Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Дефанс СтрахованиеСтрахование жизни и здоровья
Москва
9 ноября, 09:49
Самый безобразный клиентский сервис!
Впервые сталкиваюсь с таким безобразным клиентским сервисом!
Некоторое время назад поступило предложение оформить договор страхования, по которому ежемесячно будет списываться 800 р. Продукт распространялся на меня и семью, отключить можно в любой момент - как было заявлено. Два месяца назад было принято решение отключиться. Особенно повлиял мягко говоря неприятный разговор с поддержкой, когда истеричная барышня, недослушав вопрос об условиях договор, начала выставлять меня не в лучшем свете, бросив трубку.
На просторах Сети нашел аналогичные случаи, когда люди не могли в обычном порядке расторгнуть договор. ДУмал, что меня это не коснется. Как бы не так. Обратился в службу поддержки ПАО "ВТБ24" с просьбой отключить ежемесячный платеж. Сказали, что в случае с Кардиф нужно прийти ножками в ближайшее отделение банка. Сходил, потратил время, списание отключили. Через некоторое время снова снимают снова 800 р. Обращаюсь на сайте Кардиф в разделе "Расторгнуть договор" с этим же вопросом - расторгнуть договор. На что приходит письмо - вам нужно обратиться в ПАО "ВТБ24", ни в Whatsapp по номеру +7 985 1*** (указан на сайте), ни в личном кабинете, ни по номеру 88005558765 никаких ответов нет. В Whatsapp сообщения все прочитаны, но никакой реакции.
На сайте есть интересная статься от К. К-ва с заявлением "Уровень клиентской ценности страхования в России в разы ниже, чем в Европе". Какое доверие у меня, как рядового пользователя услугой страхования может быть, когда компания напрямую нарушает мои права и подключиться к страховому продукту я могу по телефону, а вот чтобы отключиться - мне нужно пройти 9 кругов. Очень надеюсь, что уровень обслуживания поднимется, но никому никогда не порекомендую столь безобразную и не уважающую мое время организацию.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Дефанс Страхование10.11.2022 09:31Здравствуйте! Подтверждаем, что в апреле 2019 года банк предложил вам стать участником коллективного страхования от несчастных случаев, которое распространяется на всю вашу семью. При этом списание за программу страхования проводилось посредством автоплатежа, который был подключен к вашей карте сотрудником банка после вашего согласия. Обращаем внимание, что это коллективная программа страхования, где страхователем является банк, а вы и ваша семья были подключены к этой программе в качестве застрахованных. По этой причине расторгнуть договор вы не можете. Что бы плата за программу страхования больше не взималась, вам необходимо отключить автоплатеж от вашей карты, о чем вы были уведомлены 3.11.2022г. Мы прослушали звонки. Звонок от вас поступил 4.10.22, где вы сообщили о наступлении страхового случая с ребенком. Специалист предоставил корректную консультацию и направил список документов, который необходимо предоставить по данному случаю. К сожалению, в настоящий момент документы не поступили. Сообщите, пожалуйста, когда произошла ситуация, которую вы описали и с какого номера звонили , т.к. в звонках от 4.10.22 с номера ***51 нарушений со стороны специалиста не выявлено. К сожалению, в октябре мы действительно перестали осуществлять поддержку клиентов в канале WhatsApp, ознакомиться со списком актуальных мессенджеров и социальных сетей вы можете на главной странице нашего сайта https://cardif.ru/. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.
Администратор Народного рейтинга14.11.2022 23:27Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем. UPD Оценка засчитана на основании комментария автора. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.- Автор отзыва16.11.2022 09:10Поясните, пожалуйста, мне ситуацию) Мне то что делать?
- Автор отзыва16.11.2022 09:32Мне сейчас нужно только отключить ежемесячные списания - более НИЧЕГО ОТ ВАС НЕ НУЖНО! В тексте явно об этом сказано. Это вам нужно разобраться в ситуации, когда вы безответственно относитесь к людям, у которых вы снимаете деньги с карты!
