Некомпетентное и наплевательское отношение к постоянным клиентам Альфы

Здравствуйте! Никогда не думал, что столкнемся с некомпетентным и наплевательским отношением со стороны АльфаСтрахования. Являюсь постоянным клиентом Альфы, карта, ДМС, страховки ОСАГО, недвижимости. НО так случилось что мои родители попали в ДТП в роли пострадавших, но и как и полагается российскому бизнесу деньги брать мы всегда готовы, а расставаться нет. ДТП случилось в конце декабря, сразу же позвонили в страховую с места ДТП, какие документы нужны. Было сказано Европотокол или постановление о ДТП. Далее звоним 30 декабря записываться на осмотр и внимание - запись только на 31 января. Альфа, вы серьезно? Оптимизация привела Вас к тому что нет сотрудников? или что случилось? Итак, 31 января, приезжаем в офис г.Обнинск, оценщик с ходу заявляет что нет печати ГИБДД на постановлении, и что без печати примут только в московском офисе, либо ставьте печать. Звоним на горячую линию, там оказалось что печать нужна обязательно вне зависимости от офиса. Уважаемые, если Вам важна так печать, так Вы можете предупреждать об этом при записи на осмотр? Дополнительно обучить своих оценщиков компетентности, а то они и сами сомневаются. По итогу нас развернули. Опять запись, благо пошли на встречу нашли окошко на 5 февраля, спасибо! Итак, 5 февраля, едем опять в офис г. Обнинск, новые оценщики, с виду более компетентные, но увы. По итогу спустя 3 недели выясняется, что заявление заполнено неправильно(заполняли от имени отца, а хозяин автомобиля мама). Уважаемое руководство Альфы, что у вас происходит с сотрудниками? По Вашей вине нужно постоянно отпрашиваться с работы, переписывать заявления, чтобы получить гроши на ремонт(машина старая).  Пошли на встречу, что-то там исправили, спасибо! Дополнительно взяли заявление на дополнительный осмотр скрытых повреждений и пропали. Позавчера мы сами написали в чат через приложение так как дозвониться в отдел ущерба города Калуги это просто нереально. Вчера перезвонили видимо по заявке из чата, назвали сумму ущерба и опять пропали. Попытались прорваться звонком, дабы узнать что делать с дополнительным осмотром, дозвонились, нам дали телефон оценщика, звоните сами. Это нормально? Смысл заявления какой? Уважаемое руководство АльфаСтрахования, примите меры и рассчитайте ущерб в том числе скрытые повреждения, пришлите расчет нам с учетом износа(необходимо для суда с виновником), выплатите деньги и разойдемся с Вами.