Надо ставить 0

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. По Вашему обращению сообщаем следующее, 14.11.2023г. Вы обратились в офис компании в рамках договора ОСАГО, у Вас были приняли документы и подготовлено направление на выездную независимую экспертизу. В соответствии с п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО Страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами. 15.11.2023г. был произведен осмотр поврежденного ТС. На основании акта осмотра экспертной организацией был осуществлён расчет страхового возмещения. Обращаем Ваше внимание, что Вы были вправе обратиться в филиал компании и написать заявление на ознакомление с калькуляцией. Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении. 28.11.2023г. Между Вами и АО "ГСК "Югория" было заключено соглашение об урегулировании убытка в денежном выражении, выплата по которому была произведена 29.11.2023г. В соответствии с п.3 ст. 12.1 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ: независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждена Положением Центрального банка Российской Федерации № 432-П от 19.09.2014 г. «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Дополнительно, официальный ответ на Ваше заявление об оплате эвакуатора направлен Почтой России (трек номер: 8040079*****94). Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали нашу компанию, и искренне надеемся на Ваше понимание! Благодарим за обращение!

Во-первых: обратились мы в офис (написали заявление) 08.11.2023 , а не 14 как вы ответили. И то оценщик назначил дату удобную только ему, да и на шестой день со дня поступления заявления ( мне особо без разницы на дни, пятый или десятый, но раз уж вы упомянули об этом, то пишите правду).  Разве не так? Что вы не правильно пишите и вводите людей в заблуждение? Во-вторых: мы были в праве обратиться для предоставления нам акта осмотра как выпишите, так мы так и сделали, и по телефону звонили в Рязань, в сам офис ходили просили, на номере 8-800 оставляли заявку, разве что в саму Рязань не ездили, т.к. не имели возможности, работа, машина после ДТП не на ходу, а и кто нам будет это все оплачивать потом? Зачем тогда нужны представители страховой в малых городах, если для любого разбирательства нужно ехать в филиал? В третьих: соглашение было заключено после того, как нам сказали что если мы выберем ремонт авто, а не денежную компенсацию, то придётся доплачивать, либо транспортировать авто в Рязань за свой счёт. Почему вы на это никак не ответили? Я понимаю "после драку кулаками не машут" подписано, значит подписано, но ситуация такая была, других выходов мы не видели. И в четвёртых: а что вы не расписали про выплату за услуги эвакуатора? а лишь то что письмом ответили? Я считаю так: если страхователь один, а водитель попавший в ДТП, вписанный в эту страховку, и фигурирующий в квитанции об оплате услуги эвакуатора другой, то нет препятствий получить выплату, мы же предоставили реквизиты и на страхователя и на водителя, если дело чисто в формальности, типа должен был водитель писать заявление о возмещении эвакуатора, то так бы и сказали сразу, но нет же ВАШ сотрудник сказал, что заявление должен писать только страхователь Вообще тут ещё вопрос о компетентности ваших сотрудников: конкретно тех, кто работает на горячей линии (так как вопрос мой не решили, хотя якобы отправили заявку на предоставление нам акта осмотра), горе-оценщика, который не составляет акт осмотра на месте осмотра авто, записывая всё себе в блокнот, соответственно ни о какой росписи владельца авто в этом акте и речи нет (я не хочу сейчас лезть в интернет и смотреть какой это пункт правил, но это есть точно, иначе тогда в этом акте можно многое не написать, что и было сделано вами), самого сотрудника, который просто торгует этими страховыми, отправляет документы в Рязань (филиал) и больше ни за что не отвечает, буквально говорит: "ну вы в Рязань звоните, там были расчёты" или: "если выберете ремонт авто в Касимове, то суммы может не хватить либо если ремонт в Рязани, то транспортировка за ваш счёт" а это на секундочку 200 км от места нахождения авто, при условии что средний ценник 200-300 рублей за км, то можно прикинуть сумму, и как в таком случае поступать, вот мы и согласились на ту сумму. Возвращаясь к сотрудникам ни могу не упомянуть и того, кто написал ответ на мой отзыв: вы сами то поняли суть вопроса, ситуацию, которая произошла? Людям не нужны эти шаблонные ответы, что-то про статьи закона написали, ну ну...,  только реального ответа то нет, помощи никакой. Я не писал этот отзыв с целью что нам деньги вернут, а чтобы люди, читающие про эту компанию знали что да как у вас происходит, что руководству безразлично что говорят их сотрудники, и т.д.  Если кто дочитал до конца, то спасибо вам, надеюсь у вас сложилась картина о данной ситуации)

