Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ЖизньСтрахование жизни и здоровья
Проблема решена
, Москва
28 февраля, 07:52
Возврат страховой суммы
УБРиР (г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, 56) пожилой женщине (моей маме) под видом договора вклада продал полис страхования жизни в Ренесанс Жизнь.
После того как она разобралась, на следующий день 09.02.2023 в этом же банке договор расторгли и написали заявление о возврате денег. Банковские работники обещали, что деньги придут в течение 14 дней. Деньги до сих пор не поступили.
Пришлось регистрироваться, открывать личный кабинет в данной страховой компании. В личном кабинете видим, что договор действительно расторгнут. Звонили на горячую линию страховой кампании, те требуют для возврата денег отправить в личном кабинете копию паспорта.
Во-первых для заключения договора и расторжения договора все документы работниками банка должны были быть направлены (так заверила меня начальница данного отделения банка).
Во-вторых непосредственно с банком мама никаких дел не имела.
В третьих в личном кабинете вновь оформить заявление о возврате самостоятельно не дает и приложить документы тоже. Офиса страховой в нашем городе нет... Подскажите что делать
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс Жизнь28.02.2023 09:12Уважаемый автор, в данном случае нам нужна копия паспорта в соответствии с 115 ФЗ и Полисными условиями к договору, в которых определен порядок отказа от договора. Если ваша мама активировала личный кабинет, то прикрепить фото/скан страниц можно в разделе "Заявления"- "Подать заявление"- "Дослать для отказа от договора" или через "Задать вопрос". Также вы можете переслать нам копии лично, через почтовое/курьерское отправление или через отделение нашего банка-партнера. После получения необходимых копий мы завершим аннулирование договора и перечислим страховую премию на реквизиты в срок не более 10 рабочих дней ( это максимальный срок). Ренессанс Жизнь- Автор отзыва28.02.2023 12:24Нас банк заверил, что копии всех паспортов отправлены.
- Автор отзыва28.02.2023 12:30Для заключения договора, для его расторжения, для списания денег с человека не надо было ни в каких кабинетах регистрироваться, не запрашивали ни какие документы с пожилого человека. А уже после расторжения договора, чтоб вернуть деньги устроили бабушке квест. А где закон о персональных данных? Как соблюдается вашей организацией? Разве допустимо через сеть интернет отправлять копии паспортов?
- Ренессанс Жизнь28.02.2023 14:42[quote][b]user-857713035617[/b] пишет:Для заключения договора, для его расторжения, для списания денег с человека не надо было ни в каких кабинетах регистрироваться, не запрашивали ни какие документы с пожилого человека. А уже после расторжения договора, чтоб вернуть деньги устроили бабушке квест. А где закон о персональных данных? Как соблюдается вашей организацией? Разве допустимо через сеть интернет отправлять копии паспортов?[/quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваше возмущение и обязательно дадим коммуникацию нашим партнерам для исключения неудобств. Что касается документов, если они были направлены, чтобы мы могли ускориться, напишите номер отправления или заявки сотрудника, который принял документы у вашей бабушки для досыла. Ренессанс Жизнь
- Автор отзыва28.02.2023 18:11[quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваше возмущение и обязательно дадим коммуникацию нашим партнерам для исключения неудобств. Что касается документов, если они были направлены, чтобы мы могли ускориться, напишите номер отправления или заявки сотрудника, который принял документы у вашей бабушки для досыла. Ренессанс Жизнь[/quote] К сожалению, сотрудник нас не проинформировал ни о номеое заявки ни о номере отправления.
- Ренессанс Жизнь01.03.2023 09:47[quote][b]user-857713035617[/b] пишет:[quote] Уважаемый клиент, мы понимаем ваше возмущение и обязательно дадим коммуникацию нашим партнерам для исключения неудобств. Что касается документов, если они были направлены, чтобы мы могли ускориться, напишите номер отправления или заявки сотрудника, который принял документы у вашей бабушки для досыла. Ренессанс Жизнь[/quote] К сожалению, сотрудник нас не проинформировал ни о номеое заявки ни о номере отправления.[/quote] Уважаемый клиент, вчера, 28.02.2023, мы получили копии страниц паспорта для выплаты. До конца недели возврат суммы страховой премии будет сделан на реквизиты вашей мамы. Будем признательны за сообщение в ветке данного отзыва о решении вашего вопроса и получении суммы после её зачисления. Ренессанс Жизнь
- Автор отзыва05.03.2023 10:37Конец недели. Пока средства не поступили
- Автор отзыва06.03.2023 15:46Уже понедельник, денежные средства до сих пор не поступили.
