Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

Хочу предупредить всех инвесторов-нерезидентов, которые работают через Сбербанк. Брокер абсолютно не разбирается в международном налоговом праве и просто отказывается соблюдать Налоговый кодекс РФ.
Я являюсь налоговым резидентом Кыргызстана. Заранее подал в Сбербанк официальный Сертификат налогового резидентства через специальную форму в приложении. Банк его принял.
Собираюсь продавать акции на брокерском счете. Между Россией и Кыргызстаном действует Соглашение об избежании двойного налогообложения (СОИДН от 13.01.1999 г.). По ст. 7 / ст. 13 этого соглашения и ст. 232 НК РФ налог с продажи акций в России для резидентов Кыргызстана составляет 0% — налог платится только в стране проживания.
Однако поддержка Сбера (в частности, сотрудник Жанна) заявляет, что банк всё равно удержит с меня 30% НДФЛ при продаже!
У меня на руках есть официальное письмо из ФНС РФ, где налоговая прямым текстом пишет: применять СОИДН и не удерживать лишний налог обязан именно брокер, как налоговый агент. В других банках (Т-Банк, ПСБ и др.) всё работает штатно — сертификаты берут, налог ставят 0%. И только Сбербанк делает вид, что законы РФ на него не распространяются.
Официальную досудебную претензию на sberbank@sberbank.ru я уже направил. Если не исправят эту "ошибку" — следующая жалоба уходит напрямую в Центробанк РФ.
Рекомендую дважды подумать, прежде чем торговать через Сбер, если у вас изменился налоговый статус.
Добавлю еще, что данный брокер крайне медленно рассматривает обращения (может более 1.5 месяца) и не дает ответа по существу. Пишет отписки. Качество обслуживания отвратительное.

Очень удобный сайт для получения информации о банке. Информация свежая, объективная. Сайт хорошо работает, понятен поиск.
Захожу сюда через день. 
Мне важна актуальная информация о валютных операциях, курсах валют и варианты лучшего обмена. 
Выгодный процент по вкладам. Предложения для постоянного клиента банка всегда приятны.
Процент вклада увеличивается за счёт привлечения новых денег, что для меня удобно.

Открыл брокерский счёт в Сбербанке, потому что уже был клиентом банка — всё оформили онлайн буквально запару минут. Приложение «СберИнвестор» простое, сразу разобрался, где смотреть котировки, как выставлятьзаявки и проверять портфель. Понравилось, что есть обучающие материалы: прошёл короткий курс для новичкови стал увереннее принимать решения. Начал с небольшого капитала — купил несколько акций и ОФЗ, всё прошлобез проблем. Комиссии понятные, лишних списаний не было. В целом сервис отлично подходит, чтобыпопробовать инвестиции без лишнего стресса».

Хороший сервис , быстро все показывает, рейтинг где одобрят и примерная ставка, меня устраивает такой формат, посмотреть ещё историю можно , в остольном случае все отлично рекомендую. Все заполнил и отправку заявки сделал и получаешь ответ через несколько минут скращает время н на походы в банки ..))

Очень хорошая компания, отзывчивый персонал
все разъяснили и показали, однозначно всем рекомендуется .данную .компанию для реализации своих финансовых возможностей.

13.05.2026 я обратился в головной офис Сбербанка (ул. Вавилова, 19) для перевода ИИС (открыт 11.01.2024, ИИС-3) к брокеру БКС. Имел на руках все документы от нового брокера. В депозитарии направили на первый этаж в «СберПремьер». Сотрудник самостоятельно заполнял заявление на планшете, я лишь вводил коды подтверждения.

В 15:42 пришёл запрос: «Перевод ИИС другому профучастнику». Я ввёл код — операция не прошла. Сотрудник сказал: «Давайте попробуем ещё раз» — и в 15:44 оформил «Закрытие ИИС», не объяснив, что тип операции изменился и что это потеря стажа. Я доверился сотруднику и подписал. Он сказал: «Можете подниматься в депозитарий для продолжения перевода».

