего договора страхования, услуга«Аварийный комиссар» в нем действительно отсутствует, это и имел ввиду сотрудник контактного-центра в телефонном разговоре с Вами. Однако, в случае если транспортное средство не на ходу,Компания имеет возможность организовать выезд эксперта для проведения осмотра, что и было сделано. Выезд и осмотр поврежденного транспортного средства экспертомбыл назначен на ближайшее свободное время, и коммуникация по дате и времени осмотра ТС в дальнейшем осуществлялась экспертом напрямую, лично с Вами, посредством электронной почты. В связи с введением против Российской федерации ограничений,затрагивающих деятельность официальных гарантийных станций обслуживания производителя транспортного средства, приводящих к нарушению логистики поставки запасных частей, отсутствию необходимых комплектующих для организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, после проведения осмотра, фиксации повреждений экспертом НЭ и определения размера причинённого ущерба, Вам было предложено осуществить урегулирование заявленного события в денежной форме, путем подписания Соглашения. 06.07.2022г. Вами было подписано Соглашение об условииурегулирования убытка и размера страховой выплаты. В соответствии с п.7 данного Соглашения Страховщикосуществляет Выгодоприобретателю страховую выплату в течение 10 рабочих дней после даты подписания настоящего Соглашения. Таким образом, по результатам данной проверки нарушений впроцессе урегулирования заявленного Вами события не выявлено. Все действия сотрудников и партнеров Компании строго регламентированы и соответствуют срокам, определенным Правилами страхования. С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] [quote]Уважаемая команда"А. С. ", благодарю за развёрнутый ответ! В котором Ваша команда, в очередной раз, решила выставить клиента в не хорошем свете - пытаясь изложить всё по своему. [/quote]По поводу аварийного комиссара - мы не пытались его вызвать на место ДТП! При звонке в колл центр, мы задали вопросы и была просьба: 1. как правильно оформить и направить обращение, по наступлению страхового случая? 2. просьба назначить выезд эксперта, для осмотра ТС и оценки ущерба,на место СТОЯНКИ ТС, т.к. ТС не имеет возможности передвигаться самостоятельно!  По поводу назначения даты и времени, для осмотра ТС экспертом: информацию по дате и времени предоставил ВАШ СОТРУДНИК, ведущий специалист отдела клиентского обслуживания Мария! Если Вы этого не знали - то не нужно об этом писать! К эксперту вопросов вообще ни каких! Профессионал! За день позвонил, подтвердил встречу, в день встречи уведомил, что задержится(в связи с пробками на дорогах).  Если Вы владеете информацией, по тяжёлой ситуации с логистикой запчастей и их наличием: 1. Разместите её на своём сайте, работайте для клиента! 2. При общении с клиентом оповещайте его об этом, до того или во время как он запросил направление на ремонт к оф. дилеру - тогда клиент быстрее определится, у вас не будет лишней работы! И довольных клиентов будет больше, а отрицательных отзывов меньше! 3. Не вы нам предложили урегулировать событие путем выплаты за ущерб, а мы сами его выбрали - после того как САМИ позвонили в оф.дилер и узнали, что дилер откажется брать машину в ремонт - из за ситуации с запасным частями! Вы нам предложили список специализированных СТОА - нам не очень хотелось проводить ремонт автомобиля Лексус в каких то не официальных мастерских. Ну а для читателя сообщу - 15.07.22. нам была произведена выплата в полном объёме, сумма была назначена страховой компанией и нас полностью удовлетворила.  Возможно это просто совпадение - но ощущение, что все решения нашей проблемы, со стороны страховой компании, приобретали свое существование после того как размещались отзывы, на просторах весомых сайтов в интернете.  Спасибо за внимание и всего вам доброго! Аккуратней на дорогах!