Не клиентоориентированны, завлекают обманом

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. При оформлении полиса мы предоставили вам выбор - онлайн оплата, оплата в офисе или оплата курьеру с доставкой. Стоимость доставки была с вами обговорена. Вы оплатили ровно ту сумму, которая была согласована с вами в момент расчета. Мы готовы пойти к вам навстречу и вернуть стоимость доставки. Все условия вашего полиса были озвучены заранее, более того, перед оформлением вам для проверки был предоставлен проект будущего договора со всеми условиями и правила страхования. При доставке было обозначено предварительное время доставки 18:00, в день доставки с вашего согласия время было перенесено на 21:00. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Мы связались с вами, надеемся, что предложенные меры урегулирования негативного впечатления вас устроили. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

1) Предоставили выбор - (со лов вашего специалиста) "Вы можете приехать лично на Автозаводскую", (хотя мне 5 минут не спеша пешком до ближайшего пункта ренессанс страхование),  "Можно онлайн, но там на сайте все сложно, лучше будет курьером" "Доставка входит в стоимость" - слов о том, что доставка стоит 2000 рублей, извините, не наблюдалось.  Почему доставка оплачивается или наличкой или физлицу (по совместительству бухгалтеру) по номеру телефона, где квитанция и код услуги? Это не хорошо, иногда из-за таких случаев кое-где и кое у кого возникают некоторые вопросы, вы наверное об этом знаете. 2) Условия моего полиса не были озвучены заранее, было озвучено, что "УСЛОВИЯ БУДУТ ТАКИЕ ЖЕ, КАК И В МОЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕМ ПОЛИСЕ", если бы мне заранее озвучили, что условия будут ДРУГИЕ (с другой франшизой, без первого безфраншизного случая и т.д.) я бы с вами и не связывался вовсе, перед оформлением мне было предоставлено коммерческое предложение с цифрой 37 000 и цифрами конкурентов на 20-40 тысяч дороже, не в развернутом варианте. Электронная версия пришла после оплаты. 3) Время доставки, "ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ" было так же озвучено "во второй половине дня. с 14 или 16 до 18:00. Мое согласие на перенос было дано П. при входящем звонке с номера оканчивающегося на 54-34 в 20:24 (подтверждено детализацией), когда уже рукой махнул на эту доставку. Знаете, не надо с больной головы на здоровую перекладывать, особенно когда тут у вас превалирующее большинство оценок имеет негативный окрас - такие попытки вызывают некоторый диссонанс у здравомыслящих граждан.  Произошло недоразумение, я безусловно приветствую, что вы идете мне на встречу и очень этому рад, со специалистом по данному конфликту мы все обсудили и пришли к некоему компромиссу, который в силе не смотря на такой не очень приличный жест. За сим, я от своего согласия не отказываюсь, как только уведомление в одном приложение мне сообщит, что ваша "встреча" до меня добралась я в свою очередь обязательно выполню свою часть нашего с вами уговора.  Честь имею. П.С. Я понимаю, что нести репутационные потери из-за агента автосалона ключ-авто не очень приятно, но раз от вашего имени они действуют, вам и разгребать.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

с момента вашего хождения на встречу прошло 3 недели, возврата денежных средств за доставку не произошло,сотрудница занимающаяся этим вопрос игнорирует мои обращения, не читает их по 3 дня,а после прочтения никак не реагирует. соотвествующие скриншоты диалога и записи экрана имеются. так же сегодня направлено письмо на вашу почту указанную выше, написано обращение в ТГ-бот + приложена часть скриншотов для ознакомления.