В депозитарии сказали ждать 3 дня.

21.05 я позвонил трейдерам для перевода бумаг с торгового счёта на основной. 27.05 получил 4 поручения на перевод в БКС. В них в основании указан мой новый ИИС — то есть Сбер знал, что переводит на ИИС. Бумаги зачислены в БКС 08.06. Когда я запросил справку о переводе ИИС (для сохранения стажа), Сбер ответил отказом: «Перевода нет, справка не выдаётся».

Обратился в Службу Омбудсмена. Ответ: «Согласно пояснениям сотрудника, Вы были информированы о закрытии без перевода».

Моя позиция:
1. Сотрудник не предупреждал, что закрытие = потеря стажа. Скриншот подтверждает: первая попытка была именно переводом, а не закрытием. После сбоя он без моего ведома изменил операцию, сказав лишь «давайте попробуем ещё раз».
2. Сотрудник обзванивал коллег, уточняя процедуру, — это подтверждает его некомпетентность. Аудиозапись из кабинета зафиксировала бы, что я просил перевод, а не закрытие, но Сбер её проверять не стал.
3. Я доверился сотруднику, который заполнял планшет сам. Клиент не должен отвечать за ошибки специалиста, особенно когда он прямо заявлял о своей цели.

Итог: мой ИИС-3 закрыт досрочно, стаж 2 года 4 месяца обнулён. Новый ИИС в БКС придётся держать 5 лет заново. Налоговые льготы потеряны. Сбер переложил вину на клиента, даже не проверив аудиозаписи.Буду жаловаться в ЦБ, Росфинмониторинг и суд. Сотрудничество со Сбером прекращаю.

В июле 2026 года, когда я зашла в приложение, то обнаружила сверху баннер с приглашением поучаствовать в акции «Поощрение на брокерский счёт за прохождение заданий в приложении для инвестиций от Сбербанка и пополнение брокерского счёта».

Счёт у меня открыт давно, но операций по нему я не совершала уже более трёх ле, и он был нулевым. Я скачала в формате PDF данные правила, чтобы потом их подробнее изучить. При этом надо обратить внимание, что в июне этого года я обращалась в чат с вопросом, чтобы меня сообщили, каким образом закрыть брокерский счёт, поскольку я его не использовала. Поэтому, получив данную акцию, я решила после изучения правил в PDF всё-таки поучаствовать в ней и не закрывать пока счет.

22.07.2026 у меня нашлось время на то, чтобы пройти данную акцию. Ключевыми моментами в этой акции было пополнение на 100 руб. и прохождение заданий (квизов). Крайний срок был указан до 31.07.2026. 22.07.2026 я после изучения правил в PDF зашла в приложение и увидела, что мне ещё предлагается одна акция – «Бонусы на брокерский счёт». Однако баннер с предыдущей акцией куда-то пропал, просто испарился. В связи с чем, я обратилась в этот же день в чат брокера с вопросом, куда делась акция, учитывая, что её срок не прошёл.

Мне очень долго пытался помочь Юрий, который эту помощь оказать не смог. Пока он это делал, я решила поучаствовать в акции «Бонусы на брокерский счёт», и это было моей ошибкой, поскольку я не должна была доверять сотрудникам в чате и сделать всё самостоятельно. А именно, необходимо было прошерстить всё приложение вдоль и поперёк, пока я не нашла бы сверху, где изображён колокольчик, push-уведомление, где было бы указано, что на самом деле мне это предложение поступило 07.07.2026, и там была кнопка «Перейти».

Если бы меня в чате проинформировали и проконсультировали своевременно и надлежащим образом, то я смогла бы участвовать в акции. Поскольку, как оказалось, я упустила момент, указанный в пункте 5.2, где было указано, что необходимо выполнять действия ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО. Из-за ошибок, допущенных консультантом, я не могла пройти акцию, потому что одновременно участвовала в другой акции и пополнила счёт РАНЬШЕ, чем следовало бы. Если бы мне своевременно сообщили, где находится указанный баннер и как начать отвечать на вопросы и проходить задания (квизы), то я бы сначала это выполнила, а потом пополнила счёт на необходимую сумму и смогла бы участвовать одновременно в этих двух акциях.

