Ужасный сервис!

Уважаемый tamoshunene, мы проверим историю вашего вопроса и вернемся с ответом. Ренессанс Жизнь

Уважаемый tamoshunene, спасибо вам за разговор с нашим сотрудником. Сожалеем, что у вас сложилось ошибочное мнение о нас и очень хотим верить, и надеяться на продолжение сотрудничества. У вас обязательно будет возможность убедиться, что мы провели большую работу над ошибками. очень верим, что вы дадите нам еще один шанс! также ожидаем от вас через личный кабинет заявление на восстановление для завершения процесса возобновления договора, копии страниц вашего паспорта. Заявление вы найдете в разделе "Заявления"- "Подать заявление"-  "Восстановление договора" в вашем личном кабинете. Мы со своей стороны постараемся ускориться и обновим статус договора в течение нескольких дней, как только поступят ваши документы. Оплата от 26.01.2023 в счет неполностью оплаченного взноса от декабря уже у нас. Ренессанс Жизнь

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните даты, когда у вас возникали трудности с получением достоверной информации по вашему договору путем обращения в страховую компанию/ личный кабинет или посредством получения смс сообщения? Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Со мной связался сотрудник и объяснил, что дополнительные опции по договору при восстановлении договора действовать не будут. На часть вопросов ответить не смогла, обещала также прислать информацию по сумме выплат в личный кабинет, но так и не прислала. Меня не устраивает ни обслуживание, ни условия восстановления договора и я решила расторгнуть договор. В общем печальная компания, ответов не найти, еле допросилась чтобы мне позвонили, а отправили некомпетентного сотрудника, который шаблонами отвечал. Категорически не рекомендую с этой компанией связываться.

[quote][b]tamoshunene[/b] пишет:Со мной связался сотрудник и объяснил, что дополнительные опции по договору при восстановлении договора действовать не будут. На часть вопросов ответить не смогла, обещала также прислать информацию по сумме выплат в личный кабинет, но так и не прислала. Меня не устраивает ни обслуживание, ни условия восстановления договора и я решила расторгнуть договор. В общем печальная компания, ответов не найти, еле допросилась чтобы мне позвонили, а отправили некомпетентного сотрудника, который шаблонами отвечал. Категорически не рекомендую с этой компанией связываться.[/quote] Уважаемый клиент, мы получили ваш запрос условий договора за номером 002325658, мы ответим на него подробно, чтобы вы смогли получить точную историю по расторжению и восстановлению договора и принять решение. Ренессанс Жизнь

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]tamoshunene[/b] пишет:Со мной связался сотрудник и объяснил, что дополнительные опции по договору при восстановлении договора действовать не будут. На часть вопросов ответить не смогла, обещала также прислать информацию по сумме выплат в личный кабинет, но так и не прислала. Меня не устраивает ни обслуживание, ни условия восстановления договора и я решила расторгнуть договор. В общем печальная компания, ответов не найти, еле допросилась чтобы мне позвонили, а отправили некомпетентного сотрудника, который шаблонами отвечал. Категорически не рекомендую с этой компанией связываться.[/quote] Уважаемый клиент, мы получили ваш запрос условий договора за номером 002325658, мы ответим на него подробно, чтобы вы смогли получить точную историю по расторжению и восстановлению договора и принять решение. Ренессанс Жизнь[/quote] Эпопея продолжается. Я хочу уменьшить срок действия договора и закрыть его. Я написала заявление и мне ответили, что срок я могу уменьшить в дату заключения договора, т.е. 17.07, но еще год я должна буду оплачивать взносы. Что за чушь?! В подписанных мною документах нет такого пункта. 17.07.2023 г. будет 6 лет, как я плачу по договору и я имею полное право уменьшить срок договора. Я хочу уменьшить его до 6 лет. Т.е. хочу, чтобы он закончил действие в этом году в июле. Заявление я уже написала. Сотрудники страховой реагируют только после написания жалобы на сайт банки.ру, к сожалению. Сервис как был на нуле, так и остался, ничего не меняется. Просьба обратить внимание руководства на отвратительную работу сервисной службы и антиклиентский сервис. Также просьба согласовать уменьшение срока на 6 лет и прислать мне документы на подписание доп соглашения.