- Автор отзыва16.11.2022 11:20И в вашем комментарии написано, что "консультация корректная", когда специалист не может дать пояснения по договору, убеждая меня в том, что такого не существует и кладет трубку? На каком основании тогда вы снимаете с меня деньги третий год подряд и не отключаете по первой просьбе, таким образом устраиваете волокиту? Да, и в личном кабинете банка информации по автоплатежу никакой нет - каким образом я должен его отключить? Напомню, что я обращался в банк с этим вопросом!
- Автор отзыва16.11.2022 11:28"К сожалению, в октябре мы действительно перестали осуществлять поддержку клиентов в канале W*******p, ознакомиться со списком актуальных мессенджеров и социальных сетей вы можете на главной странице нашего сайта https://cardif.ru/." - а как вы думаете где я взял "актуальную информацию"? В моем отзыве было об этом сказано!
- Автор отзыва29.11.2022 20:59В очередной раз пытаюсь достучаться до совести страховой компании. Два раза обращался в отделение банка, как и было указано в рекомендации, чтобы отключить ежемесячный платеж. Оба раза меня заверили, что платеж отключен. Сейчас снова произошло снятие денег - 800 р. Вы уверяете, уважаемый страховщик, что это должен делать банк. В банке говорят, что нужно обращаться к вам. Где найти уже завершение этой эпопеи? Как-то странно все у вас с сервисом - продолжаю разочаровываться в порядочности. Может быть уже пора прибегать к другим мерам и обращаться дальше?
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обратились этим летом. 08.08.2026 года.Очень понравилось работать со страховой компанией! Никакой бюрократии. Всё отлично! С удовольствием воспользуйтесь ещё услугами этой компании. Процесс подачи заявки и оформления полиса прошел очень гладко и быс…
1 сентября, 09:26
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
По сломаному пальцу
17 июля 2026 на природе, взрыв пиротехникой, ещё больничный не закрыли, а уже выплатили.
Обратился в г Чусовой, потом лежал в больнице г Краснокамска
Сломал палец правой кисти со смещением. Сделали операцию и поставили спицы. Так …
21 августа, 12:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла автокредит 4 июля 2026 года в автосолене FRESH, в договор включили стоимость страховки от дефанс. Решила отказаться от страховки (в течение 30 дней можно полную стоимость вернуть), на сайте оформила заявку на возврат, на следующий день е…
22 июля, 08:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Недобросовестная компания. Навязывают страховку при оформлении кредита, не говорят о том что от неё можно отказаться! Возврат денежных средств не добьёшься. Оформляла в феврале, пыталась добиться возврата средств, отказаться от страховки. Бесполезно.…
21 июля, 19:40
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Наступил страховой случай по договору №LM-01-*****9 от 22.09.25.
Документы запрашиваемые были в полном комплекте предоставлены 03.06.2026. страховая компания нарушила срок рассмотрения, который был указан 17.06.2026, ссылаясь на доп. проверку. Срок д…
2 июля, 21:12
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Заявку об отказе от страховки которую мне навязали в банке приняли быстро, посещать лично офис не понадобилось, на все общение по ощущениям в сумме ушло не больше часа моего времни и один короткий созвон по горячей линии.
Проще даже сложно придумат…
11 июня, 09:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Когда оформляла кредит так же мне оформиили страхование от Дефанс и я изначально надеялась отказать потом от нее.
Обращение о желании расторгнуть договор отправила через несколько дней после получения кредита, Ответили в первый раз мне в течении 2 …
31 мая, 23:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Брала машину в автокредит в Рено банке 2020 году навезали страховку , досрочно выплатила автокредит . Заполнила на сайте заявление о расторжения 21.04.2026 . Сначала робот говорил , что расторгли людоговар ждите выплату . Сейчас просто тишина . Не …
21 мая, 11:05
Страхование жизни и здоровья
Другое
Вместе с кредитом на автомобиль была оформлена страховка на жизнь и здоровье в "Дефанс страхование". Автокредит закрыла раньше, поэтому обратилась в Деванс за возвратом страховой премии. Поскольку офиса страховой в моем городе нет, очень важно было с…
18 марта, 17:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Обратилась в банк Пойдем за кредитом.3.02.2026 вместе с кредитным договором был оформлен договор страхования в Дефенанс.после получения кредита,решила отказаться от страховки.заполнила заявку на официальном сайте страховой компании Дефенанс,через 10 …
17 марта, 17:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
В целом обслуживанием доволен, с одной стороны ничего выдающегося или радикально отличающегося от других страховых не заметил, НО! в тоже время есть определенное чувство комфорта от пользования услугами компании - стоимость полиса не завышена, тех по…
8 февраля, 09:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Мне сделали возврат страховой премии , но я даже не мог подумать что такое возможно.