Кроме того, эти операторы стали меня убеждать в том, что я не участвую вообще в данной акции, хотя это была сплошная ложь. Во-первых, это подтверждается скриншотом, где видно, что в push-уведомлении мне пришло об участии в данной акции 07.07.2026. А во-вторых, это подтверждается скриншотом о том, что правила в PDF мною были скачаны на телефон 13.07.2026 в 14.06.

Я не снимаю с себя вину, что мною не были выполнены действия последовательно. Однако это было вызвано действиями со стороны брокера: баннер с акцией пропал, консультация о том, как участвовать и пройти задание, мне дана не была. В результате стресса, в связи с продолжительной перепиской с Юрием и вынужденной невнимательностью к п. 5.2, я пополнила счёт раньше. Однако я считаю, что в этом есть огромная вина и самого брокера. И раз он так относится к клиентам, я закончу участие в акции «Бонусы на брокерский счёт» и закрою после этого, как и собиралась, брокерский счёт, так как это просто возмутительно – перекладывать вину на клиента, фактически выставляя его идиотом, сообщая о том, что он не участвовал в данной акции, вместо того чтобы своевременно сказать, как пройти задание.

Участвовал в акции, по приглашению друга, внес 1 млн рублей и получил 50 бонусных акций сбербанка. Данные бонусные акции не являются ценными бумагами, но их можно обменять на настоящие акции. И чисто "случайным" образом функционал данного обмена перестал работать в день дивотсечки 17 июля и заработал на следующий рабочий день.

Думаю, что банк специально "сломал" данный функционал, чтобы я не получил дивиденды. Обращался в чат по поводу компенсации, но получил отписку о том что бонусные акции не являются ценной бумагой. Я это и сам знаю, претензия была в том, что из-за вас я не смог обменять бонус и не получил дивиденды. Вообще не клиентоориентированный брокер, не рекомендую.

В СберИнвестициях у меня находилось около 40 000 рублей, которые я хотел вывести.

Суть проблемы:
Банк заблокировал доступ к моим средствам и отказывает в выдаче наличных в отделении. При этом, по информации самого Сбербанка и Центрального Банка РФ, ограничения касаются только использования карты и онлайн-банка, а не права распоряжаться деньгами при личном визите (это прямо указано в ответе ЦБ).
Несмотря на это, Служба Омбудсмена Сбербанка (обращение № [2607087001334651]) отклоняет мои требования, фактически лишая меня доступа к собственным средствам.

Результат:

• Деньги на счете есть.
  
• Вывести их невозможно.
  
• Банк игнорирует разъяснения ЦБ и предлагает ждать, пока отправители спорных переводов сами отзовут свои претензии.
  
  

Итог:
Крупнейший банк страны нарушает мои права как клиента. Вместо защиты моих интересов меня вынуждают возвращать деньги неизвестным отправителям, чтобы просто получить доступ к своим средствам.

Обращения: В поддержку писал, ответа по существу нет. В отделение ходил — помочь не смогли.

Совет другим: Будьте осторожны, зачисляя деньги на счета в СберИнвестиции. В любой момент доступ могут заблокировать, а вернуть свои средства будет крайне сложно.

Хочу предупредить всех инвесторов Сбербанка о серьезной проблеме с выплатой дивидендов с ИИС, о которой банк умалчивает.

Суть проблемы:
- В настройках ИИС я указал вывод дивидендов на платежный счет.
- При замене карты автоматически меняется и номер платежного счета.
- Банк не уведомляет, что при смене карты нужно заново указывать платежный счет в настройках ИИС для получения дивидендов.
- В итоге дивиденды просто перестают приходить на карту и остаются лежать на ИИС. Никаких предупреждений, ни СМС, ни пуш-уведомлений не приходит.

