Невозможно подать заявление на выплату

Положить деньги легко - а вот забрать невозможно. 14 июля мне на электронку пришло письмо, что на мой счет в ПДС поступило софинансирование от государства. Поскольку мои денежки пролежали год, я хотела написать заявление на назначение выплаты по договору ПДС. Не тут-то было! При заполнении заявлении потребовали актуализировать данные в госуслугах - хотя у меня ничего не менялось. Подала заявление на актуализацию - висит без рассмотрения уже 10 дней. И сам сайт постоянно висит. Ходила в офис, чтобы заполнили за меня заявление сами - говорят это возможно только через личный кабинет и без актуализации в госуслугах не получится. Таким образом все мои знакомые в сбере и других банках уже получили выплаты, а альфа ПДС мне все рекомендуют подождать, пока схлынет поток заявителей.