В банке где брал кредит мне сказали что возврат возможен только в том случае когда погашу кредит полностью.
Все просто и быстро.
На сайте ввел все д…
3 февраля, 15:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
при оформлении автокредита была навязано заключение договора страхования жизни и здоровья, на семь лет. Приняли решение гасить кредит досрочно и отказаться от страховки. Офиса в нашем регионе нет, поэтому начали оформлять через сайт.
Сраз…
2 февраля, 13:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Как педагог приобрел по социальной программе автомобиль. При возрасте старше 60 лет требовалось заключить договор о страховании жизни, что я и сделал. Несколько позже выяснилось, что вполне достаточно договора страхования, который был заключен с друг…
28 января, 13:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
18.11.2025 г Обратился в банк за кредитом и оформил страховой полис страхования жизни и здоровья. Все прошло на высшем уровне ,на сайте в личном кабинете есть вся необходимая информация.
При необходимости ,звонил в страховую. Компетентные…
26 января, 20:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Я покупала новую машину в автосалоне, это было в конце декабря. Покупку оформляли по льготной программе, я -учитель. Мне был оформлен кредит, но обязательным условием было оформление страховки моей жизни.
Эту страховку оформили в Дефанс с…
23 января, 11:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Выплатила кредит раньше срока.Обратилась в компанию за возвратом денежных средств. Очень боялась привычной бумажной волокиты с неизбежными ошибками. Но к моему величайшему удивлению все оформила на сайте, не выходя из дома. Заполнение анкеты и докуме…
20 января, 21:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Получил травму в виде перелома , обратился в компанию по страховке через из сайт. Все доступно и понятно справится даже ребёнок , загрузил документ, после быстрой проверки выплатили страховую премию. Сумма выплатили как и указана в полисе за соответ…
16 января, 16:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обращался по поводу травмы вся прошло хорошо без всяких заморочек выплата произошла быстро после рассмотрения обращения обращался 14.13.25 выплата произошла 14 . 01.26 обращался через личный кабинет страховой компании после того как я предоставил все…
16 января, 10:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Оформляла кредит в АО КБ " Пойдем" ,30.12.2025,вместе с договором кредитования оформили полис страхования в СК"Дефанс". 7.01.2025 подала заявку на расторжение договора,пользуясь "периодом охлаждения". Заявки уходят в черновик,после заказа обратного з…
10 января, 14:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Получила травму ,некоторое время была не трудоспособной. Обратилась в страховую Дефанс,звонила на горячую линию, помогли рассказали как лучше обратиться дальнейшие оформление было онлайн,всё достаточно понятно,рассмотрение заявления быстрое. Я даже…
3 декабря, 22:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В январе этого года приобрел автомобиль при оформлении кредита попутно оформили страховой полис в дефанс страхование . В августе попал в дтп в следствии чего сломал правую руку . Тогда и вспомнил за полис . Имея негативный опыт с другими страховыми о…
20 ноября, 22:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В сентябре 2024 года моим отцом был куплен автомобиль и застрахован в Дефанс страховании. 02.03.2025 года отец умер.
В начале апреля по горячей линии позвонили в страховую компанию. Сотрудники всё внятно, разжевано и доступно объяснили что необхо…
20 ноября, 16:07
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Досрочно погасили автокредит. В услугах дальнейшего страхования не нуждаемся.
16.11.2025 года через официальный сайт компании направили заявку на расторжение договора страхования. Форма сайта не позволяет ни прикрепить подтверждающие документы,…
19 ноября, 21:35
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Обратилась в "Дефанс-страхование" весной 2025 года по страховому случаю смерти мужа, который был застрахован при покупке нового авто в кредит в 2020 году. После смерти мужа по телефону горячей линии подробно обьяснили какие документы надо собрать и с…
19 ноября, 18:42
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