- Автор отзыва06.03.2023 15:48Договор расторгнут через офис УБРиР (Горошникова, 56) 9.02.2023 года. Месяц прошел
Администратор Народного рейтинга07.03.2023 13:28Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- Автор отзыва07.03.2023 16:52Уважаемое руководство УБРиР и Ренессанс жизнь, вы пользуетесь деньгами вкладчика-пннсионера уже месяц. Обещание не держите. Как вам после этого доверять???
- Ренессанс Жизнь07.03.2023 16:58Уважаемый клиент, выплата не удалась и вернулась нам из Банка, так как не совпали реквизиты. Если получатель выплаты -ваша мама, свяжитесь с нами, пришлите нам уточненные реквизиты. Если же получателем выплаты мамы были вы, возможно, что нам не хватило вашей доверенности для получения суммы. Чтобы выяснить все эти вопросы, свяжитесь с нами по адресу client@renlife.com Ренессанс Жизнь
Ренессанс Жизнь10.03.2023 19:17Уважаемый клиент, 09.03.2023 мы повторно получили от вас уточненные реквизиты, выплату отправляем и как только банк обработает платеж, он будет у вашей мамы. После получения суммы сообщите нам, пожалуйста, об этом. Ренессанс Жизнь- Автор отзыва13.03.2023 18:45И сколько у вас после отправления деньги идут? Скажите всему миру.
- Ренессанс Жизнь20.03.2023 10:51[quote][b]user-857713035617[/b] пишет:И сколько у вас после отправления деньги идут? Скажите всему миру.[/quote] Уважаемый клиент, по уточненной информации выплата была сделана нами, и она поступила на реквизиты вашей мамы. Подтвердите, пожалуйста, получение выплаты Ренессанс Жизнь
- Автор отзыва22.03.2023 17:17Спасиб, деньги наконец вернулись
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Другое
Не начислены 4000 баллов «РЖД Бонус» за оформление программы «Выгодный старт» от «Ренессанс Жизнь», договор был оформлен по ссылке с ржд бонус в марте 2026 г, бонусы до сих пор не начислены. Обратилась в ренисанс онлайн через форму обратной связи 15 …
16 сентября, 01:20
Страхование жизни и здоровья
Другое
01.09.2026 было доставлено в адрес ООО СК Ренессанс Жизнь заявление об отказе от договора страхования. Прошло уже более 7 рабочих дней, однако деньги до сих пор не вернули. Договор страхования был оформлен при оформлении кредита, соответственно срок…
14 сентября, 15:17
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
На днях посетила офис "Ренессанс жизнь" и менеджер рассказала мне о новом, долгосрочном продукте накопительного страхования-"Финансовая опора". Честно говоря условия очень привлекательные, особенно для тех, кто как я хочет сберечь и п…
13 сентября, 21:10
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Застрахован был по личному страхованию, риски несчастный случай. Сломал пальцы на руке. Зарегистрировался в личном кабинете на сайте Ренессанс Жизнь, изучил какие документы необходимо предоставить, всё собрал, отсканировал, отправил.
Отправил в пя…
9 сентября, 14:23
Страхование жизни и здоровья
Другое
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. Одна из них Ренессанс Жизнь НС. Сказала, что все документы в личном кабине банка. В личном кабинете банка только документы по рассрочке.…
9 сентября, 07:20
Страхование жизни и здоровья
Другое
В августе с. г. обратилась в страховую компанию Ренессанс Жизнь за разъяснениями по продукту, который открывала в 2023 г. вместе с вкладом в партнере компании Газпромбанке. Договоры страхования сложноваты для восприятия, много юридических терминов по…
4 сентября, 20:01
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
С Ренессанс Жизнь заключен договор принудительного характера, Банк АТБ навязывает страховку и еще доп услуги юридического характера, кредит и страховка на пять лет, закрыл досрочно за 11 месяцев, через приложение и личный кабинет Ренессанс Жизнь под…
4 сентября, 09:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
3 сентября второй раз обратилась в офис на улице Суворова дом 121 офис 123 в бизнес центр "Московский". Решила открыть новый договор на 3 года "Уверенный выбор". Первые проценты придут 13 октября. Остальные через 3 года. Решила открыт…
3 сентября, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
18.08.2026 г. при оформлении кредита в ПАО «МТС-Банк» на покупку ноутбука в магазине «М.Видео» мне была оформлена страховка СК «Ренессанс Жизнь».22.08.2026 г. я направила официальное заявление об отказе от договора страхования в «период охлаждения» П…
3 сентября, 03:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте, оформили автокредит 20.07.2026, погасили его полностью 21.07.2026, страхование жизни навязали при оформлении, но сказали что можно от него отказаться в период охлаждения 30 дней.