Когда я обратился в поддержку, операторы развели руками и сказали: «Раз деньги уже на ИИС, то это ваша проблема». Они просто отказались помогать, хотя ошибка произошла из-за их же собственной «дырявой» системы.

Это не единичный случай. На форумах люди пишут о похожих проблемах, когда дивиденды по ошибке возвращаются обратно на ИИС или когда смена настроек попросту не работает. Складывается впечатление, что банку глубоко безразличны деньги клиентов.

Особенно абсурдно это выглядит в дни дивидендной отсечки. Представьте ситуацию: у инвестора на счету миллионы, а какой-нибудь «шутник» блокирует его карту за день до выплаты. Дивиденды, вместо того чтобы упасть на карту, благополучно возвращаются на ИИС. Деньги зависают, инвестор их не получает, а банк ничего не делает. Это просто халатность, которая может коснуться любого.

Мое требование: Сбербанк обязан доработать свою систему так, чтобы при смене карты автоматически обновлялся и платежный счет для получения дивидендов с ИИС, либо хотя бы отправлять клиентам явное и понятное уведомление об этом. А пока банк этого не сделал, будьте осторожны и всегда перепроверяйте настройки вручную.

У меня было 290 акций Газпрома по цене 124 рубля. 29 июня в 14:40 я купила 300 акций Газпрома по цене 99,83 рубля. Балансовая стоимость акций стала 111 рублей. В 17:25 я продала 300 акций Газпрома по цене 100,51 рублей. Балансовая стоимость НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ!

3 июля позвонила брокеру, писала обращение, получила ответ, что правила расчета стоимости изменились, хотя меня об этом не уведомили. Информация об этом нововведении закопана так, что ее не найти, а так называемые «специалисты» знать про это ничего не знают. Информацию о реальных ценах акций в своем портфеле получить невозможно.

Сегодня звонила «специалисту» с просьбой сообщить мне стоимость акций Газпрома в моем портфеле для целей налогообложения. Мне выдали рыночную стоимость Сбербанка, потом Газпромнефти и только после моего вопля (не сдержалась) рыночную стоимость Газпрома. Это еще хорошо, что я знала цены и не соглашалась с ценой в 400 рублей по Газпрому.

Я не так давно решил заняться инвестициями, опыта до этого не было, после установки приложения, все было понятно, удобная регистрация, и помощь на каждом шагу, поддержка в каком либо случае отвечала незамедлительно, приложение очень удобное и понятное, показывает где стоит вкладываться а где нет, очень понравилось!

Сегодня,19.06.2026, в 09-30, имея на брокерском счёте определенную сумму, пытался выставить лимитный ордер на покупку бумаг Сбера об. По цене существенно ниже рынка. Цена покупки была меньше наличных средств на счёте на ≈ 7%. То есть, с огромным запасом средств хватало и на комиссию брокера и на комиссию биржи. Однако заявку оформить не смог, поскольку получил уведомление о доступности 0 лотов и совершении маржинальной сделки. При этом, вчера такой ордер, при совершенно идентичных условиях был выставлен штатно и без проблем.

Поддержка в чате слилась,не сумев ответить не на один вопрос. Пришлось обращаться на горячую линию банка, и связываться со службой поддержки брокера. Специалист, представившийся Андреем, косвенно признал, что проблема на стороне брокера и виновато приложение. Предложил оформить заявку голосом.

Совпадение ли то, что приложение "заглючило", и воспрепятствовало выставлению ордера на покупку акций в самый выгодный для клиента момент, который был из за этого упущен.

Расцениваю действия брокера как умышленный обман в спою пользу. Хочу подчеркнуть крайнюю некомпетентность работника службы поддержки брокера. Стыд и позор банку, считаюшему себя флагманом а банковской и брокерской сферах, допускать переадресованного противоправные действия и держать таких некомпетентных сотрудников.

