Игнорируют заявление о расторжении в течение периода охлаждения

8 сентября 2022 при заключение ипотечного кредитного договора по семейной ипотеке сотрудником банка  мне было предложено застраховать имущество плюс  жизнь и здоровье в ВСК. Страхование жизни и здоровья необязательная опция в договоре, поэтому в течение недели приняла решение отказаться от полиса ВСК и застраховала имущество в другой стразовой компании. Обратилась  в ВСК (по адресу Москва, Островная,4 - указан в правилах страхования, по телефону оператор также назвала этот адрес) с заявлением о расторжении договора и Аллаха к страховой премии , направила его экспресс-почтой EMS 17.09.22, доставлено оно было 20.09.22, плюс продублировала на почтовый ящик ВСК. Мне пришла отбивка, что заявление передано в работу в соответствующее подразделение. По Указанию ЦБ России 3854-У от 20.11.2015 правила страхования должны предусматривать возврат в течение 10 рабочих дней страховой  премии при расторжении договора в период охлаждения (в течение  14 дней  с момента оформления полиса). Договор расторгнут, премия на текущий момент не возвращена. Получается, что без Банки.ру или обращения к регулятору вопросы не решаются.