24.07.2026 направили письмо Почтой РФ с полным списком …
5 августа, 22:20
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
5 августа мне написал мой персональный менеджер Максим Б-ев для записи в офис для закрытия моего договора накопительного страхования жизни, который открывал в офисе ренессанс жизнь в Калуге, когда он ещё был на улице Гагарина дом 4, открывал 11 авгус…
5 августа, 14:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
28.06.26 при оформлении кредита в ОТР банке ошибочно были оформлены страховки Ренессанс жизнь по сумме в 3 раза больше суммы кредита, они мне вовсе не нужны и устала узнавать как их расторгнуть.
На горячей линии сказали, что расторгнуть можно в теч…
17 июля, 22:37
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Несколько лет являюсь клиентом "Ренессанс жизнь" и слежу за новинками, которые предлагает компания. Недавно заключила договор на пять лет по новому продукту накопительного страхования,-"Финансовая опора". На мой взгляд, эта программа выгодно отличает…
17 июля, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
15 июля пришла в офис после звонка сотрудника Максима Б-ва в ренессанс жизнь по адресу улица Карла Маркса дом 22/9, офис 21, первый этаж. Раньше тут был Сбер, после общения в офисе решила открыть все таки новый договор на 3 года на сумму 100 000 рубл…
15 июля, 15:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Мне очень много раз звонил менеджер Максим Б-ев для приглашения в офис для закрытия моего договора инвестор, который открывала в Газпромбанке. 15 июля записалась на встречу на 11 утра. Приехала с работы специально. В офисе была долго, больше часа. По…
15 июля, 12:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Решила оформить полис, поэтому обратилась в данную компанию, так как уже слышала много о программах и условиях. В офисе меня встретили приветливо, менеджер всё подобрала и помогла разобраться с нужным полисом. Предложила несколько вариантов, объясни…
15 июля, 12:07
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
К кредитному договору было каким то образом подключено страхование . За 5 дней до кредита оформил без страховок . Но сегодня при подписании каким то образом оказалось у меня в кредитном договоре .
21.06.2026 заключил кредитный договор -№ ОТР - 07/202…
21 июня, 17:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оформляла страховой полис в офисе Ренессанс жизнь - процедура заняла 15 минут. Сотрудник помог всё заполнить, подсказал по комиссиям и способам оплаты (выбрала СБП - без комиссии). Очень понравилось человеческое отношение: не пытались навязать лишнег…
16 июня, 06:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Проблема решена
22 мая 2026 года в связи с полным досрочным погашением автокредита в ПАО «Совкомбанк» я обратился в офис ООО «СК «Ренессанс Жизнь» с заявлением о возврате страховой премии по договору № 6251****60. Документы принял сотрудник У-ко З.В. К заявлению был…
4 июня, 01:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
Здравствуйте, при оформление потребительского кредита, подключили страхование ренессанс жизнь , написала отказ от страхования отправила заказным письмом как полагается , письмо дошло , НО НИКТО ЕГО НЕ ЗАБИРАЕТ ( ожидает адресата в месте вручения ) за…
24 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Мне нравится взаимодействовать с сотрудниками компании Ренессанс жизнь, так как они всегда настроены на плодотворную встречу с клиентом. Я недавно посещала несколько раз их отделение. Сначала для открытия спортивного страхового полиса на детей, а пот…
20 мая, 02:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
При покупке автомобиля была навязана услуга Страхования жизни.
Согласно договору с автосалоном, я не могу досрочно гасить кредит и расторгать договор страхования жизни в течении 35 дней (сделано специально т.к. период охлаждения 30 дней). На 36 де…
18 мая, 17:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
Полис оформила в конце февраля. Сначала казалось, что всё нормально, но позже поняла, что он мне не подходит. В информации немного запуталась, пришлось искать через разные источники. Потом нашла официальный сайт и уже там заполнила заявление. Процесс…
14 мая, 13:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
10 мая 26г через банки.ру я оформила краткосрочный займ и как оказалось к нему впридачу мне оформили 2 договора в ренессанс жизнь, которые мне не нужны (психолог и доктор). В связи с полной оплатой займа сегодня 14 мая я пыталась отказаться от догово…
14 мая, 07:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Давно страхуюсь в Ренессанс Жизнь, последнее время работаю с одним и тем же менеджером Алексеем. Мне нравится он тем что как что то новое появляется, сразу звонит и приглашает, бонусы, плюшки ищет. Замечательный сотрудник. НУ и компания сама не подво…
30 апреля, 11:16
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