Являюсь клиентом брокера ПАО Сбербанк с 2022 года,при взаимодействии с брокером произошли следующие события: высылка некорректного отчёта брокера (нет 90% активов),перед этим попытка признать электронную почту не действительной, в последствии записи переговоров ,а также не корректный  отчёт удалены у брокера и из моей эл. почты ,далее произвольное изменение стоимости покупки облигаций брокером ,признание тех. поддержки ,что виноват сбой сервера Сбербанка .

С этими и не только вопросами обратился в ЦБ ,представитель ЦБ очень холодно ответил и по ответу я понял, что ЦБ не выполняет свои функции регулятора, в комментариях к ответу написал нечто. Далее последовал ответ от ЦБ, на мой комментарий и там представитель ЦБ раскрыл свою позицию: оказывается, что обращения и жалобы созданные через 900 и чат не действительны по мнению Сбербанка, так как не указаны в договоре обслуживания и поэтому ЦБ их классифицирует так же.

То есть Сбербанк устроил следующее: продвигает 900 и чат ,как каналы для составления обращений и жалоб заранее зная ,что они не действительны. Это похоже на обман .Далее обратился к руководителю брокерского подразделения Сбербанка с просьбой объяснить позицию банка ,пришло СМС ,что руководитель ознакомился ,но ответа нет. Обратился по официальному каналу взаимодействия sberbank@sberbank.ru с тем же вопросом поддержка не ответила по существу, а теперь на вопрос о некорректно взимаемой комиссии брокера и вовсе сообщила ,что не может меня индефицировать.

Это не все недочёты брокера,но я думаю для человека кто выбирает брокера достаточно.Предлагаю банку связаться со мной,для прояснения ситуации.

Все отлично рекомендую спасибо большое. Пользуйтесь с успехом для себя. Хорошие инструменты и инвестиции в будущее. Не бойтесь пробывать результат не заставит себя долго ждать. Интерфейс тоже интересен.Вижу только плюсы удобное и быстрое решение,приятные бонусы,надежность. Качество обслуживания тоже на высоте.

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность за пользование интернет банком Сбербанк, и открытие брокерского счета. Могу отметить только плюсы: скорость, оперативность открытия счета, удобство в управлении счетом а также возможность удобного пополнения счета без каких либо проблем! Очень рад и безмерно счастлив быть обладателем брокерского счета в Сбербанк, советую и рекомендую тем, кто еще сомневается и чего либо остерегается, нет никаких подводных камней и проблем, также присутствует онлайн поддержка 24/7 которая помогает с решением возникающих у клиентов вопросов!

В сбербанк очень неудобный интерфейс, жто первый момен , второй момент половины акций не смогла найти  чем у другого банка (Тбанка), третий момент  с облигациями  федерального займа " ОФЗ "   так же многих нет или раскиданы на у категории, мне это совсем не понятно! Может просто привыкла к другому уже, тут  простительно. И наверно п
Последний момент это то, что вывод средств занимает много времени,  было что средства висели 3 дня и только на 3 получилось их вывести. Мне это тоже очень не понравилось, а так же нет аналитики по " ОФЗ"

Добрый день. Пользуюсь Сбер Инвестициями очень давно, с 2020 года, и не было хотя бы одного года, чтобы ваш сервис работал нормально. Снятие с себя ответственности за заблокированные иностранные активы в 2022 году и перетаскивание их к 3-му брокеру — это отдельная история. Если ситуацию 2022 года ещё можно было понять, то то, что было вчера, терпеть уже невыносимо.

Вчера было IPO B2B-RTC. К сожалению, из примерно 200 лотов у меня выкупилось всего 23, но это ладно. Я решил, что куплю эти акции на вторичном рынке, но «любимый брокер» решил заблокировать мне все покупки на моём счёте. Сначала я думал, что это из-за временного аукциона, но аукцион шёл всего 10 минут, а далее любой, кроме меня, мог докупить. Мне же такую возможность просто не дали. Спустя полтора часа я решил попробовать купить другие ценные бумаги, и, как ни странно, брокер не дал сделать и этого — меня просто заблокировали для покупки активов, а это, если что, нарушает мои права.