[quote][b]tamoshunene[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]tamoshunene[/b] пишет:Со мной связался сотрудник и объяснил, что дополнительные опции по договору при восстановлении договора действовать не будут. На часть вопросов ответить не смогла, обещала также прислать информацию по сумме выплат в личный кабинет, но так и не прислала. Меня не устраивает ни обслуживание, ни условия восстановления договора и я решила расторгнуть договор. В общем печальная компания, ответов не найти, еле допросилась чтобы мне позвонили, а отправили некомпетентного сотрудника, который шаблонами отвечал. Категорически не рекомендую с этой компанией связываться.[/quote] Уважаемый клиент, мы получили ваш запрос условий договора за номером 002325658, мы ответим на него подробно, чтобы вы смогли получить точную историю по расторжению и восстановлению договора и принять решение. Ренессанс Жизнь[/quote] Эпопея продолжается. Я хочу уменьшить срок действия договора и закрыть его. Я написала заявление и мне ответили, что срок я могу уменьшить в дату заключения договора, т.е. 17.07, но еще год я должна буду оплачивать взносы. Что за чушь?! В подписанных мною документах нет такого пункта. 17.07.2023 г. будет 6 лет, как я плачу по договору и я имею полное право уменьшить срок договора. Я хочу уменьшить его до 6 лет. Т.е. хочу, чтобы он закончил действие в этом году в июле. Заявление я уже написала. Сотрудники страховой реагируют только после написания жалобы на сайт банки.ру, к сожалению. Сервис как был на нуле, так и остался, ничего не меняется. Просьба обратить внимание руководства на отвратительную работу сервисной службы и антиклиентский сервис. Также просьба согласовать уменьшение срока на 6 лет и прислать мне документы на подписание доп соглашения.[/quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваши эмоции, но обратите, пожалуйста, внимание: нашим с вами  договором не предусмотрено сокращение срока действия в 4 раза, и клиентский сервис при всём желании не может изменить ваш договор так, как вы этого хотите вопреки условиям. Но мы на вашей стороне и принимаем индивидуальное решение согласно порядку, описанному в полисных условиях, а именно в вашу полисную годовщину, а это июль 2023 года - дата, с которой соглашение может начать действовать. Что касается самих изменений, изменения вносятся по согласованию сторон, поэтому мы направили вам соглашение, предоставили пояснения, почему страховая сумма уменьшена исходя из нового срока действия вашего договора. Если вы готовы продолжить ваш договор на предложенных условиях, пришлите нам соглашение с подписью через личный кабинет или почтой или отказ от данных условий. И ваш договор продолжит свое действие на текущих условиях без каких-либо изменений по сумме или сроку. Ренессанс Жизнь

Нет, вы ворует деньги. При оформлении договора ваш сотрудник, на минуточку директор филиала, утверждала, что после пяти лет действия договора я могу его уменьшить на любой срок без потери уже внесённых мною средств. Вы либо учите своих сотрудников врать для того, чтобы клиенты подписывали невыгодный для них договор, либо сейчас переобуваетесь. В любом случае вы мошенники. Если вы не в составе урегулировать вопрос самостоятельно, я буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в.

[quote][b]tamoshunene[/b] пишет:Нет, вы ворует деньги. При оформлении договора ваш сотрудник, на минуточку директор филиала, утверждала, что после пяти лет действия договора я могу его уменьшить на любой срок без потери уже внесённых мною средств. Вы либо учите своих сотрудников врать для того, чтобы клиенты подписывали невыгодный для них договор, либо сейчас переобуваетесь. В любом случае вы мошенники. Если вы не в составе урегулировать вопрос самостоятельно, я буду писать жалобу в Роспотребнадзор и в.[/quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваши эмоции и всегда стараемся предоставлять нашим клиентам честные и прозрачные условия, однако в данном случае мы руководствуемся теми условиями, что у нас с вами в подписанном договоре. Обещаем незамедлительно принять меры, чтобы избежать подобных проблем в будущем, но указанный вами сотрудник не работает с 2017 года и проверить какие-либо устные заявления не представляется возможным. В то время как и полисные условия, и сам договор говорят только о том, что вы вправе изменить условия в полисную годовщину, что не гарантирует сохранение всех первоначальных условий. Ваше доверие очень важно для нас, и мы будем рады продолжить наше сотрудничество, но столь существенное уменьшение срока договора, которое вы запросили, представляет собой досрочное расторжение прежнего договора, и продолжение договора на других условиях, поэтому мы можем предложить вам в этом случае только те условия, которые указаны в дополнительном соглашении. Если вы не согласны, пришлите нам отказ через личный кабинет, и наш с вами договор будет продолжен с сохранением всех заявленных в договоре условий без какиех-либо изменений. Ренессанс Жизнь