5 часов без какого-либо ответа СК...

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите «92916 banki.ru». Я все проверю С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Ваше письмо получила, спасибо. Вернусь после проверки.  С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Увы, не получилось найти номер полиса. Пришлите его, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url]. Тему письма укажите прежнюю, жду 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудником страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 27.02.2024 Письмо получили. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. 14.03.2024 Оценку по вашему отзыву засчитали.

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Увы, не получилось найти номер полиса. Пришлите его, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url]. Тему письма укажите прежнюю, жду 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Здравствуйте,  Но объясните мне, каких вам данных не хватило? У вас есть адрес моей почты, с которой я обращался в сервисный центр.  У вас есть мои ФИО, номер телефона, к которому привязан Сбер.  Номер полиса, как вам должно быть известно в приложение Сбер не показывается.  - Учитывая, что вам явно не хочется прилагать никаких усилий в коммуникации между вашими подразделениями я направил вам файл полиса.

Добрый день, со мной никто не связался.  Я связался через приложение банка с СК, в ответ на моё удивление отсутствием поддержки мне просто кинули шаблон о возмещение средств.  Скриншоты переписки в чате банка и отправленного обращения отправил вам на почту.

Добрый день! Спасибо, продолжу проверку. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Для дальнейшей проверки необходимы дополнительные данные. Пришлите мне, пожалуйста. на zabota@sberbank.ru номер телефона, с которого обращались, и время звонка 11.01.2024 и 03.02.2024. Если обращение было не по номеру телефона, то уточните канал связи.  В теме письма укажите «92916 banki.ru».  С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Для дальнейшей проверки необходимы дополнительные данные. Пришлите мне, пожалуйста. на zabota@sberbank.ru номер телефона, с которого обращались, и время звонка 11.01.2024 и 03.02.2024. Если обращение было не по номеру телефона, то уточните канал связи.  В теме письма укажите «92916 banki.ru».  С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Хм, в Таиланде наступило 14.02, а вы всё ещё даже не нашли обращение оставленное 03.02.  ЭТО ПОБЕДА! Обратился по email, который получил от бота в приложение Сбера.  Скрин из бота вам направлен.

Здравствуйте! Я получила письмо, спасибо.   С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте!   Подскажите, пожалуйста, вы писали в сервисный центр стой же почты, с которой присылали письма на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url]?  Напишите, какого числа сообщение было отправлено?   С уважением, Мария Александрова Сбер

Да,  той же самой почты.  03 февраля в 11.01 по Таиланду.  На адрес полученный из приложения Сбер.  Вы чисто поиздеваться сюда заходите?  В чём проблема вам внутренние процессы отладить..... Отправил вам скрин с моей почты.

Здравствуйте!   Письмо получила, спасибо. Проверку продолжаю.   С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]сбербанк страхование[/b] пишет:Здравствуйте!   Письмо получила, спасибо. Проверку продолжаю.   С уважением, Мария Александрова Сбер [/quote] Здравствуйте, уже месяц прошёл)  Я уже успел уехать из Тая...

Здравствуйте! В письме, котором вы прислали, не было информации о клиенте и договоре страхования. Для организации медицинской помощи застрахованные лица должны в первую очередь обращаться по контактам, которые указаны в полисе: телефон, мессенджеры. При этом основным каналом коммуникации для оперативной связи с контакт-центром является телефон. В соответствии с п. 8.4.3 условий страхования, заявленные расходы за медицинский визит не подлежат страховому возмещению, так как не было острой зубной боли, возникшей в результате острого воспаления зуба и/или окружающих его тканей. Официальный ответ вы можете получить в офисе банка с паспортом и номером обращения 240207-7000-035639. Нарушений в нашей работе нет. С уважением, Мария Александрова Сбер

Прошу прислать мне: 1. Официальный отказ с мнением вашего медицинского эксперта, так как у меня была острая зубная боль по причине воспаления зуба 2. Прислать мне корректный пункт правил, так как 8.4.3 отсутствует в моём полисе.  3. Направить мне контакты для направления досудебной претензии - Объяснить по какой причине я обращаясь через официальное приложение Сбера, как оказывается обращаюсь не туда!