Я обратился в техподдержку, и мне сказали: «Ждите до понедельника». Классное обслуживание. По итогу: я продал часть своих облигаций, чтобы докупить акции B2B-RTC за 118–119 рублей. Сейчас цена составляет 127 рублей за штуку.

Вопрос: почему продать могу, а купить нельзя? Почему кому-то можно купить, а кому-то дают блокировку на покупку? (Это лоббирование интересов определённых лиц?) Из-за вас я понёс издержки: во-первых, продал облигации, которые каждый день приносили мне купоны, а во-вторых, вы не дали мне купить акции после IPO.
Из-за вас я только вчера потерял около 4 000 рублей. В приложении скриншоты сделок, которые ваш сервис автоматически отменял (там штук 30 сделок и все заблокированные) Это не нормально

Все хорошо, сервис приятный, персонал вежливый, отделения чистые. Будем продолжать сотрудничество в дальнейшем. Нареканий отсутствуют и в ближайшее время не предвидится. Будучи пенсионером все достаточно удобно оборудовано и все относятся с пониманием и помогают. Желаю дальнейшего развития только в положительном русле!

Являюсь клиентом брокера Сбербанк с 2019 года, имею статус квалинвестора и с этого же периода занимаюсь активно торговлей на срочном рынке. Скальпинг и внутридневная торговля фьючерсами.

До марта 2025 года, трейдеры (именно трейдеры, а не инвесторы) торговали на тарифе "Самостоятельный", он хорошо подходил, как для трейдеров, так и для инвесторов. Т.е. адекватная комиссия для срочного рынка.

Но в марте 2025 года, Сбер изменил брокерскую комиссию для торговли фьючерсами в тарифе "Самостоятельный" (0,015% от стоимости контракта), что сделал торговлю запредельно дорогой из-за комиссии, легче стало перейти на другого брокера, чем оставаться в Сбере, что многие и сделали. И теперь, данный тариф "Самостоятельный", подходит только для инвестиций, про активный трейдинг можно просто забыть. Стоит отметить, что второй тариф в линейке Сбера, это тариф "Инвестиционный".

Если почитать подробнее, то реально всё прописано про инвестиции, про трейдинг больше ни слова. Т.е. выходит так, что у брокера Сбербанк только 2 тарифа и оба они для инвестиций. Про третий тариф "Премиальный", говорить смысла нет, он только для тех, у кого очень-очень большие средства, т.е. для очень маленькой прослойки клиентов.

В то же время, у большинства российский брокеров, есть отдельный тариф "Трейдер", для таких клиентов, как я. Которые ориентированы на активную торговлю фьючерсами на срочном рынке. У Сбера такого нет!

Т.к. являюсь параллельно блогером, уже множество раз делал видео с обращением к Сберу, чтобы добавили тариф "Трейдер" или сделали адекватную комиссию для срочного рынка в тарифе "Самостоятельный".

Писал много раз прямые обращения в Сбербанк Онлайн, в приложении СберИнвестиции, группе Сбербанк в ВК. Обращения мои принимали, но дальше тишина. Прошу обратить внимание на своих клиентов, именно трейдеров, которые торгуют на срочном рынке.

Благодаря своей блогерской деятельность привёл много активных трейдеров именно в брокер Сбербанка. За просто так, без реферальных ссылок или оплаты какой. Но из-за изменений с комиссиями и отсутствию тарифа "Трейдер", многие мои подписчики, кого я привлёк, просто ушли к другим брокерам и продолжают уходить.

Хотело бы, чтобы специалисты Сбера проанализировали активность своих клиентов на срочном рынке после марта 2025 года. Там же крутое пике вниз по активности, неужели такие вещи сложно заметить.

Всегда открыт к диалогу, желания уходить из Сбера нет, множество причин на то, но такие условия заставляют рассмотреть другого брокера для торговли и работы. Ждём тариф "Трейдер"!!!

Я сделал депозитарный перевод. Встречающий брокер традиционно запросил у меня набор документов. Сначала в электронном виде, потом в виде заверенных бумаг.

