Жалоба!

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «По горячей линии не дозвонится, специалисты глупые ничего не знают!» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты звонков? 09.10.23 Оценку зачли за качество консультации. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Добрый день! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. По Вашему обращению сообщаем следующее, 11.07.2023 Вы обратились в офис компании по полису ОСАГО. Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении. 17.07.2023 Вам было выдано направление на ООО "ОЛИМП-АВТО" и направлено Почтой России вместе с сопроводительным письмом. 11.08.2023 от Вас поступило заявление о пересмотре суммы страхового возмещения и предоставления расчета стоимости восстановительного ремонта. 17.08.2023 Вам было направлено ответное письмо с приглашением в офис для ознакомления с результатами независимой экспертизы. По информации от наших коллег, 01.09.2023 с Вами была достигнута договорённость о выплате страхового возмещения денежными средствами. Между Вами и АО «ГСК «Югория» было заключено соглашение об урегулировании в денежном выражении, в котором указано, что стороны констатируют отсутствие каких-либо претензий друг к другу, выплата по которому была произведена 05.09.2023. Обращаем Ваше внимание, что при расчете страхового возмещения все страховые организации, в том числе АО «ГСК «Югория», строго руководствуются Федеральным законом «Об ОСАГО», Правилами ОСАГО и Положением Банка России от 04.03.2021 № 755-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Кроме того, при выплате страхового возмещения в денежной форме из суммы ущерба вычитается износ на заменяемые запасные части, который определяется в зависимости от года выпуска транспортного средства. Мы обязательно примем меры, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов на горячей линии и улучшить качество нашей работы. Дополнительно, с сотрудниками контакт-центра была проведена беседа о качестве обслуживания клиентов. Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию и искренне надеемся на Ваше понимание. Благодарим за обращение!