Сделка не состоялась, полис расторгнуть не могут

Началось (08.04.2024) с решения покупки квартиры от застройщика ПИК, забронировали квартиру, далее ПИК предложил оплатить страховку в АльфаСтрахование, цена 53 878.37 руб. - оплатил. Но по причине того что компания ПИК целых полтора месяца готовила/проверяла/отправляла данные для банка, при этом каждый раз продлевая сделку, в итоге на полтора месяца, и когда банк дал добро на выход на сделку, ПИК ответил, что бронь снимают - 21.05.2024 (это отдельная история, пока не о ней), т.е сделка не состоялась и период охлаждения прошел. И тут началось приключение по возврату денежных средств уплаченных за страховку. По горячей линни обозначили какие документы необходимы (заявление, паспорт, счет и [b]с[/b][b]правка из банка о несостоявшейся сделке или невыдаче кредита). [/b] В банк обратился, а так такой формы справки у них нет, то мы с юр. отделом осилили это, причем текстовку пробовал уточнить у АльфаСтрахование - нет такой формы, принесите хоть что-то - их ответ. Но сделали эту справку. И 04.07.2024 мной было подано заявление на расторжение страхового договора. В справке от банка был указан факт отсутствия договорных отношений между мной и банком, в рамках указанного страхового договора. В офисе на Шаболовке [b]все проверили!!![/b] сказали: [b]пойдет[/b] и приняли, ожидайте 7 дней, деньги поступят на счёт. Но время идёт деньги не поступают, звоню на горячую линию и выясняю что по мне отказ, а сам отказ направили по почте, по адресу регистрации, хотя телефон и эл. почту давал. В отказе указано, что я не предоставил справку из банка, но она есть и я её прикладывал, еду в офис на Шаболовку, там опять все проверяют и только разводят руками, не понимают почему отказ. Телефонов исполнителей не дают, компетентных лиц кто мог бы решить данную проблему тоже нет, посоветовали написать в на почту center_rastorg,  что я и сделал (Ваше обращение, направленное в  16.07.2024 23:54:31 было зарегистрировано под номером:  10088233) ответ обещали в течении 3-х рабочих дней, но до сих пор не ответили))). По горячей лини проблему понимают, но решить не могут, нет полномочий. Писал в чат мессенджера, там тоже ответ один: "Ожидайте, пожалуйста, обратную связь" - это на протяжении недели. Соответственно для меня выходит тупик, справку не предоставил, но она есть, что в ней не так ответа нет, время идет, так можно и до апреля потянуть, ответы налажены же), ситуация на данный момент вот такая.... Деньги списали за секунды, а вернуть не можем уже месяц. В справке черным по белому написано что договорных отношений у меня с банком не заключалось, с указанием  № ДДУ и № полиса.  У меня очень негативное отношение к страховщику АльфаСтрахование, хотелось бы в будущем не иметь дел с ними, при таком отношении...  Не рекомендую!