В электронном виде сделал запрос на выписку истории по счету депо, прождал 2 дня, ничего. Сделал снова, прождал 2 дня, ничего. Спросил в чате, сказали идти в вэб-версию. Там тоже самое. На мои возмущения и требование выдать мне уже выписку, которая должна делаться за 5 минут, мне сказали ждать ответ 2 недели. До 7 апреля. На требование выдать письменный отказ, тоже отказали. В итоге выписка каким-то чудом появилась за пару дней.

Ок, подтвердили документы, сказали везти заверенные оригиналы. Пришёл в субботу в офис. 100500 менеджеров, ноль премиалов. Сказали, позвонить своему менеджеру, про которого я в жизни не слышал. Кто-то отписал, сказали ждите звонка в ПН. Во вторник звонок - приезжайте в офис. Приехал. Распечатали, поставили печати. Я то знаю, что это не заверение, но поверил, что человек знает. Оказалось не знает. Отвёз им в офис и потом сказали, что печати не достаточно.

Встречающий брокер говорит попросить отправить им почтой документы. Но нет! Сбер это не умеет. Не придумал ничего лучше, чем дать мне номер 900, звоните ПН-ПТ до 16:45. На дворе ПТ 19:00.

Я одно не понимаю. Вы же знаете и какие документы нужны и в каком виде. Знаете, что ноль документооборота между брокерами. Знаете, что я не могу знать тонкости. Но всё равно сделали меня слепым курьером. Зачем весь этот квэст?! Я вроде как премиал, но постоянно упираюсь в робота в чате. Ни персональных менеджеров, ни профильных людей, никто никогда ничего по этому вопросу не знает. Постоянно с самого начала всё объяснять. У брокера каждый раз нет ни малейшего понимания кто я и что мне надо.

Нулевой контекст ситуации.

23 марта были приобретены облигации ГТЛК в количестве 6500 штук. Далее 23 марта я продала 1700 штук. Фактически по отчету брокера продажа отражена только в объеме 765 штук (могу подтвердить документально). Сегодня 24 марта у меня исчезли все бумаги ГТЛК, на счет образовалась задолженность перед банком, так же образовался убыток от сделок в размере 8 млн.руб.

На сейчас я не могу совершать сделки, а именно продать бумаги ГТЛК и купить иные, поскольку по счету указан долг в 1,6 млн. руб. Фактически банк забрад у меня более 8 млн.руб и создал условия, при которых я не могу осуществлять торговлю на рынке. Данный факт принес мне уже убыток и будет приносить в дальнейшем до момента решения вопроса.номер обращения 2603247001925023

С уважением, Ольга

(Invalid img)Вычет в упрощённой форме по ИИС17.03.2026 20:58 56 2user-150223393852Кашира (Москва и область)Добрый день.

Вчера 17.03.2026 зашла в личный кабинет налогоплательщика посмотреть пришло ли заявление в упрощённой форме по ИИС за 2025 год. По срокам должно было уже придти. Решила написать в чат Сбербанка. Оператор Павел ответил, что В период 05-15.03.2026 включительно брокер передал в ФНС информацию о взносах на ИИС. После 15.03.2026 нужно отслеживать заявление в личном кабинете ФНС (обычно 2–3 недели).

Если в заявлении всё указано верно - можно его подписать. Деньги поступают в течение 10-45 рабочих дней после подписания. Ещё я спросила передал ли Сбербанк даннные на меня. На что получила ответ, что Сбер передал данные по всем клиентам, проверить это можно будет когда появится заявление в лк ФНС после окончания их проверки.

В ноябре решил поучаствовать в акции от сбера, увидел в приложении плашку, где предлагается инвестировать в один из двух предложенных фондов с 12 по 14 ноября 2025 от 10000 рублей, за что будет начислено 5000 бонусов Спасибо.