Через некоторое время пришёл по почте ответ от страховой, в котором написано: "вы же подписали то что согласны на выплату денег, и нет претензий к страховой, вот и не возникайте теперь" Фото их ответа прикрепляю. Выводы делайте сами

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]user-708714773905[/b] пишет:Во-первых: обратились мы в офис (написали заявление) 08.11.2023 , а не 14 как вы ответили. И то оценщик назначил дату удобную только ему, да и на шестой день со дня поступления заявления ( мне особо без разницы на дни, пятый или десятый, но раз уж вы упомянули об этом, то пишите правду).  Разве не так? Что вы не правильно пишите и вводите людей в заблуждение? Во-вторых: мы были в праве обратиться для предоставления нам акта осмотра как выпишите, так мы так и сделали, и по телефону звонили в Рязань, в сам офис ходили просили, на номере 8-800 оставляли заявку, разве что в саму Рязань не ездили, т.к. не имели возможности, работа, машина после ДТП не на ходу, а и кто нам будет это все оплачивать потом? Зачем тогда нужны представители страховой в малых городах, если для любого разбирательства нужно ехать в филиал? В третьих: соглашение было заключено после того, как нам сказали что если мы выберем ремонт авто, а не денежную компенсацию, то придётся доплачивать, либо транспортировать авто в Рязань за свой счёт. Почему вы на это никак не ответили? Я понимаю "после драку кулаками не машут" подписано, значит подписано, но ситуация такая была, других выходов мы не видели. И в четвёртых: а что вы не расписали про выплату за услуги эвакуатора? а лишь то что письмом ответили? Я считаю так: если страхователь один, а водитель попавший в ДТП, вписанный в эту страховку, и фигурирующий в квитанции об оплате услуги эвакуатора другой, то нет препятствий получить выплату, мы же предоставили реквизиты и на страхователя и на водителя, если дело чисто в формальности, типа должен был водитель писать заявление о возмещении эвакуатора, то так бы и сказали сразу, но нет же ВАШ сотрудник сказал, что заявление должен писать только страхователь Вообще тут ещё вопрос о компетентности ваших сотрудников: конкретно тех, кто работает на горячей линии (так как вопрос мой не решили, хотя якобы отправили заявку на предоставление нам акта осмотра), горе-оценщика, который не составляет акт осмотра на месте осмотра авто, записывая всё себе в блокнот, соответственно ни о какой росписи владельца авто в этом акте и речи нет (я не хочу сейчас лезть в интернет и смотреть какой это пункт правил, но это есть точно, иначе тогда в этом акте можно многое не написать, что и было сделано вами), самого сотрудника, который просто торгует этими страховыми, отправляет документы в Рязань (филиал) и больше ни за что не отвечает, буквально говорит: "ну вы в Рязань звоните, там были расчёты" или: "если выберете ремонт авто в Касимове, то суммы может не хватить либо если ремонт в Рязани, то транспортировка за ваш счёт" а это на секундочку 200 км от места нахождения авто, при условии что средний ценник 200-300 рублей за км, то можно прикинуть сумму, и как в таком случае поступать, вот мы и согласились на ту сумму. Возвращаясь к сотрудникам ни могу не упомянуть и того, кто написал ответ на мой отзыв: вы сами то поняли суть вопроса, ситуацию, которая произошла? Людям не нужны эти шаблонные ответы, что-то про статьи закона написали, ну ну...,  только реального ответа то нет, помощи никакой. Я не писал этот отзыв с целью что нам деньги вернут, а чтобы люди, читающие про эту компанию знали что да как у вас происходит, что руководству безразлично что говорят их сотрудники, и т.д.  Если кто дочитал до конца, то спасибо вам, надеюсь у вас сложилась картина о данной ситуации)[/quote] Вы молодец, что написали. Я тоже буду писать про бессознательное отношение этой страховой компании к клиентам. В других компаниях (РЭСО, Ингосстрах) где я страховался - практически любой вопрос решался по телефону или по эл.почте. В этой же - приезжайте в офис и подайте письменно заявление, а это тоже за 150 км от дома. Потом позвонят и скажут, что потеряли, не видели или , что-то ещё не указали и эти ссылки стандартные на статьи нормативной документации, или, скорее всего ответ простой направят, чтоб время тянуть. Можно любой ответ на любой отзыв почитать. Мы в частном секторе и нам почта вообще не приходит. В общем "морозят" клиентов, пока на гроши выплат не согласятся.  Нас второй месяц уже. Однозначно не рекомендую страховаться у них, и всем буду говорить об этом. А ещё порекомендую прочитать отзывы на этом сайте.