Мне показалось привлекательным это предложение, но как и всегда, прочитав правила акции, решил еще уточнить все подробно в чате, что потом, в случае чего, у меня были скрины с перепиской с представителями банка))

В чате мне подтвердили, мол да, закидывайте деньги, заключайте договор и ДО 12.02.2026 бонусы обещанные будут у вас, сегодня 16.02.2026 и бонусами даже не пахнет!

12.02.2026 я пишу в чат, предоставляю скрины переписки от ноября, где операторы мне обещали все в срок начислить, в чате говорят, что помочь не могут, могу лишь дать почту, на которую я должен написать и сам решать свои проблемы, ОТЛИЧНАЯ ПОДДЕРЖКА, а я еще повелся на предложение попробовать накопительный счет и перевел туда шестизначную сумму, теперь вот думаю, получу ли проценты в конце месяца или опять дадут почту и скажут искать самому свои проценты.

В итоге я написал на эту почту, где мне ответили, что бонусы будут начислены до 02.03.2026, бодренько вы переобуваетесь на ходу, ведущий банк страны))))

И самое главное.

 Вывести средства из фонда я не могу пока не начислят бонусы, а зная уже этот чудесный банк хорошенько, не факт, что второе обещание сбудется и в марте мне их начислят)))) класс, вот это уровень, сберыч держит планку, как всегда - дно!

Являюсь клиентом Сбербанка с 2014 года, ИИС открыт с 2015, статус «Сбер Первый». На ИИС был собран арбитражный портфель на срочном рынке (разнонаправленные фьючерсные позиции, доход от фандинга/контанго).

27.02.2026 Сбербанк в одностороннем порядке перевёл мой счёт на Единый брокерский счёт. Отказаться от перевода нельзя, индивидуального уведомления о конкретной дате и последствиях перевода я не получал — всё произошло фактически внезапно. После перевода оказалась простая, но критичная вещь: на ЕБС у Сбера не учитывается скидка по гарантийному обеспечению по разнонаправленным позициям (спредам) на срочном рынке. ГО стало считаться по каждому контракту отдельно, без неттинга. В результате мой арбитражный портфель, который до этого устойчиво работал, стал неработоспособным, а НПР1 ушёл в отрицательное значение.

То есть банк своим односторонним действием изменил методику расчёта ГО, резко ухудшив параметры риска по уже существующему портфелю. При этом именно такого рода стратегии Сбер публично рекламировал как одно из преимуществ ЕБС («можно хеджировать и использовать арбитражные стратегии, покупая акцию и продавая фьючерс». На практике же арбитражные стратегии на ЕБС в текущей реализации становятся экономически бессмысленными из‑за брутто‑расчёта ГО.

В ответ на жалобу Сбербанк признаёт, что по каждому разнонаправленному контракту теперь считается отдельное ГО, но не предлагает никакого решения: ни технических сроков доработки ЕБС, ни варианта вернуть обслуживание не по модели ЕБС, ни переходного периода, ни компенсаций.

Отдельный вопрос — уведомление. В условиях написано, что банк вправе уведомить клиента о переводе любым способом. На практике это превращается в баннеры и рассылки «в общем», без персонального предупреждения о дате перевода и без честного описания, что для портфелей с арбитражными фьючерсными стратегиями перевод может означать резкий рост ГО и уход НПР1 в минус. Для клиента с таким портфелем это критичный риск, и перекладывать его целиком на клиента, когда инициатор изменений — сам банк, считаю недопустимым.

Сейчас единственный «совет» от банка — закрывать позиции, по сути закрывать ИИС и уходить к другому брокеру. Вместо того чтобы признать просчёт в реализации ЕБС для сложных стратегий и предложить реальное решение, Сбер ограничился формальной отпиской с цитированием собственных условий. Для клиента с многолетней историей и статусом «Сбер Первый» такое отношение выглядит как минимум неуважительным.

Оценка работы брокера и банка по данной ситуации — резко отрицательная. Пока Сбербанк не предложит понятный и работающий механизм учёта скидки по ГО на ЕБС или альтернативу для клиентов с арбитражными стратегиями, рекомендовать его как брокера для активной торговли на срочном рынке не могу.